淘寶開店店鋪運營經(jīng)驗談

　　但是，并不是所有的人都在這里找到屬于自己的成功

　　淘寶開店很簡單，但是如何運營，如何運營好，這其中就有很多學(xué)問了！

　　不管淘寶商城還是C店，淘寶賣家做起來的原因可能有千萬種，但是淘寶運營崩潰卻往往只需致命的一擊——尤其那些沒有雄厚資金撐著、并不斷去試錯、試錯了又不能立即總結(jié)、并又幻想著“最好的業(yè)績在下一個月”的賣家。

　　小編踏入淘寶也近兩天的時間了，通過兩年來的淘寶，總結(jié)出以下幾條經(jīng)驗，僅供大家參考，不對之處，還望不吝賜教！

　　一、 無規(guī)劃無計劃，走到哪步算哪步。總的規(guī)劃是有的，就是用1年的時間來由淘寶拓展。當(dāng)然這個規(guī)劃只是形成在老大的腦海中，沒能細(xì)化下去。也就是下面的無論客服推廣文案永遠(yuǎn)只曉得自己有事情做或沒有事情做，月銷量大約幾何之類，從未明白一個步驟完成之后要緊接著下一個步驟，它的目的和目標(biāo)是什么，若此步驟不完成或打折扣它對目標(biāo)會產(chǎn)生什么樣的影響。

　　只有一個銷售的目標(biāo)，當(dāng)個月銷售多少萬?？墒沁@多少萬要如何產(chǎn)生，依據(jù)是什么。為完成這些萬，推廣要如何做，在一個月里邊直通車有什么推廣計劃，可呈階梯式向上或其他形狀按步驟計劃來進(jìn)行，活動策劃如何在節(jié)假日提前一個月來準(zhǔn)備，準(zhǔn)備又要從淘寶的各個方面來組織哪些東西。我們其實上從未心理有譜過。

　　二、 無經(jīng)驗摸著石頭過河。淘寶上面很多賣家是兼職型的，不虧即可，有賺更好，慢慢的累積著經(jīng)驗盼有一日單飛。若是一個團(tuán)隊一堆人嗷嗷待哺等著開飯，摸著石頭過河無異船過險灘，事實上，我們的確是這樣境地。

　　經(jīng)驗來自對業(yè)務(wù)的熟悉，當(dāng)團(tuán)隊中沒有人對淘寶最核心的運營一職熟悉的時候，是件很可怕的事情。不但具體每個人所負(fù)責(zé)的事項不熟悉，就是對于人與人之間的工作事項協(xié)調(diào)全盤考慮都不熟悉，那是一件更可怕的事情。經(jīng)驗雖然有可能成為創(chuàng)新桎梏，但在草創(chuàng)期可避免大量無謂的試錯，減少時間成本、資源成本和運營成本。

　　三、 不重數(shù)據(jù)分析不總結(jié)，憑感覺做事。沒有經(jīng)驗的直接惡果就是，對數(shù)據(jù)不重視，對數(shù)據(jù)漠不關(guān)心。 但是淘寶又是與數(shù)據(jù)如此密切關(guān)聯(lián)，乃至所有的問題都可以在數(shù)據(jù)上得到反映，而我們除了關(guān)注銷售額和拿到手的票子有多少，甚至很少認(rèn)真去分析淘寶后臺每項的數(shù)據(jù)有什么意義。

　　雖然，有時候也去認(rèn)真看。但看而已，譬如說，2分鐘的產(chǎn)品詳情頁瀏覽時間，憑感覺貌似有點短，于是把頁面從3米做到4米多，但單項的數(shù)據(jù)呈現(xiàn)是沒有意義的，也不太容易發(fā)現(xiàn)問題的，后面我們通過數(shù)據(jù)與數(shù)據(jù)深入對比，分析，追查，才發(fā)現(xiàn)大量的問題。譬如，投阿里媽媽廣告，有大量即點即關(guān)閉的點擊，嚴(yán)重把產(chǎn)品瀏覽時間給平均縮短了，阿里媽媽廣告網(wǎng)站多為造假，但其時為時已晚，報名淘寶聚劃算時，直接扔你一句“店鋪運營能力不足”，直是錐心般的刺痛。

