許多賣(mài)家都是一味的只在乎眼前成交，從未想過(guò)如何將這些在你店鋪購(gòu)買(mǎi)過(guò)寶貝的買(mǎi)家永遠(yuǎn)的留在你的店鋪。對(duì)于這些賣(mài)家我覺(jué)得你們很浪費(fèi)，浪費(fèi)推廣的費(fèi)用。我們推廣是為了什么?當(dāng)然是為了成交，如果你們只在乎當(dāng)前的成交你們就大錯(cuò)特錯(cuò)了，你們必須往遠(yuǎn)處想從淘寶成立淘寶賣(mài)家也越來(lái)越多你們能保證將來(lái)在推廣這方面能做得過(guò)那些燒錢(qián)的大賣(mài)家嗎?能夠穩(wěn)定你每個(gè)月的成交量嗎?在接下來(lái)我會(huì)給大家?guī)追N方法留住新客戶成為老客戶。
一：每在你店鋪購(gòu)買(mǎi)過(guò)寶貝的買(mǎi)家將他們的購(gòu)買(mǎi)信息做好筆記【也就是他們的地址，電話，名字，購(gòu)買(mǎi)的商品，購(gòu)買(mǎi)的價(jià)格做好筆記】在接下來(lái)每過(guò)一段時(shí)間查看下有哪些買(mǎi)家是隔了很長(zhǎng)時(shí)間沒(méi)來(lái)你店鋪了，然后給他們打電話。千萬(wàn)千萬(wàn)別說(shuō)：請(qǐng)問(wèn)你們?yōu)槭裁撮L(zhǎng)時(shí)間沒(méi)來(lái)我們店鋪之類(lèi)的話這樣會(huì)讓買(mǎi)家敏感。打比方的說(shuō)：我是某某店鋪的客服來(lái)做下調(diào)查，請(qǐng)問(wèn)你對(duì)我們的商品有什么建議的嗎?有什么地方需要改進(jìn)的嗎?{這樣能夠讓買(mǎi)家對(duì)你們的店鋪有好感覺(jué)得你們很專(zhuān)業(yè)很在乎他們買(mǎi)家的看法｝要是他們給你們建議了你們用店鋪折扣方式給他做為回報(bào)。設(shè)想要是你們說(shuō)半天得到這樣的回報(bào)是不是會(huì)重視呢?
二：定期給買(mǎi)家發(fā)送短信可以發(fā)送些生活小常識(shí)，關(guān)心慰問(wèn)的話。比如：***店鋪[生活小常識(shí)]：將殘茶葉浸入水中數(shù)天后，澆在植物根部，可促進(jìn)植物生長(zhǎng);把殘茶葉曬干，放到廁所或溝渠里燃熏，可消除惡臭，具有驅(qū)除蚊蠅的功能。在店鋪有促銷(xiāo)活動(dòng)的時(shí)候第一時(shí)間發(fā)送給這些買(mǎi)家?！敬龠M(jìn)買(mǎi)家對(duì)你們店鋪的記憶】在這里我要提醒下 千萬(wàn)別為了省信息費(fèi)用而直接旺旺發(fā)送信息這樣會(huì)讓買(mǎi)家厭惡你，搞不好直接拉你們進(jìn)黑名單 。
三：想方設(shè)法讓買(mǎi)家關(guān)注你的掌柜說(shuō)說(shuō)，比如：{1、關(guān)注掌柜說(shuō)說(shuō)全都打8折。2、關(guān)注掌柜說(shuō)說(shuō)送好禮。3、關(guān)注掌柜說(shuō)說(shuō)包郵等等。當(dāng)然相信你們能夠想出更好的，呵呵。｝
四：創(chuàng)建旺旺[QQ]群在群中與買(mǎi)家打好關(guān)系。在這里就要靠大家想方法怎么讓買(mǎi)家進(jìn)你的群。說(shuō)個(gè)比較常用的就是在每個(gè)寶貝詳情放上旺旺[QQ]群號(hào)。在群中千萬(wàn)別一味的發(fā)寶貝連接會(huì)讓買(mǎi)家惱怒退出群的?？梢远嗔牧纳钌系氖拢聵I(yè)上的事，有趣的事，和買(mǎi)家打好朋友關(guān)系。店鋪?zhàn)龌顒?dòng)時(shí)偶爾發(fā)發(fā)寶貝連接。
五：微博營(yíng)銷(xiāo)，我想這個(gè)大家都知道的。
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