聚劃算，讓賣家真正的劃算。淘寶學(xué)堂在這里與大家分享加入淘寶聚劃算的成功經(jīng)驗(yàn)分享。
一、聚劃算的選品：
1、建議最好選擇熱賣的，市場(chǎng)認(rèn)知度比較高的，而且好打包的產(chǎn)品，同時(shí)也不會(huì)超重，這樣才能節(jié)省郵費(fèi)哦。
2、建議一定要選擇在物流過程不易碎裂的產(chǎn)品，降低耗損率。
3、選品的使用人群最好與店里的主要客流人群體類似。
4、千萬不要是假貨，品質(zhì)要和平時(shí)賣的一樣的哦。
5、在價(jià)格上不會(huì)過高的。當(dāng)然價(jià)格不高關(guān)聯(lián)銷售的產(chǎn)品價(jià)格也不能過高，不然客戶拉不動(dòng)哦~
6：吸引客戶多買，需要贈(zèng)品的威力哦，而且贈(zèng)品算進(jìn)去之后還不能超重哦~
當(dāng)然還有很多，具體的考慮親們可以根據(jù)自己的店鋪的定位和產(chǎn)品的定位進(jìn)行消費(fèi)群體細(xì)分，盡量和店內(nèi)商品有一定關(guān)聯(lián)，并與店內(nèi)的主要客人群體相關(guān)的。而且價(jià)格也要和聚劃算差不多哦，這樣在引流，關(guān)聯(lián)銷售上才能帶的動(dòng)哦，
總結(jié)：小店買3，5送，因此很多MM都買了3包，5包，但是3包加贈(zèng)品就超重了，運(yùn)費(fèi)上不劃算了，因此此次選品有瑕疵。
二：關(guān)聯(lián)銷售
同時(shí)，本店還精挑細(xì)選出店內(nèi)近一個(gè)月內(nèi)人氣寶貝、熱銷寶貝、收藏量大的寶貝，作為活動(dòng)關(guān)聯(lián)促銷產(chǎn)品，對(duì)這些「鎮(zhèn)店之寶」進(jìn)行寶貝描述優(yōu)化，并且在聚劃算當(dāng)天限時(shí)秒殺連帶促銷。進(jìn)入?yún)⒓泳蹌澦惝a(chǎn)品的寶貝詳情頁后：
1、相同類的產(chǎn)品關(guān)聯(lián)推薦(功能相似關(guān)聯(lián)推薦)：
2、產(chǎn)品人群認(rèn)可度較高(熱賣推薦--從眾心理)
3、產(chǎn)品功能有相關(guān)(功能互補(bǔ)關(guān)聯(lián)推薦)
在做此類關(guān)聯(lián)推薦時(shí)，最好能用圖片展示說明一下，聚劃算產(chǎn)品本身與關(guān)聯(lián)推薦的互補(bǔ)作用。
如：買了該衣服的時(shí)候，配上以下的褲子，能顯出更好的身材與氣質(zhì)等。
4、搭配推薦：
5、更有其他關(guān)聯(lián)推薦的方式可以展示
6：配合其他活動(dòng)推薦，比方淘金幣等等
總結(jié)：小店選品失敗，選擇了高價(jià)位產(chǎn)品，與聚劃算進(jìn)來的人流受眾消費(fèi)能力不符，因此關(guān)聯(lián)沒做好。
三、寶貝優(yōu)化與店鋪優(yōu)化
1：店鋪優(yōu)化：讓客戶看了更舒服，提供店鋪檔次。
2、寶貝圖片的優(yōu)化：清楚明了，色彩與實(shí)物相同，所見即所得。
3、產(chǎn)品名稱優(yōu)化，可以讓更多的客人找到、看懂、記住，影響深刻。
4、寶貝詳情描述優(yōu)化：詳細(xì)了解產(chǎn)品的特點(diǎn)與優(yōu)勢(shì)，通過寶貝詳情說明促成交，再引導(dǎo)其他們品的關(guān)注與購買。
還有其他更多的內(nèi)容，店鋪文化，品質(zhì)保證的體現(xiàn)，物流信息完整，服務(wù)的到位展現(xiàn)等等。
總結(jié)：小店在聚劃算上線前，購買了新的店鋪SKU裝修模版，更新了預(yù)告頁面，使小店看起來更舒服(PS:也許你們感覺一般，但是那是因?yàn)橛H們沒看到過小店原來的裝修啊，檔次低的慘不忍睹啊~)
寶貝內(nèi)頁問題優(yōu)化：節(jié)省顧客問答的時(shí)間~提高客服效率
四、客服培訓(xùn)
客服的培訓(xùn)也是非常重要的一環(huán),針對(duì)團(tuán)購當(dāng)天可能會(huì)出現(xiàn)的問題咨詢，商品問題，都要提前做好F&Q，做好快捷回復(fù)，客服的響應(yīng)速度和服務(wù)態(tài)度，都會(huì)對(duì)當(dāng)天團(tuán)購的客戶群造成影響，我們必須做好準(zhǔn)備，確保客服這一關(guān)，用專業(yè)的客服溝通技巧，留住團(tuán)購客戶，給客戶最好的體驗(yàn)。
在開團(tuán)當(dāng)天，10個(gè)旺旺E客服將全部在線，包括導(dǎo)購客服、改價(jià)客服、售后/查件客服、投訴/建議等，都會(huì)保持在線，以完成不同顧客、不同問題的分流——高效!另外，每個(gè)客服電腦上都安裝了最新版的阿里旺旺，帶有客服工作臺(tái)的，避免在10點(diǎn)一到，電腦就開始狂閃狂響，電腦死機(jī)，或者客服無法應(yīng)對(duì)的情況。
總結(jié)，個(gè)人以為自動(dòng)快捷回復(fù)以5個(gè)左右為好：最好有聚劃算產(chǎn)品的各種信息，優(yōu)惠，贈(zèng)品，生產(chǎn)日期，快遞信息，讓任何客戶一看就能清楚明了
例如：
五：倉庫安排：
提前打包完整：就常規(guī)而言，大約有80～90%左右的訂單是單拍活動(dòng)款。10～30%會(huì)加拍其他店鋪產(chǎn)品。 因此，您可以在活動(dòng)前，先把70%左右的單款訂單提前打包好。比如活動(dòng)數(shù)量是10000份，您可以先打包7000份左右。這樣到時(shí)候直接打印快遞單貼上發(fā)貨即可。以便爭(zhēng)取更多時(shí)間處理其他事情，以免屆時(shí)來不及發(fā)貨.
