真正成功的生意人，不僅會開拓市場，網(wǎng)絡(luò)更多新顧客，還要會維護好老顧客才行。其實老客戶的維護成本是遠遠低于新客戶的開發(fā)成本的，而且只要維護好的話，他們就會固定在你家店消費。一個老顧客的消費額一般得要10個新客戶才能彌補。所以老顧客很重要.得想辦法把他留下來.而且要讓他把腰包里大部分的錢都花在你店里。如何提高淘寶網(wǎng)店回頭率呢？
什么顧客才能算是你的老顧客?將3個月內(nèi)所有的客戶消費額取月平均數(shù)，排序前10名的肯定是你需要重點維護的老顧客然后你再看名單中銷售額最高的20%也屬于你的老顧客.對老顧害肯定得處處優(yōu)先考慮.無論是從貨源采購或者是售后服務(wù).而且態(tài)度還要比對新顧客更好.這樣才能體現(xiàn)出你對老顧客的貢視.對于20%的老買家.可以提供老顧客的折扣.而且限且商品優(yōu)先給老顧客.對于前10名的老顧客.可以提供VIP的折扣.同時建立VIP的客戶00群體.讓老顧客第一時間獲得新款的資料.新款的動態(tài)，可以選購一些獨品.很稀少的貨品.可能線上沒礴面就屬于他們啦.
新手或者小賣家如果給不了太多優(yōu)息.那最簡單的辦法就是給老顧客免掉郵費或者快遞費用.這相當于給老顧客長期打了一個折扣.而一元起拍和特價區(qū)的優(yōu)感.老顧客也可以同時擁有.
不過.老顧客有時候也會.倚老賣老:仗替自己是老顧客.賒賬.要求更低折扣等特殊優(yōu)待。這時千萬不要嬌慣.有些事情一旦開了頭。就可能收不住.所以一開始就要告訴老顧客你的底線.假如超過這條底線，那么即便是再熟的顧客也不能給面子.一視同仁往往是一面鏡子，老顧客這個時候想再討點便宜也起碼知道難度很大，再想想你的商品還有質(zhì)量.售后服務(wù)都不錯.也就不會難為你了.
其實網(wǎng)上開店想留住顧客的竅門并不是完全脫離網(wǎng)下的.看看如何開網(wǎng)店?怎么留住顧客對于網(wǎng)上開店的你多少會有些幫助.一般來講，店鋪應(yīng)從以下幾個方面入手來堵住顧客流失的缺口:
做好質(zhì);梢要明白質(zhì)里是維護顧客忠誠度最好的保證.是對付競爭者的最有力的武器。是保持增長和旅利的第一要務(wù).店鋪只有在產(chǎn)品的質(zhì)且上下大功夫.保證商品的耐用性、可靠性，梢確性等價值屬性.才能取褥優(yōu)勢.才能為商品的銷售及品牌的推廣創(chuàng)造一個良好的運作基礎(chǔ)。也才能真正吸引客戶.留住客戶.如此運作.網(wǎng)上店鋪的市場也才會取得更好的口碑:
樹立“容戶至上.服務(wù)愈識萊年夏天.武漢奇熱.一時空調(diào)銷l大增.由于當?shù)厥酆蠓?wù)隊伍人數(shù)有限.海爾預(yù)料自己的售后服務(wù)將面臨人員危機.于是.武漢海爾負責人很快打電話到總部要求調(diào)配東北市場的售后服務(wù)人員。接肴東北海爾的售后服務(wù)人員就乘機直達武漢.客戶得到了海爾全心的支持.’真誠到永遠.真是名不虛傳.這是武漢人都知道的事悄.由此可見.任何行業(yè).服務(wù)質(zhì)且好是最重要的.是留住顧客的最重要因素.網(wǎng)上開店更是如此.怎么開淘寶店就來淘寶學(xué)堂http://www.tbxt.com學(xué)一學(xué)。
建立良好的客情關(guān)系員工跳栩帶走客戶.很大一個原因就在于店鋪缺乏與顧客的深入溝通與聯(lián)系.顧客資料是一個店鋪最重要的財富店主只有詳細地收集好顧客資料.建立顧客檔案并進行歸類管理.適時把握客戶鑄求.讓顧客從心里信任這個店鋪而不是單單一件商品.這樣才能真正實現(xiàn)‘控制.顧客的目的.
做好創(chuàng)斷店鋪的商品一旦不能根據(jù)市場變化做出調(diào)整與創(chuàng)新，就會落后于市場.
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