好的賣家是如何留住顧客的？下面是一些給中小賣家的建議，如果您想成為一個(gè)成功的網(wǎng)商，那么請(qǐng)您耐心的看完，或許會(huì)給您帶來一些啟發(fā)。
1、誠信乃銷售之本
無論從銷售的過程來看還是從長遠(yuǎn)的銷售利益來看，誠信都是立足之本，其中原由不用我說相信大家也知道。
2、態(tài)度：對(duì)顧客的問題要積極，取得他的信任
首先要提到對(duì)工作的態(tài)度，面對(duì)顧客的問題及要求，你是積極努力去解決，還是拖拖拉拉的?
我想不管是誰，到一家店里買東西，都是希望店主把自己當(dāng)成貴賓，而不是愛理不理的。所以當(dāng)顧客上門時(shí)，我們要積極主動(dòng)的去跟他們打招呼，有人加你旺旺，不管什么事，先給他問個(gè)好(如：您好，有什么可以幫你的嗎?)，要記得多用點(diǎn)表情圖片哦，顧客看不見我們長什么樣，也聽不見我們的聲音，所以也就只能通過表情符來傳達(dá)我們對(duì)他的態(tài)度啦!
回復(fù)顧客的問題要快，在字里行間里體現(xiàn)出熱情，面對(duì)滿足不了顧客的要求時(shí)，拒絕千萬別太直接，婉娩一點(diǎn)，或者引導(dǎo)顧客換一種思維方式，去談化他原有的意識(shí)
(比如說顧客嫌價(jià)錢貴了，要你便宜一點(diǎn)，而價(jià)錢你又不能少了，你可以說：“真的不好意思哦，我店里的東西都是薄利多銷的，這價(jià)格決對(duì)是超值的，相信您買這個(gè)**也是為了更好的滿足您**的需要吧?而我的**就是您滿足這個(gè)需要的最好選擇了!”然后再引導(dǎo)他去考慮產(chǎn)品或別的了，而不是價(jià)格。總之要讓顧客有種上賓的感覺!這樣顧客就會(huì)認(rèn)可你的為人，下一步就容易多啦，哈哈。
3、樹立良好的印象：讓顧客感覺享有貴賓的尊敬又有親切、輕松的感覺
在這里我主要想說兩個(gè)字：“調(diào)侃”，可能有很多人跟客戶交談時(shí)，都會(huì)他問你什么，你就答什么，感覺很僵硬，其實(shí)這會(huì)讓顧客感覺很枯燥，要記?。鹤岊櫩陀袀€(gè)愉快的購買過程是非常重要的。所以我們可以跟顧客開開玩笑啊，聊聊家常之類的，拉近雙方的距離(至于聊什么就要靠自己在跟顧客交談中去發(fā)現(xiàn)客人的愛好了，切入點(diǎn)很重要，這一點(diǎn)我們需要獵手的眼力!)
讓顧客有種親切的感覺事情就好辦多了，他甚至?xí)胁毁I你東西就不好意思啦，哈哈，這正是我們想看到的(當(dāng)然，我們跟顧客交流一定是要發(fā)自內(nèi)心，不是真心的話顧客其實(shí)也能感受到的，還會(huì)事得其反)。
對(duì)顧客還要有超強(qiáng)的耐心,有不少顧客都會(huì)有砍價(jià)的習(xí)慣,而且砍的很猛,常?？车淖屛覀儫o法接受,在這個(gè)時(shí)候千萬不要發(fā)脾氣啦,跟他們談?wù)劗a(chǎn)品,要是他們聽不進(jìn)去,仍在砍價(jià)(這種客人通常更重視購物的過程),那你要是不想丟這一單就慢慢跟他們磨吧,我前幾天一個(gè)顧客砍價(jià)砍的我是進(jìn)都進(jìn)不到那個(gè)價(jià)啊,但我又不想丟這一單,反正也不忙,就慢慢的耐心的跟她磨吧,磨了一兩個(gè)小時(shí),最后還是成交啦,呵呵.
4、具有專業(yè)的產(chǎn)品知識(shí)，給出專業(yè)的意見
顧客買東西總是希望自己買的東西是最好的，在拍拍里就主要是看我們賣東西的人專不專業(yè)啦，所以我們就要做到對(duì)自己的產(chǎn)品了如指掌，面對(duì)顧客的問題對(duì)答如流，能給他專業(yè)的意見!
5、為顧客著想
要多站在顧客的角度去考慮，試想一下，在顧客都還沒開口，就把他考慮的問題、擔(dān)心的問題給解決了，顧客能不覺得親切嗎?能不覺得放心嗎?放心了還能不買你東西嗎?
6、售后很重要，不要讓顧客有被拋棄的感覺
很多人把東西賣出去之后就不答理顧客啦，這是極為愚蠢的做法，維護(hù)好一個(gè)客戶遠(yuǎn)比開拓一個(gè)新客戶重要!做好售后維護(hù)我們才可能做大做強(qiáng)!說不定哪天他就能給你帶來大量的生意呢!所以我們要經(jīng)常給顧客一些問候(不要讓他有煩的感覺哦)，讓顧客覺得我們還沒有忘記他。
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