隔壁老王心血來(lái)潮，滿心歡喜淘個(gè)小寶，人說(shuō)三天發(fā)五天收，看好下單就等收貨，左等等啊右等等啊，半月過(guò)去不見動(dòng)靜，再問(wèn)人家貨去哪了，搖頭直說(shuō)沒貨不發(fā)。各位，你說(shuō)氣人不氣人。
老王這事，可下工夫去幫著解釋了，雖然最終沒有發(fā)起這個(gè)違背發(fā)貨時(shí)間承諾的投訴，但是，一旦發(fā)起，必定成立。
這種投訴往往是啥呢，就是你給承諾發(fā)貨時(shí)間了，結(jié)果就沒給買家做到。那要是買家發(fā)起了這個(gè)違背發(fā)貨時(shí)間承諾的投訴，我們賣家要怎么做呢?
第一步：一定要先確認(rèn)在商品描述中或者在和買家的聊天中，有沒有說(shuō)過(guò)承諾過(guò)啥時(shí)候發(fā)貨的;一般發(fā)貨時(shí)間在物流運(yùn)費(fèi)模板里面可以設(shè)置;
第二步：如果確實(shí)有說(shuō)了啥時(shí)候發(fā)貨，那看看你到底有沒有在這個(gè)承諾出去的時(shí)間內(nèi)去發(fā)貨;
第三步：如果承諾了時(shí)間又沒發(fā)出去，那就是你的責(zé)任了，可以在淘寶介入前去主動(dòng)賠付處理，投訴將不做扣分;一旦淘寶介入處理，投訴成立，扣分且賠付。
有木有嚼著這個(gè)投訴，這個(gè)扣分，這個(gè)賠付，其實(shí)是可以避免的，腫么說(shuō)?
1.及時(shí)更新庫(kù)存，有多少庫(kù)存填多少貨，無(wú)貨了就下架，有貨再上架;
2.包郵的運(yùn)費(fèi)模板要設(shè)置好。一旦設(shè)置全國(guó)包郵，那就是所有偏遠(yuǎn)地區(qū)也在范圍內(nèi);如果是部分地區(qū)包郵，在運(yùn)費(fèi)模板中去體現(xiàn)，偏遠(yuǎn)地區(qū)該多少郵費(fèi)就多少郵費(fèi);不要以地區(qū)偏遠(yuǎn)等理由不給買家發(fā)貨。
3.如果僅通過(guò)特定的快遞公司發(fā)貨，請(qǐng)?jiān)谏唐吩斍轫?yè)注明，避免物流公司無(wú)法派送產(chǎn)生投訴。
總結(jié)：承諾出去的發(fā)貨時(shí)間要兌現(xiàn)，如有特殊情況一定要及時(shí)及早與買家溝通說(shuō)明，相信良好真誠(chéng)的溝通總是能贏得理解。如果投訴發(fā)起，主動(dòng)處理好過(guò)被動(dòng)介入。
樂發(fā)網(wǎng)超市批發(fā)網(wǎng)提供超市貨源信息,超市采購(gòu)進(jìn)貨渠道。超市進(jìn)貨網(wǎng)提供成都食品批發(fā),日用百貨批發(fā)信息、微信淘寶網(wǎng)店超市采購(gòu)信息和超市加盟信息.打造國(guó)內(nèi)超市采購(gòu)商與批發(fā)市場(chǎng)供應(yīng)廠商搭建網(wǎng)上批發(fā)市場(chǎng)平臺(tái),是全國(guó)批發(fā)市場(chǎng)行業(yè)中電子商務(wù)權(quán)威性網(wǎng)站。
本文內(nèi)容整合網(wǎng)站：百度百科、知乎、淘寶平臺(tái)規(guī)則
本文來(lái)源： 如何處理違背發(fā)貨時(shí)間承諾投訴
