相信很多賣家都跟我一樣，遭遇過一些不看寶貝描述，甚至也不問，最多看下主圖，看著順眼就拍。收到后要么以沒有想像中大啊，沒有想像中好為由。要求退款退貨，或直接給中差評的買家。我們把這類買家稱之為“盲拍買家”。
遇到這樣的買家，賣家們要么息事寧人，退款退貨，破財免災(zāi)。要么硬著頭皮挨個中差評，運氣不好的，還要打起精神去受理投訴維權(quán)。我也遭遇過好幾次類似的中差評，明明寫清楚了尺寸，收到后來個中差評“沒有想像中長”。 或是明明寫了是小花盆的價格，收到后給幾個差評“買盆不送花。” 而且這樣的中差評，經(jīng)常維權(quán)也沒有用。
倔強的我從來不向這類買家妥協(xié)，不過放眼后花園里的這些許小黑花、小黃花，有時我也會靜下心來思考：既然有些人我們沒辦法改變，那就只能改變自己。既然有些事我們無法改變，那就只有去適應(yīng)。如果我們既不能改變，也沒法適應(yīng)，那就嘗試盡可能的避免。經(jīng)過一番針對性的摸索實踐，感覺頗有成效!因盲拍客人引起的退款退貨、中差評明顯少了。現(xiàn)總結(jié)以下幾點經(jīng)驗供大家參考：
一、對于剛注冊和買家信用度低的新買家，這類買家一般沒什么經(jīng)驗，有些寶貝描述可能看不明白。不懂如何選拍顏色和款式。比如一個鏈接里有多款類似商品時，可以截圖跟他確定要哪一款，哪個顏色。
二、對于有些從旺旺聊天中，明顯感覺不愛看寶貝描述的顧客?？梢园讶菀桩a(chǎn)生想象和分岐的地方發(fā)給對方確認(rèn)。比如: 復(fù)制寶貝的尺寸描述發(fā)給對方，并說明“親，這款寶貝尺寸不大的哦，您看下尺寸合適不?”我想，這樣就很少再會出現(xiàn)買家收到貨給出“沒有想像中大”的中差評了。
三、出現(xiàn)過幾次客人誤解的寶貝描述，這說明是有待完善的，需要把寶貝描述修改得更清晰詳細。容易誤解的地方，最好有紅色大字標(biāo)注在寶貝描述最上方，再粗心再懶的客人，一般寶貝描述的前面幾段文字圖片還是要看的。
四、一定要核對收貨地址!平時都是客服接單，所以我還以為拍錯地址的客人不多。有幾天特別忙的時候，我?guī)椭訂?，?fù)制地址給客人確認(rèn)時，發(fā)現(xiàn)十幾單就會出現(xiàn)一兩單地址留錯了的。我自己在淘寶上買東西偶爾也會留錯地址。這個雖然可以說是客人的失誤，但能避免這些不必要的麻煩，對買賣雙方都是很有好處的。這就是售前做夠，少了售后的道理!
有的時候，笨辦法就是最好的辦法。只要有心、用心，很多難纏的客人，難搞的問題都可以迎刃而解。有時候，沉淀下浮澡的情緒，靜心地從另外一個角度去分析和解決問題，往往會得到意想不到的收獲!經(jīng)過這件事，我覺得盲拍客人也并沒有那么可怕，什么事情，售前功夫做足，當(dāng)時看起來也就是多花幾十秒，幾分鐘的時間。會避免很多不必要的誤會、分岐、麻煩和售后。又可以提升客戶滿意度，提高工作效率，減少差評率和退款退貨投訴率，何樂而不為呢?
親愛的賣家朋友，您是把大量時間花在了售前還是售后呢? 您有沒有意識到售前做夠，對少做售后的重大意義呢? 您是否還在為了害怕或遭遇了類似的盲拍買家而抑郁煩惱?您是否有更多化解盲拍買家危機的高招?
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本文來源： 淘寶賣家如何搞定盲拍買家
