淘寶推廣促銷為了什么？如果僅停留在短時(shí)間吸引大量流量，電商促銷并不算成功。促銷的目的是引發(fā)其長(zhǎng)尾效應(yīng)。引發(fā)大量流量導(dǎo)入之后還需要想辦法留住網(wǎng)購(gòu)客戶，最大化的實(shí)現(xiàn)流量?jī)r(jià)值。
電商網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷與傳統(tǒng)營(yíng)銷一樣，一錘子買賣并不能帶來最大化的價(jià)值。如何建立忠誠(chéng)的消費(fèi)洪澤，如何積累回頭訪客，是提升業(yè)績(jī)的必經(jīng)之路。學(xué)會(huì)跟進(jìn)和服務(wù)客戶，讓客戶滿意，黏住客戶，讓客戶多次訪問，多次購(gòu)買。
提供免費(fèi)服務(wù)，讓顧客先嘗后買
免費(fèi)的先嘗，付費(fèi)的后買是大家經(jīng)常采用的一種營(yíng)銷策。比如，我們經(jīng)常在超市中看到免費(fèi)品嘗，免費(fèi)試飲的促銷活動(dòng)。專門瞄準(zhǔn)兒童，一看是家長(zhǎng)帶著孩子進(jìn)來，就向小朋友問好，表情和語(yǔ)氣都和小孩子一樣，而且會(huì)時(shí)刻保持跟小孩一樣的狀態(tài)。通常我會(huì)說：“你好，小朋友，給你嘗嘗好吃的。”
這就是先免費(fèi)，后收費(fèi)的先嘗后買銷售模式。這種銷售模式在網(wǎng)站上同樣適用。也就是說，線上和線下的手段應(yīng)該是一樣的，只是模式有些改變，在網(wǎng)絡(luò)上，很多產(chǎn)品我們沒有辦法讓客戶直接使用，不能讓客戶體驗(yàn)。但是，這沒有關(guān)系，只要我們的后臺(tái)系統(tǒng)能夠跟得上就不是問題。
我們也可以推行這種免費(fèi)體驗(yàn)方式，把利潤(rùn)讓出來，不需要客戶支付運(yùn)費(fèi)，不需要客戶花一分錢，就能夠試用產(chǎn)品。
這種策略相當(dāng)于是在放長(zhǎng)線，客戶們的腦袋都是很靈光的，誰(shuí)都知道這種免費(fèi)是怎么回事。如果我們的產(chǎn)品物美價(jià)廉，質(zhì)量上乘，最后客戶是會(huì)心甘情愿地掏“銀子”埋單的。思想可以向別人學(xué)，方法需要自己創(chuàng)，這種思路我們不妨拿來一用，只是你的理由要正當(dāng)，要能夠讓客戶接受。
持續(xù)跟進(jìn)客戶，增加購(gòu)買次數(shù)
為什么要持續(xù)跟進(jìn)客戶？因?yàn)榭蛻羰呛苋菀?ldquo;健忘”的，如果不及時(shí)跟進(jìn)，客戶可能光顧一次之后就再也不記得了。跟進(jìn)客戶在線下的傳統(tǒng)營(yíng)銷中比較多見，經(jīng)常是銷售人員，客服人員給客戶打電話，或者直接登門拜訪。那么，做網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷應(yīng)該如何跟進(jìn)？
通常，我們跟進(jìn)客戶的工具是電子郵件。英孚教育就是這么做的。他們通常會(huì)讓大家在網(wǎng)上注冊(cè)，然后為客戶們提供一些免費(fèi)的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)。客戶在免費(fèi)學(xué)習(xí)之后，工作人員就會(huì)給這些免費(fèi)試用的客戶們發(fā)郵件跟進(jìn)。
在郵件中，他們往往會(huì)這樣講：
您好，我是英孚的xx。是這樣的，您前段時(shí)間在我們公司的網(wǎng)站上注冊(cè)了信息，說您有興趣學(xué)習(xí)英語(yǔ)，我們嘗試給您打電話，但是沒有聯(lián)系到您，希望您收到郵件以后盡快回電話給我們。我的免費(fèi)電話是xxx。順便獻(xiàn)上11月限量?jī)?yōu)惠課程表，每月成功報(bào)名者可以獲贈(zèng)兩本免費(fèi)課程書。
為什么他們會(huì)用電子郵件跟進(jìn)？大家都知道，在進(jìn)行網(wǎng)站注冊(cè)的時(shí)候，人們一般都不會(huì)把電話留給對(duì)方，怕被騷擾，但是郵箱是必須填寫的，因?yàn)樵诰W(wǎng)站上注冊(cè)之后，必須登錄郵箱進(jìn)行驗(yàn)證才能使用，因此郵箱往往都是真的，通過電子郵箱肯定能夠聯(lián)系到客戶。當(dāng)客戶注冊(cè)完畢，留下郵箱之后，我們就可以用郵件的方式聯(lián)系這個(gè)客戶了。而且，在聯(lián)系客戶的時(shí)候還能描述一下客戶注冊(cè)這個(gè)事情。當(dāng)然，在郵件的后半部分，要加上一個(gè)讓客戶購(gòu)買的理由。這樣才可能讓客戶再次光顧我們的網(wǎng)站，并購(gòu)買產(chǎn)品。
通過多種渠道促使客戶轉(zhuǎn)介紹
開發(fā)新客戶是很多銷售人員頭疼的問題。曾經(jīng)有人統(tǒng)計(jì)過，開發(fā)一個(gè)新客戶的成本是維護(hù)一個(gè)老客戶的7到10倍。那么有沒有什么拓展客戶，讓銷售更簡(jiǎn)單的辦法呢？有。那就是促使客戶轉(zhuǎn)介紹。讓客戶幫助我們介紹客戶，耗時(shí)少，成本低，成功率高，可以說是世界上最容易的一種銷售模式。
有一種客戶會(huì)讓銷售工作變得容易做。這種客戶會(huì)義務(wù)幫助我們推介，他們遇到了合適的人，就會(huì)把我們的網(wǎng)站或產(chǎn)品推薦給他。他們?cè)趫?bào)酬方面沒有任何要求。當(dāng)然了，這種客戶是求之不得的少數(shù)派。除了這種情況，我們就要想辦法開拓渠道，尋找方法來促使客戶進(jìn)行轉(zhuǎn)介紹了。
激發(fā)瀏覽者情感與興趣的共鳴
很多時(shí)候，客戶都是通過朋友們的使用經(jīng)歷帶來的。因?yàn)樗麄兛吹缴磉叺娜嗽谑褂媚撤N產(chǎn)品，得到了某種優(yōu)惠或者益處，自己也產(chǎn)生了同樣的興趣
直接給好處
這種做法屬于比較直接，比較現(xiàn)實(shí)的做法。簡(jiǎn)單說，就是給幫助網(wǎng)站進(jìn)行轉(zhuǎn)介紹的人一定的好處。具體的方法可以是直接的提成，回扣，也可以是代金券和返贈(zèng)等。
建立會(huì)員積分系統(tǒng)
現(xiàn)在很多淘寶天貓商城都建有會(huì)員積分系統(tǒng)：購(gòu)買產(chǎn)品可以獲得積分，撰寫評(píng)論也可以賺取積分，不同數(shù)額的積分可以享受不同級(jí)別的折扣，可以用積分換取商城里面的商品。這些是很多商城都采用的策略。
還有一種積分方式，就是轉(zhuǎn)介紹客戶之后，介紹人可以獲得積分。介紹的人越多獲得的積分越多，自然積分級(jí)別也越高。
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本文來源： 如何提升店鋪客戶回頭率
