當(dāng)電子商務(wù)企業(yè)從粗放式的跑馬圈地進(jìn)入精細(xì)化運(yùn)營(yíng)階段時(shí)，對(duì)于數(shù)據(jù)的應(yīng)用將會(huì)被提上日程。淘寶網(wǎng)上開網(wǎng)店的推廣以及績(jī)效也應(yīng)建立在數(shù)據(jù)之上，而不應(yīng)跟前幾年一樣著感覺走。那么如何分析淘寶店鋪數(shù)據(jù)呢？這里為大家推薦一個(gè)淘寶店鋪數(shù)據(jù)分析工具——量子恒道統(tǒng)計(jì)。
“數(shù)據(jù)”作為驅(qū)動(dòng)電子商務(wù)企業(yè)發(fā)展的核心資源，包含的種類非常多，價(jià)格數(shù)據(jù)只是一方面，另外還有用戶行為數(shù)據(jù)、競(jìng)爭(zhēng)數(shù)據(jù)、用戶調(diào)研數(shù)據(jù)等等。實(shí)際上，未來電子商務(wù)企業(yè)真正的競(jìng)爭(zhēng)并不在于利用數(shù)據(jù)來打公關(guān)戰(zhàn)，而在于如何挖掘內(nèi)部和外部數(shù)據(jù)，以形成自己的決策框架，以及用數(shù)據(jù)形成的智能化管理來指導(dǎo)企業(yè)的運(yùn)營(yíng)。
從店鋪的角度出來，量子應(yīng)該是目前最好的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)工具了。在淘寶網(wǎng)店中產(chǎn)品數(shù)量少、成本高、客單價(jià)高的店長(zhǎng)尤為關(guān)注對(duì)數(shù)據(jù)的挖掘。因?yàn)楫a(chǎn)品數(shù)量少，我們不可能粗放經(jīng)營(yíng)，抱東方不亮西方亮的想法；因?yàn)槌杀靖撸悦客度胍环皱X，都得考慮每一分錢的回報(bào)；因?yàn)榭蛦蝺r(jià)高，所以每丟失一個(gè)客戶，就意味著巨大的流失。我們一直渴望有這樣的數(shù)據(jù)分析，就是能直接告訴我們，每一個(gè)成交的來源，這樣我們就有方向迅速調(diào)整廣告投放的方向。然而這個(gè)卻一直沒有找到，我們甚至想淘寶是否可以開放用戶訪問記錄的接口，然后自己開發(fā)，但一直沒有找到入口，而且就算找到，開發(fā)也是需要人力和物力。量子統(tǒng)計(jì)提供的實(shí)時(shí)訪問數(shù)據(jù)的報(bào)表，于是我們就采用這個(gè)報(bào)表結(jié)合Excel，制作了基本能分析推廣效果的數(shù)據(jù)報(bào)表。和大家分享一下我們的報(bào)表，有用得不好的地方請(qǐng)指正。
第一步：我們先熟悉一下實(shí)時(shí)客戶訪問報(bào)表的各欄位。序號(hào)，記錄的流水號(hào)；訪問時(shí)間，顧名思義；入店來源，這里展示的是訪問來源，量子團(tuán)隊(duì)把一些常見的都列出來了，如直通車、鉆石展位等，其他非常見的則歸為其他來源，我們想要用的，其實(shí)不是我們直接看到的，而是當(dāng)鼠標(biāo)移動(dòng)上去之后可以到的來源的具體地址。例如，當(dāng)我們把鼠標(biāo)移到第一條記錄的“其他來源”位置，就可以在瀏覽器的地址欄或者提示框看到來源的具體URL地址http://*****.taobao.com，這個(gè)非常重要，通過這些，我們就可以知道來源在哪里了；被訪頁面，可以看到用戶當(dāng)前訪問的位置；訪客位置，顧名思義，訪客的地址，哪來的；顧客追蹤，這個(gè)欄位非常重要，可以用來追溯；回頭客，可以用來判斷用戶是不是第一次來。
