想必有許多開網(wǎng)店的朋友總是想方設(shè)法的招呼新客戶進(jìn)入店鋪而忽略了管理老客戶，其實(shí)留住新客戶，兼顧老客戶，方能一分耕耘多分收獲。那么如何留住新顧客，增加老顧客忠實(shí)度呢？
留住老會員是很有必要的哦，你知道的“顧客”是有限資源，網(wǎng)民就那么多，你不可能無限的去快速增加這部分人的數(shù)量。所以你必須在留住新顧客，這個是前提，在提高老顧客忠實(shí)度的前提下不斷增加新顧客并留住新顧客，然后讓你的老顧客不斷增多，并且忠實(shí)度提高，那要怎樣讓老顧客的忠實(shí)度提高呢?那你就得讓老顧客明顯的感覺到他們的待遇和新顧客的不一樣，并且越是元老級的老顧客越要大力維護(hù)。這點(diǎn)相信各位懂的，而淘寶給了我們一個很好的平臺就是會員關(guān)系管理，而你們不知道有沒有用好。
在一開始你就必須讓進(jìn)來的新顧客感覺到成為你店鋪的老顧客有什么好處，吸引力有多大!這樣新進(jìn)來的老顧客才會有想努力成為你忠實(shí)顧客的欲望!
重點(diǎn)1：在首頁以及各個店鋪角落你必須讓顧客看到更多的會員獨(dú)享權(quán)限方面的信息，而在首頁要突出，你不要怕占首頁資源，但注意首頁不要有太多大幅廣告，兩到三副即可。不然這會影響到顧客對單品的選擇機(jī)會，你只要做一個沖擊力夠大的會員權(quán)限圖就OK了。
重點(diǎn)2：你要很明顯的讓顧客看到每個等級會員的價格有所差異，并且可以享受的活動也有所限制，有很強(qiáng)的價格差異沖擊會引起消費(fèi)者對更高會員等級的渴望，繼而促進(jìn)多次消費(fèi)。
那接下來第一步就是在你后臺里面的《營銷中心》找到《會員關(guān)系管理》，這個工具很多人都清楚，但很多人都沒用好，都是用來設(shè)置VIP優(yōu)惠價格就完了。所以現(xiàn)在小弟教各位如何深入研究。
首先事情開始前要批量添加會員標(biāo)簽才行，先做好會員分類到時候才好做。不然你沒法做分類選擇，有些客戶很多的那你就辛苦下拉，一頁頁添加，其實(shí)很快就可以搞完的。特別提示：每做完一頁都要點(diǎn)擊“確定”哦，不然又無效了呢。
1、選擇《客戶管理》——《所有客戶》，然后先點(diǎn)擊《會員等級》對會員進(jìn)行排序，這樣才方便添加呢。
2、點(diǎn)擊《客戶管理》里的《標(biāo)簽管理》然后添加N個檔次的會員，這里你可以不按我下圖所設(shè)的添加，你可以按價格分類來添加。例如您可以把消費(fèi)累計(jì)檔次在1000以下的做為一部分(標(biāo)簽名字自取)，1000-2000一部分......然后依次細(xì)分。這樣的話您可以擴(kuò)展的會員活動更多，更能服務(wù)好老顧客。注意哦，標(biāo)簽這里是非常重要的。
3、會員標(biāo)簽添加好了就可以進(jìn)行會員分類了，注意《會員標(biāo)簽添加》不能錯哦，錯了到時候做活動的時候會出亂子的，重點(diǎn)提示。如果錯了把鼠標(biāo)放置在標(biāo)簽上點(diǎn)“X”就可以刪除了，我們同事有些找半天都找不到在哪刪，所以這里提醒下哦。另外就可以批量添加到你做好的標(biāo)簽分類了。
4、會員標(biāo)簽添加好以后就可以開始《客戶營銷》啦，然后您可以點(diǎn)擊活動管理，對你剛設(shè)定好的那些會員進(jìn)行活動分類，你點(diǎn)擊《客戶標(biāo)簽》就可以了。然后再設(shè)定好活動時間，注意哦，活動時間最長不好超過5天，不然就沒吸引力了。另外打折商品的話你最好選擇部分商品，但如果你虧得起選全部商品也行的呵呵。促銷方式分兩種“打折”和“減現(xiàn)金”，但注意了，這里請選擇減現(xiàn)金，如果選打折的話會和你現(xiàn)有折扣活動有沖突。而減現(xiàn)金的話更好靈活控制。當(dāng)然啦，最后免不了要送點(diǎn)優(yōu)惠券的，你可以設(shè)置好優(yōu)惠券的面額，呵呵對于老顧客不要太小氣哦，面額大一點(diǎn)都行，只要設(shè)好使用底線就可以了。并且有效期不要太長哦，但也不要太短，建議在20天以內(nèi)。http://www.tbxt.com
5、好啦!在活動設(shè)置好以后會出現(xiàn)下圖的活動管理，如果你要再創(chuàng)建活動點(diǎn)擊《創(chuàng)建活動》就可以拉。但請注意哦，活動開始后就不可以修改活動條件了，請慎重決定哦!
