今天淘寶學(xué)堂這里和大家討論淘寶寶貝評價解釋的妙用。
過程是這樣的：自己經(jīng)營的淘寶C店半年多時間做到4鉆，中評遇到過幾個，都是一些新手不懂的亂給的比如東西不錯還沒拆開看先確認(rèn)評價了之類的讓人無語的話，聯(lián)系不到人改也改不了。
差評一直沒遇到，半個月前回評完發(fā)現(xiàn)，一顆黑色的地雷閃耀在屏幕上，評價說要的3件東西沒有給他分好，發(fā)貨前也不知道跟他聯(lián)系溝通，另外贈品本以為是三份，結(jié)果只有兩份，非常不滿意非常生氣之類的話。
看到之后作為賣家第一個反應(yīng)自然是血壓升高，火不打一處來。3件是一個整體描述有說明，贈品兩件送一份也有說明，非質(zhì)量問題，僅僅是因為買家個人誤解導(dǎo)致的不滿意就隨手給了一個評價，這樣的買家肯定大家很多人都遇到過。
因為這是一個小爆款，銷量在30天500筆左右，正在打造爆款的上升期，一個惡劣的差評的影響大家都懂的，輕則影響好評率，重則影響轉(zhuǎn)化率跟權(quán)重?？吹街缶土⒓绰?lián)系買家，這種情況下明明很生氣氣的要罵人，但是又要裝的像孫子一樣懇求打電話發(fā)短信懇求買家修改(這種情況被朋友戲稱人格分裂)，但是電話沒人接，短信沒人回，旺旺留言也沒用，最后沒有辦法，兩天后評價生效四百多個評價這個差評醒目的顯示在第一頁，這時候唯一能做的就是評價解釋了。
關(guān)于評價解釋，因為差評會讓我們很生氣，我們經(jīng)常會分享一些非常有才但是攻擊性很強(qiáng)的解釋，也有一些直接罵人的解釋，但是我想說的是：解釋不需有才，但求態(tài)度誠懇實事求是。千萬不要攻擊謾罵，那會讓你死的很徹底。因為謾罵攻擊的解釋其他買家看到會直接認(rèn)為店主素質(zhì)很差，很少會同情你。雖然當(dāng)時很生氣，但是解釋依然寫的心平氣和，詳細(xì)做了關(guān)于誤會的解釋。
在這里提示一下，淘寶之前寶貝詳情里面的評價是不顯示解釋的，現(xiàn)在已經(jīng)可以顯示解釋，這個小小的改動對于賣家是非常有益的事情。
寫完解釋得到的反饋是有些買家說看完你們的評價解釋感覺店主人很好之類的話，另外轉(zhuǎn)化率經(jīng)過幾天的觀察比較平穩(wěn)，昨天突然發(fā)現(xiàn)好評率上升了一點，很意外，仔細(xì)查看發(fā)現(xiàn)原來這個差評被買家刪掉了，這才發(fā)現(xiàn)原來好的評價解釋對于改差評也有用，呵呵!
一個小分享，供大家參考，不對的地方還望高手多多指正，因為評價被買家刪掉，之前也為保留截圖，所以沒辦法附圖，請大家見諒!
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本文來源： 淘寶寶貝評價解釋的妙用