提前與快遞公司溝通，申通與EMS各抽調(diào)幾位快遞員到我們公司倉庫上班，直接稱重，點(diǎn)數(shù)。并聘請(qǐng)零時(shí)工幫忙發(fā)貨。
倉庫事先打包好的貨物
六： 發(fā)貨過程中產(chǎn)生的未付款訂單
在發(fā)貨過程中常會(huì)發(fā)現(xiàn)部分訂單拍下后沒付款。這在聚劃算比較少發(fā)生，因?yàn)榫蹌澦愕囊?guī)定是拍下15分鐘內(nèi)未付款就會(huì)自動(dòng)取消訂單，把機(jī)會(huì)留給下一位客戶。但其他活動(dòng)經(jīng)常發(fā)生。 這時(shí)可以安排客服人員利用旺旺或電話與客戶聯(lián)系，看是否還需要。同時(shí)，有件非常重要的事請(qǐng)一并進(jìn)行。 在電話詢問時(shí)，如果客戶還需要，那就模仿麥當(dāng)勞前臺(tái)加問一句XX產(chǎn)品也非常適合您，請(qǐng)問是否需要呢?因?yàn)槟前]的。不會(huì)浪費(fèi)快遞費(fèi)。 這樣就能進(jìn)行“電話關(guān)聯(lián)銷售“，也能給客戶直接貼心的提醒與服務(wù)。
除此之外，我們客服旺旺群發(fā)了之前的買家告知此次聚劃算的預(yù)告，做好老客戶關(guān)懷營銷;另外，在首頁掌柜說，各大微博中我們也提前預(yù)告了此次活動(dòng)。所以聚劃算期間我們的成交回頭客比之前增加了不少，大家都知道維護(hù)一個(gè)老客戶的成本比開發(fā)一個(gè)新客戶的成本低的多，這種優(yōu)惠活動(dòng)我們也是在第一時(shí)間通知老客戶，讓他們覺得自己有種被重視的感覺，增加對(duì)店鋪的粘性，老客戶購買也更容易形成口碑營銷，以買家來影響買家。
還有最重要的一點(diǎn)是這一個(gè)售后和總結(jié)這塊，這就是聚劃算發(fā)完貨以后大批量的發(fā)貨也會(huì)帶來了大批量的售后，這點(diǎn)也要做好工作。
總結(jié)：大家都知道現(xiàn)在上聚劃算真的是非常非常難，你把我剛才說的所有的工作，加上低折扣、獨(dú)家折扣、良好的銷售記錄和評(píng)價(jià)。如果你報(bào)名的產(chǎn)品沒有銷售記錄、價(jià)格不好、圖片不好、折扣沒給到位更別想上聚劃算，一旦得到了這次機(jī)會(huì)就要把這次機(jī)會(huì)放大化，就像核爆炸一樣，我們必須要用聚劃算的流量做到效益最大化、效果最大化、銷量最大化，利潤(rùn)最大化。我想每個(gè)店鋪參與活動(dòng)的目的不同。有些為了沖信譽(yù);有些為了增加營業(yè)額;有些為了成為人氣寶貝提升排名。所以一旦得到了機(jī)會(huì)一定要好好把握。
還能借此活動(dòng)的機(jī)會(huì)觀察未來開動(dòng)推廣時(shí)會(huì)發(fā)生什么問題，那里是短板，需要加強(qiáng)什么，如果要使用ERP系統(tǒng)應(yīng)該著重那些，團(tuán)隊(duì)人數(shù)在限定期間內(nèi)需要哪些崗位，要增加多少人，售前中后以及配發(fā)貨流程應(yīng)該如何妥善安排等等諸如此類的問題。
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