6、接下來的事也非常重要，那就是創(chuàng)建數(shù)據(jù)分析模型， 當(dāng)然啦，這里可以根據(jù)自己的分析方法不同而單獨(dú)創(chuàng)建，沒有固定的模式。因?yàn)槲覀儠簳r還沒做硬廣所以那部分我就沒去做了，主要是因?yàn)槲覀兊赇伄a(chǎn)品結(jié)構(gòu)還達(dá)不到做硬廣的要求，所以做了會讓效果大打折扣，要等店鋪結(jié)構(gòu)調(diào)整好做才能發(fā)揮100%的效果，這里相信各位懂的，所以在這里也建議各位做硬廣不要盲目，這也要玩技術(shù)的。我一般所設(shè)的是日期-訪客數(shù)-人均停留時間-瀏覽回頭率-自然搜索-引流最高關(guān)鍵詞-最高流量源-新客戶-老客戶-轉(zhuǎn)化率-客單價-銷售額-店鋪評分-市場銷售總額(這個是我后期添加的，可以與店鋪銷量對比)-操作日志。那要怎么玩呢?其實(shí)這些數(shù)據(jù)都是相互關(guān)聯(lián)的。接下來就是重點(diǎn)啦，如何分析數(shù)據(jù)，其實(shí)能看懂?dāng)?shù)據(jù)你基本就成了一個先知了。再看數(shù)據(jù)前請結(jié)合操作日志來觀察，這樣才很清楚的知道你做了什么導(dǎo)致了什么變化。
(1)、如果訪客數(shù)上升了，但瀏覽量、人均停留時間、回頭率下降了請注意修改你的寶貝描述、店鋪分頁結(jié)構(gòu)、產(chǎn)品圖片以及店鋪營銷活動。毫不猶豫。
(2)、如果訪客數(shù)下降了，但瀏覽量、人均停留時間、回頭率上升了，那店鋪內(nèi)部的事你就可以先放一放，去外面引流吧。
(3)、如果訪客數(shù)下降了，瀏覽量下降了、人均停留時間、回頭率上升了，那就多增加你店鋪的分類區(qū)域吧，讓顧客有更多想看又看不完的東西。
(4)、如果訪客數(shù)上升了，瀏覽量上升了、但人均停留時間、回頭率下降了，那么就把你的寶貝描述說的更誘人點(diǎn)，產(chǎn)品圖片拍的再豐富細(xì)致下，然后再用其他電腦網(wǎng)絡(luò)查看下網(wǎng)頁打開速度快不快。
(5)、如果訪客數(shù)上升了，瀏覽量上升了、人均停留時間上升了、回頭率下降了，那就請你的客服MM在直接面對客戶的時候語氣和諧一些，個性一些，并且店鋪內(nèi)部的產(chǎn)品讓它在豐富一些，給顧客的優(yōu)惠在豐富點(diǎn)。
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本文來源： 怎樣提高網(wǎng)店老顧客的忠實(shí)度
