淘寶賣(mài)家銷(xiāo)售技巧你知道多少？買(mǎi)家拍下不付款怎么辦？現(xiàn)在很多人都在問(wèn)，怎么經(jīng)營(yíng)淘寶才能有更多的單子，其實(shí)這里面有很多淘寶經(jīng)營(yíng)技巧需要學(xué)習(xí)。
淘寶客服主要工作就是和客戶(hù)聊天，掌握好淘寶客服聊天技巧讓你快速成交訂單，下面我從六個(gè)方面假設(shè)了客服的提問(wèn)和相對(duì)于的回答技巧。如果你還在對(duì)客戶(hù)問(wèn)你你無(wú)從回答而著急的話，快來(lái)看看吧。
1、假定準(zhǔn)顧客已經(jīng)同意購(gòu)買(mǎi)商品，當(dāng)準(zhǔn)顧客出現(xiàn)購(gòu)買(mǎi)的信號(hào)卻又猶豫不決拿不定主意時(shí)，可以采用二選其一的技巧。譬如淘寶客服可以對(duì)準(zhǔn)顧客說(shuō)：“請(qǐng)問(wèn)您要那件黑白條的還是純黑的呢？或者說(shuō)”請(qǐng)問(wèn)是親哪里有什么快遞可以到此種的二選其一的問(wèn)話技巧，只要準(zhǔn)顧客選中了一個(gè)，其實(shí)就是客服幫忙的主意，下決心買(mǎi)了！
2、幫助準(zhǔn)顧客挑選：許多準(zhǔn)顧客即使有意購(gòu)買(mǎi)，也不喜歡快速的下單，顧客總是喜歡東挑西揀，在產(chǎn)品顏色規(guī)格式樣交貨日期不停的在打轉(zhuǎn)。這個(gè)時(shí)候就需要淘寶店鋪的小二們來(lái)改變策略,暫時(shí)不要談下訂單的問(wèn)題，轉(zhuǎn)而熱情地幫助顧客挑選顏色，規(guī)格、式樣等，一旦上述問(wèn)題解決，您的訂單也就落實(shí)了。
3、利用怕買(mǎi)不到的心理，人們常對(duì)越是得不到的，買(mǎi)不到的東西，就越想得到它、買(mǎi)到它。店小二可以利用這種顧客怕買(mǎi)不到的心理，來(lái)促成訂單的完成。譬如說(shuō)，小二可以對(duì)顧客說(shuō);這個(gè)產(chǎn)品現(xiàn)在已經(jīng)是最后一個(gè)了，短期內(nèi)可能也不會(huì)再進(jìn)新貨，親不買(mǎi)就沒(méi)有了哦。或者說(shuō)：今天是小店優(yōu)惠的截止日期希望親可以把握時(shí)間哦，明天買(mǎi)的話可能就買(mǎi)不到這種折扣價(jià)了哦！
4、先買(mǎi)一點(diǎn)試試看看，準(zhǔn)顧客想要買(mǎi)您的單子，可是又對(duì)產(chǎn)品沒(méi)有信心的時(shí)候，這個(gè)時(shí)候小二就可以建議顧客先買(mǎi)一點(diǎn)看看，只要您對(duì)產(chǎn)品有信心，雖然剛開(kāi)始訂單數(shù)有限，然而對(duì)方使用滿意之后，就可能給您一個(gè)意想不到的單子這個(gè)一試用看看的技巧也可以幫助顧客下決心購(gòu)買(mǎi)。
5、在淘寶上購(gòu)物有的顧客天生就喜歡優(yōu)柔寡斷，他雖然對(duì)店里的產(chǎn)品感興趣但總是拖拖拉拉，遲遲不作決定。這時(shí)店小二就不妨等下再回顧客的信息，這個(gè)舉動(dòng)會(huì)讓顧客早點(diǎn)下決心購(gòu)買(mǎi)的。
6、利用反問(wèn)式的回答;所謂反問(wèn)式的回答，就是當(dāng)顧客問(wèn)到淘寶店鋪某種產(chǎn)品，不巧正好沒(méi)有時(shí)，就得運(yùn)用反問(wèn)來(lái)促成訂單。舉例來(lái)說(shuō)，準(zhǔn)顧客問(wèn)：掌柜家有白色的T恤嗎？這時(shí)店小二不可以回答沒(méi)有，而應(yīng)該反問(wèn)道：抱歉！我們沒(méi)有生產(chǎn)這個(gè)型號(hào)的，不過(guò)我們有黑色紅色、紫色、在這幾種顏色中，親比較喜歡哪一種呢？
經(jīng)常碰到買(mǎi)家拍下寶貝但是卻遲遲不付款的情況，作為賣(mài)家心里其實(shí)很著急，如何應(yīng)對(duì)呢？我想應(yīng)該要分不同的情況來(lái)處理，根據(jù)不同的原因見(jiàn)招拆招，從容應(yīng)對(duì)客戶(hù)拍下不付款的行為。