　　四、 迷信所謂的顧問。由于做不好，又急，有點病急亂投醫(yī)的感覺。一個有淘寶一兩年經(jīng)驗的人，打著顧問的幌子去騙完全無經(jīng)驗的人真是很容易，當(dāng)我們先后請來三位各種各樣的顧問造訪，每次以為可以給團(tuán)隊打進(jìn)興奮劑，卻發(fā)現(xiàn)注入的是水，還要付錢，最后卻做到部門關(guān)門倒閉的境地時，你真是沒有辦法對這些所謂的顧問有好印象。

　　所謂實力派顧問，從某淘寶外包運營商出來的，唬人的架式倒有，培訓(xùn)也不缺，卻總是拿些淘寶大學(xué)的PPT忽悠。一談到關(guān)鍵問題，譬如說，你的為什么能運營起來，而我們的運營不起來，你把你運營方法傳授不就行了？他先跟你談完大系統(tǒng)，譬如淘寶運營與數(shù)據(jù)分析一人兼，推廣一人，客服一人等等，再之后就說你產(chǎn)品不行，最后到你人不行，等等。

　　五、 對競爭對手關(guān)注不夠。關(guān)注的目的不是為了模仿，當(dāng)然，當(dāng)別人做得比你好的時候——視覺設(shè)計，文案，等等。模仿是非常必要的，否則只是閉門造車，自娛自樂，自欺欺人。

　　關(guān)注的目的是獲取店鋪的很多關(guān)鍵性的信息，比較悲摧的是，樓主所有的店鋪一直都沒有足夠重視淘寶里邊的潛規(guī)則，如眾所周知的刷，或者公關(guān)?？偸茄鲆晫κ譃楹武N售量那么好，爾后一次又一次的在淘寶的這個活動那個活動上見其日銷幾百上千件，隨后去找顧問，可是顧問從來不透露半點心聲……

　　六、 不重視細(xì)節(jié)必定失敗。細(xì)節(jié)決定成敗，這在淘寶上主要靠文字和視覺效果打動人促成銷售的方式更為明顯。淘寶上需要注重的細(xì)節(jié)實在太多了，先不說在后臺量子恒道上的每一項數(shù)據(jù)波動、對比代表的意義，單是直通車某款的前臺顯示效果的意義就值得十分認(rèn)真去作分析研究，不斷改進(jìn)。

　　七、 不重視客戶體驗。做淘寶的都清楚，淘寶的推廣費用是很高的，所謂隱性的投入，都體現(xiàn)在這些有點擊無成交的推廣上，但是為了爭取客戶，尤其是新客戶，這筆錢又不能省。一旦新客戶生意做成了，如果產(chǎn)品質(zhì)量過硬，賣家時不時有優(yōu)惠信息促動，客戶可能回來形成二次購買。

　　推廣的費用就是爭取新客戶，成本較高，而講究客戶體驗則是維護(hù)老客戶。從成交付款之后的那一刻起，還沒有收到貨物之前，要都為二次購買作好長足的鋪墊，譬如包裹上的溫馨提示，服務(wù)單，節(jié)假日產(chǎn)品促銷短信發(fā)送等等之類，然而，我們這方面做得實在很欠缺。也就是造成總是靠推廣去拉客，而沒有形成客引客的良性循環(huán)。

　　八、 價格混亂。淘寶產(chǎn)品的定價有講究，定得高了，賣不動，定得低了，賺不到錢。當(dāng)然，勿拿冬天大賣雪糕之類的牛B案例來說明一切事在人為，畢竟奇跡雖可創(chuàng)造但仍屬于可遇不可求的[中國人相信奇跡但不相信常識，尤其是做老板的]，而規(guī)律是要遵循的，譬如說，淘寶價格的一大規(guī)律就是性價比高，比實體店高。

　　小編寄語：在淘寶大潮如日中天的現(xiàn)如今

　　越來越多人加入到淘寶從業(yè)者之間

　　而大多數(shù)賣家朋友主要的營銷手段依靠直通車等付費推廣

　　花費不少但效果一般也不是特別明顯

　　很少賣家懂得或研究過自身店鋪運營中的問題

　　做好店鋪運營，才能讓自己在這日益激烈的競爭中立于不敗之地

　　才能讓自己的淘寶事業(yè)走向更遠(yuǎn)的明天！