本帖的主要內(nèi)容，為關(guān)注商家的服務(wù)指標(biāo)：
1、簡(jiǎn)單介紹DSR
2、如何做好DSR
一、DSR簡(jiǎn)單介紹：
DSR分為四個(gè)板塊：
1、重點(diǎn)講述經(jīng)營(yíng)運(yùn)作的誠(chéng)信之道。所有商品的經(jīng)營(yíng)都要建立在如實(shí)描述的基礎(chǔ)之上，即為“寶貝與描述相符”：
2、重點(diǎn)考驗(yàn)商家的自身綜合素質(zhì)和才能。即“賣(mài)家服務(wù)態(tài)度”：
3、重點(diǎn)囊括了如何在達(dá)成交易基礎(chǔ)的前提上進(jìn)行快速的貨物發(fā)送操作。即“賣(mài)家發(fā)貨速度”：
4、其實(shí)在DSR中還隱藏著一個(gè)很少引人注意的板塊：物流服務(wù)。因?yàn)檫@與經(jīng)商運(yùn)營(yíng)者沒(méi)有直接的厲害關(guān)系故而很少有人關(guān)注此條。
眾所周知，商城上的所有交易都將在15日內(nèi)進(jìn)行互動(dòng)評(píng)價(jià)。買(mǎi)家所給予的評(píng)價(jià)將會(huì)被記錄在案，以備今后查詢展示之用。不過(guò)要注意的一點(diǎn)，如果交易過(guò)程中發(fā)生部分商品退款，且買(mǎi)家選擇 “未收到貨”或“要退貨”，則在退款完成后，此商品不參予寶貝與描述相符的評(píng)分，不發(fā)生評(píng)分則無(wú)分值。
看到這里各位應(yīng)該有所明白了，DSR，說(shuō)的通俗一點(diǎn)，就是“決定買(mǎi)家光不光顧店鋪的基本因素”。要想腰纏萬(wàn)貫，要想聚沙成塔，DSR是你一定要關(guān)注的。
二、如何做好DSR
知道了DSR的重要性，但如何才能做到最好呢？
1、你必須擁有一個(gè)好團(tuán)隊(duì)，相對(duì)DSR來(lái)說(shuō)客服的質(zhì)量尤為關(guān)鍵。在買(mǎi)家購(gòu)買(mǎi)和交易成功之間客服是接觸最多的一環(huán)，所以務(wù)必心平氣和、態(tài)度溫和，叫人能夠感覺(jué)得到你是在很認(rèn)真的和他交流、溝通，這樣買(mǎi)家一開(kāi)始就會(huì)擁有一個(gè)好心情，也就潛在的提高了我們的DSR評(píng)級(jí)。
2、不能將眼光僅僅停留在交易成功之后。至少我們的服務(wù)理論上的結(jié)束在要擺在DSR評(píng)價(jià)之后才行。當(dāng)然這是基本要求，大部分商家也有會(huì)有自己的客戶關(guān)懷的方法，這里不就此贅述。
3、處事原則和態(tài)度。商家所要做的是用真實(shí)的行動(dòng)來(lái)打動(dòng)買(mǎi)家。沒(méi)有不講理的買(mǎi)家，只有不變通的賣(mài)家。
以上三點(diǎn)，一般商家都能有所感觸。對(duì)比自身，之前哪里是自己疏忽的，都可以用DSR標(biāo)準(zhǔn)來(lái)一一衡量，一旦發(fā)現(xiàn)數(shù)據(jù)下滑則立刻要著手改制。因?yàn)楝F(xiàn)在，一切DSR評(píng)分小于4.5的商家都將失去申報(bào)活動(dòng)的機(jī)會(huì)。
為了證明DSR的重要性，本人進(jìn)行了一次對(duì)比試驗(yàn)，在兩家裝修雷同產(chǎn)品雷同結(jié)構(gòu)類目雷同，唯有DSR不同的小店里進(jìn)行試驗(yàn)。在相同的時(shí)間內(nèi)得出的以下結(jié)果。
DSR之A：
DSR之B：
同時(shí)期戰(zhàn)績(jī)A：
同時(shí)期戰(zhàn)績(jī)B：
DSR所帶來(lái)的影響卻是不能忽視的。DSR給了我們一個(gè)衡量自己行為的數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)，叫我們深刻而又直觀的認(rèn)識(shí)到了經(jīng)營(yíng)的缺陷，從而對(duì)癥下藥，突破瓶頸。
三、總結(jié)
這次的分享，主要講解了一下DSR的概念及想要提升DSR,我們要做的一些工作，包括：
1、好的客服團(tuán)隊(duì)
2、客戶關(guān)懷
3、端正的服務(wù)態(tài)度
不過(guò)說(shuō)到底DSR是死的，人是活的，所有的一切都事在人為，只有端正態(tài)度積極進(jìn)取和善待人，這樣才有機(jī)會(huì)通過(guò)DSR考驗(yàn)得到廣大買(mǎi)家的認(rèn)可，從而從根本上推動(dòng)了店鋪的存在和發(fā)展。
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