淘寶C店
淘寶具有特色的將普通店鋪和旺鋪分開,實現(xiàn)了網(wǎng)站的分流,并為2008年推出新版淘寶旺鋪提供了契機,2009年淘寶旺鋪進一步升級,實現(xiàn)了flash技術的淘寶店鋪展示技術,使得大部分的旺鋪成功走出了單一的展示,為淘寶成功實現(xiàn)功能的提升打下了基礎,這也進一步說明淘寶有進一步開放淘寶店鋪裝修收費功能的舉動。
特色服務
與易趣不同的是,會員在交易過程中感覺到輕松活潑的家庭式文化氛圍。其中一個例子是會員及時溝通工具——“淘寶旺旺”。會員注冊之后淘寶網(wǎng)和淘寶旺旺的會員名將通用,如果用戶進入某一店鋪,正好店主也在線的話,會出現(xiàn)“和我聯(lián)系”(掌柜在線)或“給我留言”(掌柜不在線)的圖標,可與店主及時地發(fā)送,接收信息。“淘寶旺旺”具備了查看交易歷史、了解對方信用情況等個人信息、頭像、多方聊天等一般及時聊天工具所具備的功能。
淘寶商城
淘寶商城是淘寶最新開啟的B2B2C服務,服務的主要對象為大型賣家和部分品牌賣家或者授權(quán)賣家,主要服務對象包含了教育商城、摩托羅拉、耐克、阿迪達斯等世界知名品牌的代理商和經(jīng)銷商。馬云,將淘寶的品牌價值和品牌意識提高到了新的水平,也進一步穩(wěn)固了因質(zhì)量問題和信譽問題而動搖的市場,并且在一定程度上讓利給廣大的買家,促進了淘寶的多樣發(fā)展。
區(qū)別于國內(nèi)其他大型綜合B2C購物平臺,淘寶商城與淘寶網(wǎng)共享超過9800萬會員,為網(wǎng)購消費者提供快捷、安全、方便的購物體驗。提供100%品質(zhì)保證的商品,7天無理由退貨的售后服務,提供購物發(fā)票以及購物現(xiàn)金積分等優(yōu)質(zhì)服務。同時淘寶商城在淘寶網(wǎng)戰(zhàn)略中也逐漸成長為淘寶網(wǎng)重要的一環(huán),成為了淘寶網(wǎng)的主要服務之一,同時淘寶商城作為淘寶網(wǎng)主打的服務品牌也越來越受到廣大買家的關注和支持,在新一輪的網(wǎng)上購物博弈中,淘寶網(wǎng)憑借淘寶商城打破了之前淘寶網(wǎng)商城的低迷態(tài)勢,正式走出了自己的B2C之路。
信用評價
淘寶信用評價體系由:心、鉆石、皇冠三部分構(gòu)成,并成等級提升,目的是為誠信交易提供參考。并在此過成功保障買家利益,督促賣家誠信交易。
2009年淘寶信用評價系統(tǒng)升級:20090924即日起,淘寶網(wǎng)所有店鋪違規(guī)、產(chǎn)生糾紛的退款及受到的處罰,將被完全公布在評價頁面。這將成為除評價以外,買家對賣家誠信度判斷的最重要標準。這是淘寶網(wǎng)全網(wǎng)購物保障計劃中一條重要措施。此前,淘寶網(wǎng)已啟動2000萬購物保障基金及購買機票六重保障。店鋪評價頁面升級后,消費者可參考參數(shù)更多,并且不限于交易完成后的評價,買家將能夠知悉賣家諸多維度的信息,網(wǎng)購將因更公開透明而安全、放心。
升級后的評價體系將在以往的評價列表基礎上,加上店鋪相關信息,包括是否參加消費者保障計劃;對消費者有何種承諾;受到處罰的情況。對于已經(jīng)加入消保的賣家,顯示信息包括:該店鋪已加入淘寶網(wǎng)消費者保障服務及對買家的承諾等。對于因為違規(guī)被清退出消保的賣家,在被清退后30天之內(nèi),將顯示:該店鋪已被清退出淘寶網(wǎng)消費者保障服務。同時,在賣家服務質(zhì)量查詢欄里面,消費者可以看到該賣家近期是否有被投訴情況;產(chǎn)生糾紛的退款情況及違規(guī)情況。
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本文內(nèi)容整合網(wǎng)站:百度百科、知乎、淘寶平臺規(guī)則
本文來源: 淘寶C店特色服務及淘寶商城信用評價