茫茫網(wǎng)海，有客自遠(yuǎn)方來，一切皆緣分。 作為賣家，應(yīng)熱情的對待每一位上門的買家，盡量促成交易， 無論交易成功與否，都要給買家留下好的影象。今天給淘寶賣家?guī)?u>淘寶網(wǎng)店客服如何留住顧客，讓每一位到店鋪的客戶都能成為你的消費者。
(一)歡迎詞里學(xué)問大
買家在店鋪中看到心儀的寶貝時，通常都會用阿里旺旺和賣家打招呼，
比如"您好" "在嗎" 這第一句話怎么回答是很有講究的咧。很多賣家可能用"在呢" "有什么事"等應(yīng)付了事!其實，這是一次展示店鋪形象，給買家留下好映像的機會哦比如回答:"您好，歡迎光臨***鞋坊，***現(xiàn)在為你服務(wù)，我們新進一批正品匡威帆布鞋，歡迎搶購，為慶祝圣誕+元旦即日起本店全場包快" 這樣，不僅介紹了在線的服務(wù)人員，同時還把網(wǎng)店的宗旨和近期活動告訴了買家，消除了買家可能存在的疑問?？梢陨倩卮鸷枚鄦栴}的!
這些常用的客服語言，可以事先設(shè)置為阿里旺旺的"快捷短語“
還可以把實體店地址+乘車路線+近期優(yōu)惠活動等常用語設(shè)置為"快捷短語"
(二)主動介紹商品
通常買家會告訴賣家對什么寶貝感興趣，一位負(fù)責(zé)的賣家應(yīng)該熟悉自己的每件寶貝 ，對買家提出的問題有問必答。最好還能主動介紹一些買家比較關(guān)心的常見問題。
了解買家的需求以后，賣家不妨介紹一些相關(guān)產(chǎn)品，比如買了余華的新作<兄弟>以后，賣家不妨多問一句"余華的其他作品您有興趣么?"如果買家感興趣，可以把把一些相關(guān)的連接發(fā)給他，然后再招呼一句"您慢慢看，有什么問題可以隨時聯(lián)系我"這樣不就很好的把買家留在店鋪里了么。本來只想買一本書的買家，最后買走的可能好幾本書。。周到的服務(wù)會給買家留下深刻的映像。這對積累用戶很重要。
(三)理性面對買家侃價
網(wǎng)上購物的價格透明，有很多人之所以選擇網(wǎng)上購物，就是為了能以更低的價格買到自己心儀的商品，所以侃價在網(wǎng)上交易中也是很常見的。
面對買家的侃價，首先要判斷對方的購買誠意。如果買家沒有誠意，只需將價格的原則告訴對方即可。如果買家有購買誠意，但由于不了解行情，可能提出比較極端的價格要求，這時就需要向買家介紹一下寶貝的行情，在保證基本利潤的前提下，不妨減免一些郵費，或送一個淘寶紅包，盡量促成交易。。
(四)買賣不成仁義在
做買賣成與不成都很自然，沒什么大不了的。對于沒有成交的買賣。精明的賣家會著眼于怎樣將沒有成功的買賣轉(zhuǎn)化為下一次成功的交易。
首先，賣家需要分析交易不成功的原因，對癥下藥!如果是沒有買家需要的寶貝，那就和買家說"你需要的商品現(xiàn)在沒有現(xiàn)貨，不過可以替您找找，找到了立即通知您，可以嗎?"同時和買家約好時間，這樣就給買家留下了交易的空間。
對于這樣的情況，重要的是守信，在約定時間內(nèi)，無論找到與否一定要主動給買家答復(fù)。如果是價格談不攏。賣家只能坦然處之，禮貌送客即可。
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