淘寶商城客服怎么做？沒有不對(duì)的顧客只有不好的服務(wù)！一個(gè)好的商城客服，一定要有好的服務(wù)技巧，我就以我個(gè)人觀點(diǎn)說下商城客服的一些表達(dá)技巧和服務(wù)技巧。
第一： 我們做商城客服在面對(duì)顧客第一時(shí)間要給顧客很好的印象比如一句好的歡迎語：“您好！歡迎光臨，有什么可以為您效勞的”或者“您好，很高興為您服務(wù)”好的歡迎語，會(huì)給顧客很好的感覺，也為促成這單打好了良好的基礎(chǔ)。而往往因一句歡迎語會(huì)錯(cuò)失一單，比如說，顧客說：在嗎？客服回答：在。 這樣的回答是很有負(fù)面的影響的，給顧客的感覺就是你很不負(fù)責(zé)任，對(duì)顧客的態(tài)度很強(qiáng)硬。這樣的客服只能說是一個(gè)不合格的客服，甚至我認(rèn)為沒有當(dāng)客服的資格。
第二：我們客服是為顧客服務(wù)，顧客在對(duì)產(chǎn)品有疑問或者說有不了解的地方，我們要很耐心的回答顧客提出的疑問或者是問題，這個(gè)很關(guān)鍵，顧客看客服回答問題的態(tài)度就可以看出您對(duì)他的態(tài)度，比如說，顧客咨詢：XX衣服有貨嗎、? 客服：有 拍下了告訴我下。這樣的回答是很不負(fù)責(zé)任的，好的客服就會(huì)回答： 您好，歡迎光臨，這款有貨的，有什么能幫助您的呢？我們客服要做的是，在顧客購買的過程中要給顧客最好的服務(wù)，當(dāng)然態(tài)度也是一種重要的因素。
第三：客服要有一定的產(chǎn)品知識(shí)，要對(duì)自己的產(chǎn)品的尺碼、顏色、貨號(hào)、產(chǎn)品的質(zhì)量有一定的了解，在顧客詢問的時(shí)間能第一時(shí)間給顧客回答他提出的疑問。不要顧客提出了問題你在去看尺碼，顏色，那樣顧客會(huì)認(rèn)為你很不專業(yè)，會(huì)給客服接下來的咨詢帶來障礙。
第四：對(duì)于那些咨詢了不買衣服的顧客，我們客服也要很有禮貌的結(jié)束交談，比如很禮貌的說一句：“歡迎您下次的光臨，很期待再次的為您服務(wù)”即使做不成這次的買賣，但還有下次，至少客服給了顧客好的印象，為下次他的購買無形中增加了機(jī)率。
第五：客服和顧客交談的語氣有活潑生動(dòng)一點(diǎn)，不要太死板的交談，那樣給顧客的感覺是很機(jī)械的客服，不會(huì)變通，也沒有了和客服交談下去的欲望。盡量的發(fā)一些生動(dòng)的表情（當(dāng)然不要太多）用一些表情代替你說話，那樣顧客才有和你交談下去的欲望，要讓顧客覺得和你交談很有意思（當(dāng)然不能說的太多不光主題的話）。
這樣的客服你傷的起嗎？ 淘巧好，好淘巧
相比之下我們更需要的是下面一類的客服：服務(wù)技巧：（換位思考、巧妙反問、貼心服務(wù)）
第一：我們客服要站在顧客的角度去思考問題，不要有太多的主觀想法，客服是為顧客服務(wù)的，不是顧客來滿足我們客服，盡量的為顧客考慮，在顧客的不是太過分的要求下，我們客服能滿足的盡量的幫顧客滿足，要讓顧客感覺這個(gè)的購買很值得，我們的服務(wù)很好，那樣顧客回頭的概率會(huì)大一點(diǎn)。當(dāng)然客服也要抓住顧客的心理，在適合的時(shí)間給顧客推薦產(chǎn)品，比如說：顧客想買XX衣服的S碼，但XX衣服沒有S碼,這個(gè)時(shí)候客服就應(yīng)該適時(shí)的推薦另外一款有S碼的衣服給顧客，這樣恰當(dāng)?shù)淖プ×藱C(jī)會(huì)，在顧客看產(chǎn)品的，客服也要在很恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間咨詢下顧客的想法，做到顧客再次有了購買的欲望。
