在淘寶交易中，買家賣家雙方難免會(huì)遇到各樣的糾紛，延遲發(fā)貨就是其中的一項(xiàng)，有些可能是買家的刁難，有些也是因?yàn)槲覀冏陨淼氖韬鲞z漏。但真正在問(wèn)題發(fā)生前盡量去避免，問(wèn)題發(fā)生后則要有擔(dān)當(dāng)?shù)挠職馀c承擔(dān)，這才是一個(gè)誠(chéng)信賣家的應(yīng)有品格。下面淘寶學(xué)堂就為大家分享如何避免這樣的失誤。
一、謹(jǐn)慎選擇供應(yīng)商
選擇供應(yīng)商的時(shí)候一定要選擇一個(gè)庫(kù)存足，質(zhì)量有保障的供應(yīng)商。在選擇供應(yīng)商時(shí)，要注意地域性，首選跟自己同一個(gè)城市的供應(yīng)商，這樣除了對(duì)產(chǎn)品有一定了解，還能實(shí)地考察，了解供應(yīng)商的實(shí)力，以及是否擁有充足的庫(kù)存。如果無(wú)法選擇當(dāng)?shù)氐墓?yīng)商，那到供應(yīng)商的商城店鋪去瀏覽一下是必不可少的，買家評(píng)語(yǔ)、發(fā)貨速度以及物流服務(wù)的情況都可以在這些評(píng)語(yǔ)和動(dòng)態(tài)評(píng)分中體現(xiàn)出來(lái)。
二、建立庫(kù)存預(yù)估機(jī)制
以往賣家往往只注，庫(kù)存上限，容怕由于滯銷商品庫(kù)存量太大直接導(dǎo)致庫(kù)存成本增加，進(jìn)而影響資金周轉(zhuǎn)率。眼下賣家應(yīng)對(duì)庫(kù)存下限也要有所限定。當(dāng)某樣商品的庫(kù)存下限低于某一數(shù)值時(shí).就要開始考慮是否需要補(bǔ)貨;當(dāng)庫(kù)存下限低于最低庫(kù)存時(shí)，就要考慮此商品是否要下架，從而避免因庫(kù)存不精確而導(dǎo)致無(wú)貨可發(fā)的問(wèn)題。
三、建立慮庫(kù)存同步機(jī)制
對(duì)于同時(shí)運(yùn)營(yíng)多個(gè)淘寶店鋪的賣家而言，提高虛庫(kù)存的更新同步頻率有助于緩解“超賣”現(xiàn)象的發(fā)生。而對(duì)于線上、線下同時(shí)具有不同店鋪的賣家而畝，針對(duì)每個(gè)店鋪建立不同的倉(cāng)庫(kù)，有助于更好地劃分庫(kù)存商品的資源，當(dāng)有一個(gè)店鋪發(fā)生缺貨時(shí).可通過(guò)“移庫(kù)調(diào)撥，的方式有效緩解缺貨問(wèn)題。對(duì)于那些暫時(shí)無(wú)法同步虛庫(kù)存的賣家而言，建立一個(gè)實(shí)際的“待發(fā)貨倉(cāng).，將已經(jīng)確認(rèn)為真實(shí)有效的銷省訂單在最短的時(shí)間內(nèi)移庫(kù)到“待發(fā)貨倉(cāng).，而淘寶網(wǎng)店庫(kù)存的計(jì)算不臺(tái)計(jì)“待發(fā)貨倉(cāng)”中的商品數(shù)童，也可以有效的減少“超賣.現(xiàn)象的發(fā)生。
四、優(yōu)化發(fā)貨流程
對(duì)于替通銷售商品和熱銷商品可采取不同的發(fā)貨流程，普通商品采用先打印發(fā)貨單，再揀貨配貨、質(zhì)檢、打包、掃描出庫(kù)的方式進(jìn)行發(fā)貨;而針對(duì)聚劃算或垠款閃購(gòu).可根據(jù)每日的訂單量的平均水平估算出每日該商品的大致發(fā)貨量，先配貨、打包，再打印發(fā)貨單、掃描出庫(kù)，甚至可以針對(duì)某些熱賣商品.將發(fā)貨單與物流快遞單合并打印.倉(cāng)庫(kù)管理員憑快遞單上的貨品信息去揀貨配貨.然后再進(jìn)行質(zhì)檢、打包、掃描出庫(kù)。
五、運(yùn)用信息化系統(tǒng)
以上談到的各種方法，對(duì)于小賣家在庫(kù)存商品品種較少、網(wǎng)店數(shù)量較少的情況下，憑借人工的方式來(lái)實(shí)現(xiàn)還是比較可行的。但是。針對(duì)中大型賣家，每日的訂單量較大、網(wǎng)店內(nèi)的商品種類較多，要管理的網(wǎng)店數(shù)量也較多，則無(wú)法真正有效的實(shí)現(xiàn)庫(kù)存預(yù)鰲、同步和高效的打單發(fā)貨。在這種情況下適當(dāng)引入網(wǎng)店版的信息化系統(tǒng)有助于提高網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)的工作效率和降低認(rèn)為疏忽而造成的事故率。
尤其是借助一些類似“待發(fā)貨提醒.之類的報(bào)表功能，可以設(shè)蘭提醒日期，每日將即將超過(guò)72小時(shí)發(fā)貨期限的未發(fā)貨訂單都羅列出來(lái)，讓相關(guān)客服、審單、倉(cāng)庫(kù)等工作人員可以有針對(duì)性的找出未及時(shí)發(fā)貨的原因.并且迅速解決.以免造成“延遲發(fā)貨”。同樣，賣家也可以借助批量打印、批量發(fā)貨等實(shí)用功能，并輔以條形碼、掃描槍等信息化的設(shè)備，不斷提高網(wǎng)店的發(fā)貨速度和準(zhǔn)確率。
六、發(fā)生后的應(yīng)急處理
無(wú)論怎樣規(guī)避，無(wú)貨可發(fā)的現(xiàn)象總會(huì)發(fā)生。當(dāng)賣家最終要面對(duì)“無(wú)貨可發(fā).時(shí).我們應(yīng)該如何有效的避免“延遲發(fā)貨”維權(quán)的發(fā)生則是擺在所有賣家面前的且后一個(gè)關(guān)鏈環(huán)節(jié).
誠(chéng)然，退款給買家，以“貨品有瑕疵”、“發(fā)錯(cuò)貨”等借口向買家搪塞，是一些賣家解決“延遲發(fā)貨，的慣用伎倆，有時(shí)也確實(shí)可以較為順利的將“延遲發(fā)貨.的問(wèn)題解決。但是.作為一個(gè)有誠(chéng)信、有擔(dān)當(dāng)?shù)馁u家，直面問(wèn)題、正面解決，才是誠(chéng)心化解賣家與買家不斷激化矛盾的根本。
曾了解到一些注，品牌、注三客服服務(wù)的賣家，一旦發(fā)現(xiàn).無(wú)貨可發(fā).的事情，就主動(dòng)聯(lián)系買家.與買家進(jìn)行坦誠(chéng)的溝通.建議以幾款相似、相近的商品給買家備選。如果買家從中發(fā)現(xiàn)了中意的商品。則不會(huì)讓買家再去補(bǔ)差價(jià)，或是采取贈(zèng)送，些高價(jià)值蹭品的方式來(lái)?yè)Q取買家的諒解。大多數(shù)買家還是比較通情達(dá)理的，對(duì)于賣家的庫(kù)存不足也給予理解和支持。
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