對(duì)于網(wǎng)上交易的流程不是僅僅是貨款兩清就結(jié)束的，一個(gè)有責(zé)任心的賣家會(huì)把對(duì)產(chǎn)品的售后服務(wù)也算進(jìn)交易流程中。這里我們說(shuō)一下小額批發(fā)的，小額批發(fā)本身利潤(rùn)就低，做好售后成本不說(shuō)，時(shí)間和人工花費(fèi)也不少，怎樣做小額批發(fā)才能讓供求雙贏呢？小額批發(fā)怎樣做好售后服務(wù)呢?
1、售后服務(wù)是整個(gè)物品銷售過(guò)程的重點(diǎn)之一。好的售后服務(wù)會(huì)帶給買(mǎi)家非常好的購(gòu)物體驗(yàn)，可能使這些買(mǎi)家成為忠實(shí)用戶，以后經(jīng)常購(gòu)買(mǎi)店鋪內(nèi)的物品。
2、做好售后服務(wù)，首先要樹(shù)立正確的售后服務(wù)觀念。服務(wù)觀念是長(zhǎng)期培養(yǎng)的一種個(gè)人(或者店鋪)的魅力，賣家都應(yīng)該建立一種“真誠(chéng)為客戶服務(wù)”的觀念。
3、服務(wù)有時(shí)很難做到讓所有用戶百分之百滿意。但只要在“真誠(chéng)為客戶服務(wù)”的指導(dǎo)下，問(wèn)心無(wú)愧地做好售后服務(wù)，相信一定會(huì)得到回報(bào)的。
4、賣家應(yīng)該重視和充分把握與買(mǎi)家交流的每一次機(jī)會(huì)。因?yàn)槊恳淮谓涣鞫际且淮坞y得地建立感情，增進(jìn)了解，增強(qiáng)信任的機(jī)會(huì)。買(mǎi)家也會(huì)把他們認(rèn)為很好的賣家推薦給更多的朋友。
交易結(jié)束及時(shí)聯(lián)系，物品成交后賣家應(yīng)主動(dòng)和買(mǎi)家聯(lián)系，避免成交的買(mǎi)家由于沒(méi)有及時(shí)聯(lián)系而流失掉。
及時(shí)聯(lián)系買(mǎi)家應(yīng)該做到：
1、發(fā)送自己制作的成交郵件模版或者旺旺信息，可以包括：銀行賬號(hào)，應(yīng)付金額，匯款方式等等。為了怕收到很多相同金額的匯款，可以加入編號(hào)一欄讓買(mǎi)家匯款的時(shí)候注明，這樣也方便查尋。
2、為了避免沖動(dòng)性購(gòu)物的買(mǎi)家流失掉，趁熱打鐵至關(guān)重要，建議物品成交的當(dāng)天就發(fā)出成交郵件。
3、由于網(wǎng)絡(luò)有時(shí)不穩(wěn)定，有些買(mǎi)家的郵箱不一定能夠收到郵件。因此如果當(dāng)顧客2天內(nèi)沒(méi)有回復(fù)郵件，可以主動(dòng)打電話詢問(wèn)是否收到成交郵件或者旺旺留言。
商品成交以后，賣家也可以自己撰寫(xiě)要發(fā)送給買(mǎi)家的第一封成交確認(rèn)郵件和旺旺消息，可以運(yùn)用更人性化的語(yǔ)言，加入自己的信息。
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