如何提高店鋪動態(tài)評分全5分呢？就在前幾日，每打開一個商品，兩側(cè)便同步出現(xiàn)該店的綜合評分。這對于那些堅持質(zhì)量第一，服務至上，綜合評分全線飄紅的賣家是莫大的鼓勵和支持。而對于那些為了業(yè)績不顧售后問題，不講服務體驗，3個評分全線飄綠的賣家 無疑是巨大的打擊。不知道各位讀者觀點如何，但每當我打開一款商品，右側(cè)綜合評分全線飄綠的話，我?guī)缀醪粫倏聪氯?，直接PASS掉去看下一家。
常識普及：動態(tài)評分就是每個店鋪最上方的旺旺頭像下的店鋪綜合指數(shù)。分為3個方面：
描述相符：該店鋪的文字圖片描述是否與客戶收到的商品一致，功能特征是否如描述一致
服務態(tài)度：從售前的客服接待到售后服務，淘寶區(qū)別于其他B2C的主要特點，每個店鋪都有在線客服提供咨詢服務
發(fā)貨速度：閃電發(fā)貨要求拍下24小時內(nèi)發(fā)貨，淘寶商城要求拍下72小時內(nèi)發(fā)貨，C店則要求越快越好
筆者在一家較大的淘寶商城工作近3年，直到現(xiàn)在淘寶商城前3個月的試運營還是以綜合評分為主要標準。全線飄綠的商城店鋪很可能連3個月試運營都無法通過，從而被無情的清退。而淘寶多次更新規(guī)則，多次增加大型促銷活動，聚劃算，天天特價，淘金幣，試用中心。無一例外，都會首先要求報名活動的店鋪C店好評率98或99，商城要求綜合評分4.6或4.7等。從這些都可以看出淘寶看中客戶體驗，追求信譽至上的理念從未動搖，反而愈發(fā)堅定。
相信大家不是在聽我敘舊，而是想真真切切的知道一些應歸的措施，那么筆者就從這幾年從業(yè)的一些經(jīng)驗和不少教訓來同大家一起分析一下，當評分如此重要的時候，我們該怎么辦。
對于全線飄紅的賣家，無需多言，再接再厲保持領先。僅有一點提醒，那就是報名大型活動一定要準備充分。假設報名上聚劃算，那么你一定要確保貨源充足，資金，人手足夠，發(fā)貨盡量3天內(nèi)搞定（盡管聚劃算要求7天內(nèi)發(fā)貨，但是3天后還不發(fā)貨的話許多買家會申請退款，催發(fā)貨，乃至即使收到貨卻評了低分）。在11年的時候，我們商城4.7的綜合評分，都高出行業(yè)0.1，這其實是巨大的優(yōu)勢。但是報名了兩次聚劃算，雖然把兩件單品銷量提升到行業(yè)前3???怯捎詵⒒跤昧肆?嚀歟?酆筧嗽輩蛔悖?頭?喲?恢埽?婪種苯擁偷?4.6，上萬件的銷量，評分效果可謂立竿見影。我店生涯第一次出現(xiàn)綠色的評分，低于行業(yè)平均值。直到現(xiàn)在仍然沒有拜托那兩次冒進帶來的綠帽子。更悲劇的是，打那以后再也報不上聚劃算，因為我們的寶貝描述4.5的評分，達不到聚劃算的最低要求，多次被無情的PASS掉。
所以，勝不驕在這時就格外重要，對于全線飄紅的賣家，你們長期的堅守是得到回報的時候了，請再接再厲，讓自己一直領先下去，誠信才能致遠。
本文的重點：對于各種飄綠的賣家和那些游走于紅綠之間的賣家，你們要怎么做呢？既然動態(tài)評分那么重要，我們就要逐一擊破。
一，描述相符，找到該評分的根本問題，商品質(zhì)量
貨源什么時候都是第一位，質(zhì)量好，款式新，價格合理才能贏的口碑贏得市場。
筆者09年畢業(yè)時曾在一家雙皇冠（不排除是刷出來的等級）的淘寶C店打工2個月，這家商城主營潮鞋運動鞋，走的是低價路線。貨源很簡單，不遠處的鞋城。就是大家所說的火車站地攤貨的那種質(zhì)量。一雙科比籃球鞋進價不過29元，一雙帆布鞋進價20，一雙女士網(wǎng)跑鞋25足矣。外形款式上絕對好看，即使拿來和阿迪耐克比也毫不遜色（因為這些外貿(mào)鞋本身就是防的這些品牌款式）。
進價20多，售價30-50不等，要說也是微利經(jīng)營，而鞋子質(zhì)量一般，但相對于它的價格來說，已經(jīng)很超值了，但是，我們的好評率竟然只有97%，全綠色的評分.我有點疑惑,但當我自己買了一雙，第一次穿路上不小心踢到了半塊磚頭，整個鞋頭都開了的時候，我明白了。這種質(zhì)量的鞋子，花一塊錢購買都可能是浪費了。我們的裝修很精美，圖片拍的也很炫，幾個男客服唯唯諾諾的像個小姑娘。白天買下的東西當天就會發(fā)貨，但是這一切都是無用功，商品質(zhì)量差毀了其他的努力。試想肯定有不少客戶把鞋子買回家穿一次兩次就破了，那時的心情會如何？如果是我，我可能不在乎這幾十塊錢，但我會刷刷的給上中評差評，動態(tài)評分全部選1分。就因為好評低，動態(tài)低，這家鞋城什么淘寶活動也報不上，就這樣不溫不火的開著，而兩個月以后我看到老板把退回來的鞋子用502粘好封起來當新貨賣的時??，我毅然的辭了職。后來我聽說這家網(wǎng)店又被封了??