第二步：當(dāng)有客戶下單的時(shí)候，我們可以立刻獲得客戶的下單時(shí)間和位置，最好查一下用戶和客服的聊天記錄，看到開始聊天的時(shí)間。下單時(shí)間和開始聊天時(shí)間，我們?nèi)”容^早的那個(gè)時(shí)間，這個(gè)時(shí)間理論上離客戶訪問我們店鋪的時(shí)間比較近。有了時(shí)間和位置，我們就可以到實(shí)時(shí)客戶訪問中去追溯，定位剛才那個(gè)客戶的訪問記錄，找到他的第一次訪問，看到他的入店來源，這樣就可以記錄下來。
第三步：針對(duì)記錄下來的數(shù)據(jù)，可以制作效果來源橫向分析和縱向分析報(bào)表了，這樣對(duì)自己的廣告投放就非常有幫助了。可以非常直觀地看到各來源的效果，以及各來源效果的趨勢(shì)圖。這里我就不詳述了，Excel相當(dāng)強(qiáng)大，只要你能想到，就能發(fā)掘出有意義的數(shù)據(jù)。
這個(gè)方法，很有幫助，但是只堪臨時(shí)用，因?yàn)樗蟹浅４蟮木窒扌裕m用于店鋪的起步階段，或者說是每天訪問量不算巨量和成交不算特別頻繁的店鋪。
第一，它對(duì)數(shù)據(jù)分析者的追溯能力要求還是比較高的；
第二，無法追溯隔天的的數(shù)據(jù)，因?yàn)榱孔右贿^午夜12點(diǎn)就將昨天的數(shù)據(jù)清空了，這樣如果是客戶第一天通過搜索看到了產(chǎn)品，第二天直接訪問網(wǎng)址進(jìn)入了，那么我們就無法追溯到用戶的真實(shí)來源；
第三，當(dāng)天的數(shù)據(jù)量子只保留40頁也就是1000條記錄，如果店鋪訪問量大的，可能追溯成問題，除非定期去將數(shù)據(jù)保存在excel中，或者導(dǎo)入到數(shù)據(jù)庫中；
第四，我們發(fā)現(xiàn)數(shù)據(jù)可能有丟失，造成追溯困難。比如客戶在16點(diǎn)左右產(chǎn)生幾個(gè)pv但沒有購(gòu)買，然后晚上20點(diǎn)左右再次來訪，產(chǎn)生了幾個(gè)pv并且下單了，于是我們往前追卻發(fā)現(xiàn)16點(diǎn)那個(gè)時(shí)間段產(chǎn)生的pv記錄已經(jīng)沒有了，而當(dāng)時(shí)總的訪問pv還沒有超過1000；
最理想的狀況當(dāng)然是量子團(tuán)隊(duì)提供出效果分析的報(bào)表。我相信量子團(tuán)隊(duì)早晚也是要開發(fā)出來的。但作為我們，卻等不起，我想各位買家應(yīng)該也是非?？释?。在分析工具還達(dá)不到的時(shí)候，如果能夠在經(jīng)營(yíng)細(xì)節(jié)上領(lǐng)先一步競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，就擁有更早自我突破的機(jī)會(huì)，也多一分成功的希望。
為了經(jīng)營(yíng)好一個(gè)店鋪，我們需要宏觀的報(bào)表，也非常需要微觀的報(bào)表。從宏觀面向微觀面逐漸挖掘的過程，就是一個(gè)店鋪、一個(gè)企業(yè)逐步精細(xì)化管理的過程。量子統(tǒng)計(jì)，無疑就是幫助我們精細(xì)化經(jīng)營(yíng)的利器。感謝量子統(tǒng)計(jì)，期望量子統(tǒng)計(jì)團(tuán)隊(duì)越來越強(qiáng)大，無論報(bào)表的表現(xiàn)力、精確度還是開發(fā)的速度，都會(huì)有更大的突破。
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