第二：我個(gè)人認(rèn)為，客服在服務(wù)期間也要有好的方法，比如說：巧妙的反問，問出顧客的心里需求，我舉個(gè)例子說明下：
顧客：我看上這款衣服紅色和黑色2種顏色，你建議下買什么顏色好看！
客服：親，這兩款顏色都蠻好看的哦，您一般喜歡暗一點(diǎn)的顏色呢？還是亮一點(diǎn)的顏色？顧客：我的皮膚有點(diǎn)偏白，不知道穿什么顏色好看。
客服：您的皮膚很好哦，（要給顧客肯定）穿亮的衣服我個(gè)人認(rèn)為不能凸顯您的亮點(diǎn)，我還是建議您穿黑色的，那樣會(huì)在一定程度上凸顯您的亮點(diǎn)哦.（給出個(gè)人的觀點(diǎn)建議顧客）
顧客：但是我之前買的都是比較暗的顏色的衣服啊，現(xiàn)在想穿亮一點(diǎn)的衣服。（引出了顧客的心理需求）
客服：親，這款紅色的也是比較亮的一款，相信會(huì)適合您的。
顧客：好的。謝謝你。
客服：不客氣，很樂意為您效勞。（適當(dāng)?shù)脑黾右粋€(gè)表情）
從這個(gè)對(duì)話當(dāng)中，客服很好的勾出了顧客的心理需求，顧客之前都是買暗的衣服，現(xiàn)在想穿亮一點(diǎn)的衣服，在顧客猶豫的過程中適當(dāng)?shù)慕o出個(gè)人建議勾出顧客的購買想法。（做到在建議的過程中表達(dá)的是個(gè)人的想法）
第三：在購買過程中很多的顧客有討價(jià)的習(xí)慣，我們客服要把他當(dāng)成很常見的問題，當(dāng)然常見的越是常見的問題越是容易出錯(cuò)，所以我們要認(rèn)真的跟顧客解釋價(jià)格問題，比如說：顧客咨詢：“這款衣服有優(yōu)惠嗎？”客服就應(yīng)該合理的回答：“您好，我們小店都是正品的XX產(chǎn)品，正在搞 XX活動(dòng)，都是最低的價(jià)格給您的”顧客一再要求優(yōu)惠的話，在送顧客一些公司用來贈(zèng)送的小禮物，滿足下顧客心理的落差。（當(dāng)然這只是針對(duì)一些你在交談過程中你感覺購買欲望比較強(qiáng)的顧客）
第四：當(dāng)顧客購買了產(chǎn)品，我們客服要衷心的表示感謝，謝謝顧客購買我們的產(chǎn)品，謝謝顧客包容在我們服務(wù)當(dāng)中的出現(xiàn)的錯(cuò)誤，這樣會(huì)給顧客很舒服的感覺，顧客也會(huì)覺得自己得到了尊敬，購物很開心?？头矠轭櫩拖麓蔚墓馀R打好了基礎(chǔ)。
第五：客服要保證和顧客的第二次的交談，顧客收到衣服可能對(duì)我們的衣服有些不滿意，或者有點(diǎn)意見，我們客服要做的是，了解顧客的想法，盡量的幫助顧客解決問題。要讓顧客覺得客服都這么貼心，這個(gè)公司的服務(wù)態(tài)度就不用去想了，更是好。我們客服代表的是一個(gè)公司，客服做好了顧客就會(huì)知道我們的公司的服務(wù)態(tài)度、責(zé)任心 是很好很強(qiáng)的，至少顧客感覺到了，公司對(duì)他的責(zé)任心很強(qiáng)、很好！
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