淘寶客服作為淘寶網(wǎng)店中唯一直接與買家進(jìn)行溝通交流的人，不僅對買賣的成交有重要決定因素，同時(shí)對于網(wǎng)店的信譽(yù)和好評也是有著十分重要的影響，一個(gè)好的客服，不僅能夠?yàn)榈赇亷砀嗟纳?，同時(shí)也會讓店鋪快速提升信譽(yù)和好評。
怎么樣才能算是一個(gè)好的客服呢？
1、牢牢的抓住每一個(gè)進(jìn)去店鋪瀏覽的潛在買家。
之所以說是潛在買家，是因?yàn)橥ǔＳ脩舳际菍δ愕漠a(chǎn)品有興趣才會點(diǎn)擊進(jìn)去店鋪進(jìn)行查看，這時(shí)候，其實(shí)買家或多或少都有一定的購買意向了，為了能夠使得買賣成交，這時(shí)候就需要淘寶客服去“促進(jìn)”買家購買了，例如，跟買家暗示說“寶貝是熱賣的，一旦賣完就沒貨了哦，或者是今天是最后一天搞活動價(jià)，過了今天就這么優(yōu)惠的價(jià)格了，喜歡的話就要趕緊下手啦”等諸如此類的，利用買家的猶豫心理幫他增加購買的欲望和決心，往往很多買家都不想錯(cuò)過購買的“最好時(shí)機(jī)”，大部分最終都會購買；
2、主動推薦營銷，更快提高轉(zhuǎn)化率。
淘寶客服還可針對一些只購買了單件寶貝的產(chǎn)品，進(jìn)行適當(dāng)?shù)年P(guān)聯(lián)推薦，比如客服買家了一件上衣，這時(shí)候客服可以推薦一些可搭配的褲子或者裙子，并且跟買家說些搭配之后更加好看等這類的話語，很多買家都會忍不住再買一件的，由此可見，客服的主動推薦營銷顯得非常重要；
3、做好服務(wù)，狠抓回頭客。
一個(gè)好的客服除了會營銷之外，在服務(wù)的態(tài)度方面更是少不了的，想要增加回頭客，首先就要在買家一開始進(jìn)行購買的時(shí)候做好售前、售中、售后等各方面的服務(wù)，比如售前，一定要具備耐心、細(xì)心、自控力及誠信等，盡量引導(dǎo)客服購買產(chǎn)品，而售中，一定要多介紹產(chǎn)品的好處，這時(shí)候就要求客服對產(chǎn)品的專業(yè)知識了解熟悉，如果商品出現(xiàn)問題或者買家不滿意的話，售后一定要做好一定的補(bǔ)救措施，同時(shí)態(tài)度一定要更加有禮貌，切不可與買家起沖突，這樣影響的不僅的這筆生意，甚至還會影響到店鋪的信譽(yù)等。只有把客服工作做好了，才能吸引更多的回頭客光顧。
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