網(wǎng)絡(luò)營銷這一行，即使我們的產(chǎn)品有多么的優(yōu)秀，但是如果我們沒能夠向客戶好好的表達，特別在客戶對我們的產(chǎn)品有興趣的時候，如果沒能及時盡快的應(yīng)對客戶的疑問和要求，這樣子就會流失很多的客源。因此，如果能夠具備一定的溝通技能，一定會讓我們的生意更加的興隆。所以就得要求淘寶客服要去掌握的幾方面必備技能。
1、勿逞一時口舌之快，要顧全客戶的面子
我們的目地是促成銷售，不要為了獲得短暫的勝利的快感，讓客戶沒有臺階下，即使客戶的觀點或要求不合理我們也要引導(dǎo)其接受我們的意見或像我們的觀點“傾斜”，曉之以理動之以情。顧全客戶的面子，客戶才會給我們面子。
2、不要太賣弄專業(yè)術(shù)語
在客戶詢問或介紹產(chǎn)品時，可能對我們的專業(yè)不懂，這種情況下，不要再用高人一等的心態(tài)來面對客戶，只會讓客戶流失，要竟可能用客戶聽的懂得簡單化語句或例子來描述。才能達到促進銷售的目的。
3、學(xué)會贊美
在客戶做出選擇或決定時，經(jīng)常贊美，讓客戶覺得被重視，也許就會改變他的態(tài)度。
4、培養(yǎng)良好的態(tài)度
只有具有良好的態(tài)度，才能讓客戶接受你，在溝通是要以朋友的身份去對待你的客戶。
優(yōu)秀的淘寶客服必備的五大技能
第一點：溝通的及時性
何謂溝通的及時性呢，簡單來說。就是讓買家在發(fā)現(xiàn)你家店店的商品時，能夠及時聯(lián)絡(luò)到各位賣家。做為專職的賣家，或者是在線時間長的賣家，這一點一般是沒有問題的。偶也是這樣的，只要有客人聯(lián)絡(luò)，首先應(yīng)該趕緊回復(fù)，哪怕你只是回復(fù)一句：你好!都會讓客人有種溝通有戲的感覺。
關(guān)于這一點，我還要補充的是。如果本人真在線，請迅速回復(fù)，這里面就有點技巧性在里面了。有的賣家打字并不快的呀，是吧。那么偶建議打字不快的賣家，盡量多設(shè)置一些常用語言.或者分幾條打出您的內(nèi)容，設(shè)些常用的問題放在一邊復(fù)制過來用。做為買家，我的感覺是，只要旺旺滴答滴答在響，會覺得賣家很熱情，很被重視的感覺呢。
第二點：溝通過程的關(guān)切度
這里可不是單純的指你有回復(fù)客人的問題就行的了。或是表面的你問我就答，你不問我就去忙別的事了。我在購物過程中，就曾因為賣家的關(guān)切度不夠，不夠熱情而打消了購物的念頭呢。
賣家還千萬別覺得煩，因為買家只是通過商品的圖片進去我們的店鋪，在完全沒有看到實物的情況下，征對性的問一些問題，你非得給買家好好介紹清楚。畢竟有些，特別是新手買家，并沒有好好看商品說明的習(xí)慣，有些東東即使他們不問，您都應(yīng)該要解釋清楚的。比如：偶是做服裝生意的，那么往往衣服上都要自己搭配些飾物.有很多買家，先入為主的通過圖片以為衣服上的配飾也是包含在內(nèi)的。如果不解釋清楚的話，買家收到商品后不是非得找你理論了。
還有些買家，僅是抱著試試看玩票的心態(tài)跟賣家進行交流的。這個時候有些賣家感覺到了，就沒有很好的關(guān)注。偶的想法就正好不同了，其實這部分人還是可以通過溝通達到成交的。因為他們并不是完全不想買啊，這個道理很容易明白的吧。偶可能是因為客流量太小，所以非常珍惜前來的每一位客人.偶的做法往往是，雖然寶貝說明已經(jīng)很清楚.偶還是愿意再重復(fù)為客人解釋得非常清楚。包括YY質(zhì)地，做工，及價格等。如果買家沒有明確的反應(yīng)了?？梢詥枂柨葱璨恍枰扑]幾款非常不錯的YY。這時時如果買家愿意繼續(xù)聽你的介紹.6成都能成交的。因為畢竟自己的東東，自已有一定信心的.
第三點：溝通的技巧性
這一點是非常關(guān)鍵的，往往決定成交的達成。偶今天就傾情講講自己身為賣家這么久來所得的經(jīng)驗吧。其實說起來是非常簡單的幾句話，偶不另外舉例說明了。各位賣家可以根據(jù)自身的情況進行調(diào)節(jié)哈。關(guān)鏈點：最終沒有達成交易往往就是價格/質(zhì)量/服務(wù)。很簡單，就是缺哪補哪，對吧。如果覺得價格貴的客人，這時你一定要更耐心的說明一下自己的材質(zhì)各方面，質(zhì)量及服務(wù)方面是你的側(cè)重點。當(dāng)然,能給客人適當(dāng)便宜的話就更好了.必竟買家收到東西時覺得超值.下次定會再光顧你.如果實在不行，請用比較法，用產(chǎn)品來說話。質(zhì)量和服務(wù)方面同理。
第四點：溝通的專業(yè)性
這也是非常重要的一點。首先，請拿出賣家的專業(yè)精神及良好的職業(yè)道德出來。新客人盡量多用敬語。這樣能很好的體現(xiàn)您做為專業(yè)人士的良好品德，買家也相對放心些。其次：就是要對自已產(chǎn)品的具備一定的了解程度及相關(guān)的專業(yè)知識，這可以幫助買家更清楚的認(rèn)識產(chǎn)品，及認(rèn)識店家你本身。
第五點：溝通完畢，成交后的確認(rèn)工作
這是我今天要說的最后一點了。有些賣家在買家付款后就象鳥兒般飛走了，把買家涼在那，不聞也不問。我一般的做法是。即使買家付款后，務(wù)必跟買確認(rèn)一下地址及聯(lián)絡(luò)方式。而且可以問問買家快遞是否能夠到達的。確認(rèn)清楚后，明確告知買家，我們配好貨后發(fā)件會是什么時間。并請買家放心，會提供單號及遞送公司給他們的。
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