1、新買(mǎi)家出于好奇，拍著試試看
這種情況最好跟對(duì)方通過(guò)旺旺進(jìn)行聯(lián)系，了解一下具體情況，如果對(duì)方旺旺長(zhǎng)期不在線，也可以手機(jī)聯(lián)系一下，如果對(duì)方表示了歉意，那賣(mài)家最好寬容的表示沒(méi)關(guān)系，這樣可能會(huì)留住一個(gè)潛在的客戶(hù)。
2、 新買(mǎi)家需要購(gòu)買(mǎi)但是不會(huì)支付
有不少新注冊(cè)的用戶(hù)不會(huì)使用支付寶付款，這時(shí)需要你耐心的指導(dǎo)，不要帶著不耐煩的情緒，因?yàn)榇蠹叶际菑男率诌^(guò)來(lái)的，互相理解是溝通的基礎(chǔ)。
3、拍下了商品，但是支付寶內(nèi)余額不足未付款
有很多買(mǎi)家并沒(méi)有開(kāi)通網(wǎng)銀，如果支付寶內(nèi)沒(méi)有足夠的余額，就需要去銀行存款，銀行也是需要排隊(duì)的，而且也要在對(duì)方有空的情況下才能去存款，所以需要給對(duì)方一定的時(shí)間，有的買(mǎi)家會(huì)主動(dòng)跟你聯(lián)系，說(shuō)明要晚點(diǎn)支付，這樣是最好的，但是有的買(mǎi)家不會(huì)主動(dòng)與你聯(lián)系，所以我們就需要給對(duì)方一定的時(shí)間去準(zhǔn)備付款，大概一天左右的時(shí)間，如果沒(méi)付款，可以主動(dòng)與買(mǎi)家取得聯(lián)系，詢(xún)問(wèn)一下情況，給對(duì)方充裕的時(shí)間。
4、拍下后，由于種種原因又不想購(gòu)買(mǎi)的
這個(gè)情況也經(jīng)常發(fā)生，因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)購(gòu)物平臺(tái)的信息面很廣，買(mǎi)家經(jīng)常會(huì)對(duì)比好幾個(gè)賣(mài)家的貨品，當(dāng)然一般熟悉流程的買(mǎi)家拍前會(huì)比較謹(jǐn)慎，但是不排除一些原先是要購(gòu)買(mǎi)，但是拍下后，又不想購(gòu)買(mǎi)的情況。還有就是替朋友購(gòu)買(mǎi)的，在拍下后，朋友又反悔了，這樣的情況也常見(jiàn)。只要對(duì)方不是主動(dòng)惡意，而且先表示了歉意，作為賣(mài)家就要寬容為上，但是需要給予提醒，諸如：拍下不買(mǎi)會(huì)影響到我們的利益，所以以后請(qǐng)謹(jǐn)慎。如果對(duì)方不表示歉意，那就要給予適當(dāng)?shù)木妫嬷獙?duì)方賣(mài)家是可以行使投訴權(quán)力的，警告對(duì)方下次不要再犯。
5、同行惡意競(jìng)爭(zhēng)
有的是同行惡意捉弄的行為，通常表現(xiàn)為拍下很多寶貝，甚至是全部的商品，這時(shí)，記住千萬(wàn)別發(fā)火，也別去主動(dòng)關(guān)閉交易，要做的是直接投訴對(duì)方惡意拍下的行為，可以通過(guò)系統(tǒng)投訴，也可以打電話給淘寶客服，尋求幫助。如果你主動(dòng)關(guān)閉交易，對(duì)方反而可以投訴你成交不賣(mài)，淘寶會(huì)給予停止鋪貨數(shù)天的處罰，所以碰到這樣的情況一定要冷靜，不要沖動(dòng)。
最后，有個(gè)友情提示，我不建議大家使用系統(tǒng)的自動(dòng)提醒，因?yàn)槟菢尤鄙倭穗p方之間的溝通，方式也會(huì)比較生硬，容易造成雙方之間的誤會(huì)。買(mǎi)賣(mài)雙方是需要溝通的，有溝通機(jī)會(huì)就不要錯(cuò)過(guò)了，除非你的生意好的無(wú)所謂多一個(gè)少一個(gè)客戶(hù)，否則何必用系統(tǒng)來(lái)提醒呢？
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