如果你還在買仿貨假貨，是時候考慮轉(zhuǎn)型了。要進質(zhì)量好的貨，要把商品包裝的很規(guī)整，不要在任何一個環(huán)節(jié)出現(xiàn)紕漏。這一點都不難，只是一種習慣。
另外透露一個細節(jié)問題，圖片拍攝一定要要有真實感。許多店鋪為了看起來美觀，就四處盜用同款的模特圖雜志圖。殊不知買家一眼就能看出來，與其良莠不齊的四處找圖片，不如統(tǒng)一圖片風格，用真實的實拍圖讓顧客切身體會到實在的感覺。盜用的圖片會很麻煩，一方面顧客經(jīng)常會發(fā)現(xiàn)衣服實物和圖片不符（那么你就算違背了如實描述的原則，顧客投訴要求賠錢退款你都被動），另一方面盜用圖片很容易被投訴扣分，可謂得不償失。
二，服務態(tài)度，常言道：態(tài)度決定一切，許多店大欺客的大店因為服務丟了很多生意卻渾然不知。
逛淘寶的人都知道，大店客滿為患，小店顆粒難收。你去某某旗艦店購物，客服旺旺半天不回一句話，售后問題很難辦。即使拿差評威脅，人家也微微一笑，您隨意。事實就是如此，即便你因為服務不周給這家大店鋪1個差評，也會在半天內(nèi)被下一輪的評價所淹沒。所以真正懂網(wǎng)購的人不會把信譽多大店鋪多大放在特別重要的位置，會時常光顧那些服務周到，隨問隨答的小店鋪，即使人家只有兩顆心。
所以，讀者們可以隨便去幾家淘寶首頁做廣告的大店鋪去看看，他們的評分很多都有飄綠的情況。他們的商品質(zhì)量很好，后臺很硬，裝修精美專業(yè)。影響他們評分的因素毫無疑問的就是：服務態(tài)度。生意太多，忙不過來，這些所謂大店服務態(tài)度不周的原因道貌岸然。卻渾然不知服務如果成了瓶頸，早晚有一天會后悔，積貧積弱下可能會自毀前程。
建議，提升你的客服待遇和福利。這里我不想千篇一律的說給客服培訓，加強管理。因為我做過一年的客服，深知客服的工作狀態(tài)，經(jīng)常會碰到難纏甚至無理取鬧的客戶，得罪客戶輕者被老板吵，重者面臨開除?？芍^是兩面受氣，腹背受敵，在買家那里受氣，假如老板再嚴厲打壓，很可能就不干了，因為本來待遇就不高。這樣的工作狀態(tài)即使是強顏歡笑也維持不久。所以請給我們的客服更多的鼓勵，更好的待遇和培訓機會吧！服務一好就獎勵，要比服務不好就罰錢的動力大一千倍，你信么？
舉個例子，筆者辭去第一家雙冠賣鞋店，來到第二家賣保暖內(nèi)衣的淘寶商城。這家商城很賺錢，不到20個人一個冬天3個月能賣2000萬。但是過了年竟然所剩無幾，究其原因就是工作壓力太大，待遇有限，當時我做客服，忙的時候一個客服一天能賣150單，這意味著需要接待至少三四百客戶。這其中不乏售后客戶和死纏爛打?蛐率紙?zhí)?降目突?。虽然謸]?8小時工作，一天下來卻也頭疼不已。這個時候再要求客服們一個個的笑臉相迎，一句一個親的，這個基本上很難。期間由于客戶投訴，老板批評，一個女客服直接辭職，走的時候她卻說感覺輕松多了。我們的老板是時候反省一下了，員工也是人，是你的合作伙伴，你的朋友不止是錢。
另外要熟讀淘寶規(guī)則，及時更新淘寶相關規(guī)則信息。比如年前就更新了違背承諾的規(guī)定，如果你的客服不知道這些情況的話，產(chǎn)生退款糾紛，乃至投訴維權(quán)被扣分是必然的。請一定要及時給你的客服培訓規(guī)則知識，讓你的客服們清楚自己的權(quán)利義務，讓真正需要幫助的客戶權(quán)利得到保障，讓貪心的差評黨們無計可施。權(quán)利與義務是對等的，千萬不要讓你的客服一味的忍讓，那是當老板的愚昧的表現(xiàn)。
回頭想想平時的差評，質(zhì)量問題不是差評的最大原因，服務態(tài)度卻占有很大比例。為什么不說是最大比例 ，因為還有下面這一條
