相信在淘寶開(kāi)店的這些日子各位都遇見(jiàn)過(guò)中差評(píng) !令掌柜最頭疼的、最擔(dān)心的環(huán)節(jié)也莫過(guò)于此。
遇到中差評(píng)是淘寶交易中每個(gè)賣(mài)家不可避免的，也是讓無(wú)數(shù)的賣(mài)家頭疼不已的問(wèn)題之一。被差評(píng)是賣(mài)家最不愿意接受的事實(shí)。賣(mài)家聞之色變。淘寶評(píng)價(jià)線(xiàn)運(yùn)營(yíng)小二分析80%賣(mài)家獲得中差評(píng)后只想著如何改為好評(píng)，卻沒(méi)有換個(gè)思路，利用好中差評(píng)。用小二的話(huà)說(shuō)：“現(xiàn)在淘寶購(gòu)物誰(shuí)去看好評(píng)啊，大家都是直接看差評(píng)，因?yàn)椴钤u(píng)更真實(shí)。沒(méi)有中差評(píng)的店不是百分百的好店，其實(shí)中差評(píng)也不是像大家想象的那么可怕，運(yùn)用的得當(dāng)，遠(yuǎn)比好評(píng)的用處大。利用中差評(píng)還可以提煉需求，轉(zhuǎn)化為自己的商業(yè)機(jī)會(huì)。” 那么，不如換一個(gè)思路，出奇制勝的改變被動(dòng)格局。
買(mǎi)家給出的中差評(píng)評(píng)語(yǔ)，掌柜的解釋在評(píng)價(jià)詳情那里是能顯示的，
如果是好評(píng)評(píng)語(yǔ)，那么掌柜的解釋在評(píng)價(jià)詳情那里是不顯示的!
下面帶大家去看看，別的賣(mài)家是怎么樣對(duì)待中差評(píng)的：
很多時(shí)候，買(mǎi)家在給中評(píng)的時(shí)候，特別是新手買(mǎi)家，他們?cè)诮o中評(píng)的時(shí)候，以為不扣分，寶貝確實(shí)一般，覺(jué)得中評(píng)應(yīng)該沒(méi)什么，但是他們不知道一個(gè)中評(píng)，對(duì)一個(gè)賣(mài)家來(lái)說(shuō)有多重要，雖然中評(píng)不扣分，但是會(huì)直接的影響到賣(mài)家的好評(píng)率。遇到買(mǎi)家給中評(píng)，協(xié)商后，也有買(mǎi)家答應(yīng)幫忙改回來(lái)的?？墒且灿幸恍┵I(mǎi)家是無(wú)法溝通的，那么遇到無(wú)法溝通的買(mǎi)家，掌柜們巧用解釋也是很有效益的哦!
其實(shí)中差評(píng)并不可怕，得了中差評(píng)證明是我們店鋪生病的預(yù)兆，不要抱怨，細(xì)心找尋問(wèn)題的根源，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題解決問(wèn)題，最重要的是通過(guò)這些事情，我們能夠改善我們的服務(wù)，以后不再出現(xiàn)類(lèi)似的情況，做到盡善盡美。消極的態(tài)度，消極的解釋?zhuān)粫?huì)加劇事情進(jìn)一步惡化，更不利于網(wǎng)店日后的發(fā)展。
確實(shí)，中差評(píng)對(duì)賣(mài)家尤其是小賣(mài)家的影響無(wú)疑會(huì)有很大的打擊。但是從某種意義上來(lái)講淘寶的中差評(píng)體系又是必須存在的。因?yàn)橹挥羞@樣的一個(gè)規(guī)則存在才能維護(hù)一個(gè)健康安全的網(wǎng)購(gòu)體系。就好比國(guó)家的法律一樣!我們看任何事物不能只從單方面的去看。任何事物都有他的兩面性。有積極的一面與消極的一面。但是在淘寶中大部分賣(mài)家都只從消極的一面去看待中差評(píng)!面對(duì)中差評(píng)不是怨天尤人就是手足無(wú)措。其實(shí)大家仔細(xì)想想。如果沒(méi)了中差評(píng)體系。淘寶將會(huì)是怎樣一副情景?沒(méi)了中差評(píng)約束的淘寶店鋪是會(huì)像現(xiàn)在一樣“顧客是上帝”，還是隨心所欲想怎么樣就怎么樣?在沒(méi)有嚴(yán)格的規(guī)則體系下在淘寶購(gòu)買(mǎi)的人一定會(huì)大大減少。間接導(dǎo)致導(dǎo)致各位掌柜們只能喝西北風(fēng)了。所以一定要正確去看待中差評(píng)!其實(shí)中差評(píng)并不可怕，可怕的是自己消極心態(tài)。
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本文來(lái)源： 如何巧用中差評(píng)把化被動(dòng)為主動(dòng)
