我們?cè)谔詫毶弦不炝瞬簧贂r(shí)間了，或多或少都積累了一定量的自己的淘寶店鋪忠實(shí)的老客戶。我們都很清楚，網(wǎng)店的發(fā)展可以說(shuō)很大程度上依賴(lài)的就是老客戶的支持。老客戶除了會(huì)定期來(lái)店消費(fèi)購(gòu)物以外，同時(shí)還會(huì)幫你間接幫店鋪?zhàn)鲂麄鳎呛芏嗟赇伒睦峡蛻艨偸窃诓欢〞r(shí)流失。那么，老客戶流失的原因以及處理的方法是什么呢?
很多店鋪都擁有自己一定量的老客戶，老客戶除了會(huì)定期來(lái)店消費(fèi)購(gòu)物以外，同時(shí)還會(huì)幫你間接幫店鋪?zhàn)鲂麄?，去向他們自己的好友推薦。但是很多店鋪的老客戶總是在不定時(shí)流失，老客戶流失，也就意味著店鋪的直接和間接損失。那么，老客戶流失的原因以及處理的方法是什么呢?
針對(duì)客戶忘記店鋪的問(wèn)題
1.明確店鋪定位和宣傳語(yǔ)，在每一個(gè)客戶接觸點(diǎn)上強(qiáng)化這一點(diǎn)。
2.某些類(lèi)目通過(guò)贈(zèng)送一些有意思的小禮品，幫助客戶記住店鋪。
3.采用“收藏有禮”等類(lèi)似形式，幫助客戶記住店鋪。
4.采用客戶關(guān)懷模式，用ued較好的關(guān)懷體驗(yàn)，提醒客戶的存在，比如短信、EMD關(guān)懷，高價(jià)格商品的電話關(guān)懷等。
針對(duì)客戶滿意度下降的問(wèn)題
1.建立階梯會(huì)員體系，把更大的折扣給予貢獻(xiàn)更大的回頭客。
2.這里的貢獻(xiàn)不能只考慮消費(fèi)金額，而是考慮R(最后一次夠購(gòu)買(mǎi))、F(購(gòu)買(mǎi)頻次)和M(購(gòu)買(mǎi)金額)三個(gè)部分。
3.通過(guò)商品矩陣劃分，把利潤(rùn)商品更多的用于會(huì)員體系。
針對(duì)客戶選擇多的問(wèn)題
1.通過(guò)定期客戶調(diào)研和行業(yè)研究，不斷的調(diào)整產(chǎn)品線，滿足客戶的新鮮感。
2.把簽到有禮等類(lèi)似形式和新品調(diào)整、上架結(jié)合。
3.采用一些類(lèi)似于“早買(mǎi)早優(yōu)惠”等策略推廣新品，搶占客戶。
對(duì)于價(jià)格問(wèn)題
1.引流商品和邊緣商品主要用于各種促銷(xiāo)活動(dòng)，并優(yōu)先通知流失客戶，挽回其中的價(jià)格敏感人群;尤其是只購(gòu)買(mǎi)過(guò)一次的人群。
2.利潤(rùn)商品少打折，用于建立穩(wěn)固的回頭客體系，防止購(gòu)買(mǎi)2次及以上的回頭客流失。
3.對(duì)于不同的細(xì)分人群，采用不同的和商品結(jié)合的策略，挽回可能流失的客戶。
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