三，發(fā)貨速度 物流服務
快遞是淘寶很頭疼的問題，也是凡客這些B2C能從淘寶搶些份額的少數(shù)優(yōu)勢。連馬云都說有太多的差評是因為快遞的問題，與賣家并無關系。
但是買家從我們店鋪購買東西，遲遲收不到貨，再怎么解釋也和我們賣家脫不了干系。所以，物流是一個很糾結(jié)的問題，在淘寶自建物流遙遙無期的時候，我們能做到的就是閃電發(fā)貨，選擇最合適的快遞合作。
普通快遞+EMS+順豐 是絕大部分店鋪的發(fā)貨模式。普通快遞不要選太多，最好只發(fā)一種，如果申通韻達圓通中通什么都發(fā)，那么你可能哪個快遞都無法拿到最低的發(fā)貨價，但如果選派件范圍較窄的快遞，即使價格優(yōu)惠，卻嚴重影響了給買家發(fā)貨和買家的退換貨。根據(jù)自己發(fā)貨地址選擇取件最及時的快遞，加入下午5點前拍下付款的客戶當天就能發(fā)走，那你的店鋪將得到更多的客源。
加入24小時閃電發(fā)貨是個不錯的選擇，這個要求看似簡單，其實不容易實現(xiàn)。你需要做到的很多。1，精確庫存，2，科學擺放?跗? 3 急速準確的打印?斕蕕ハ低? 4 安排合理高效的找貨包裝流
程，5，取貨時間穩(wěn)定，當日發(fā)貨的合作快遞員們。6，大型活動時期的應急能力。
淘寶關于庫存的軟件，打印快遞單的軟件都很多，千萬不要抱殘守缺，這些軟件硬件該更新的一定要更新，否則等你碰到大型活動的時候，恐怕就措手不及了。
四，主動爭取動態(tài)評分全5分
對癥下藥，針對以上三個問題我們提出了不同的建議，或許這些我們都清楚，只是沒有完全做到罷了。另外，為了彌補以上比較復雜的安排的不足。我們需要從兩方面下手，提高評分可謂是立竿見影。
1，售前活動，全5分好評的活動，假如給了全5分好評就送10元手機費，你還會為了快遞晚兩天到而給差評么？還會為了客服5分鐘不理你斤斤計較嗎?我想是不會了，搞一些好評送禮優(yōu)惠的活動，
力度可以大一些，不要總是鉆進錢眼里，眼光放長遠一點好么？
反面例子，有些店鋪意識到了這一點，推出的活動，滿5分評價就有機會中將，獎品是店里價值幾百元的某某商品一個。我想說，這家搞活動的賣家朋友，你隨便去哪里看看全是送IPAD2的活動，你這能吸引人嗎？有機會的意思就是沒機會，沒人愿意花了半天功夫給你好評，給你截圖僅僅是為了博得一個幾乎為0的中將機會。還不如立減5元來的實在，你說對嗎？
2，售后服務，7天無理由退換貨，如果客戶真的穿上不合適，需要退還的，不要強人所難，不要為了郵費鬧的不可開交到最后客戶不退貨你卻換來3個1分。如果讓我選我寧愿花十幾塊錢買這3個5分。人無完人，何況是貨呢，沒有完美的商品，卻有完善的售后，沒有做不到，只有你愿不愿意去做。
綜合動態(tài)評分，在任何時候都是至關重要的。從C店加入動態(tài)評分，商城只有動態(tài)評分，到各種活動要求評分，商城年費返還需要評分，再到聚劃算改革銷量累計，評分過低會被降權(quán)，再到現(xiàn)在的動態(tài)評分出現(xiàn)在搜索欄里每件商品里的醒目位置。這一切已經(jīng)非常明顯的告訴我們了淘寶的態(tài)度和方向。大勢所趨之下，我們還能無視么，重視評分，就是重視顧客體驗就是重視自己的未來。
不要等到你連一個活動都報不上的時候才發(fā)現(xiàn)是被自己編制的牢籠給鎖住了。
關注動態(tài)評分，就從今天做起。
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本文內(nèi)容整合網(wǎng)站：百度百科、知乎、淘寶平臺規(guī)則
本文來源： 如何提高店鋪動態(tài)評分 全5分
