親愛的淘寶賣家：
淘寶手機(jī)客戶端會(huì)在2014年1月，增加售后服務(wù)功能。買家可以在手機(jī)上方便的退款，并且我們有超時(shí)操作的提醒、賣家您拒絕或者接受等的關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)提醒。
下面是詳細(xì)的介紹，歡迎各位親們花個(gè)幾分鐘時(shí)間來搶先了解。如有什么問題，隨時(shí)跟帖提問。
一、增加售后服務(wù)流程。
二、會(huì)話模式展現(xiàn)協(xié)商過程。
三、關(guān)鍵狀態(tài)變更增加系統(tǒng)通知。
一、增加售后服務(wù)流程。
淘寶手機(jī)客戶端申請和查看退款/售后進(jìn)度的路徑：
1、申請路徑
2、查看進(jìn)度的路徑
1）消息盒子中通知信息點(diǎn)擊后直接查看。
2）訂單詳情中，通過“退款中”的按鈕查看。
3）“我的淘寶”頁頭導(dǎo)航“退款/售后”中查看所有退款進(jìn)行中的訂單。
二、會(huì)話模式展現(xiàn)協(xié)商過程。
協(xié)商的過程用會(huì)話的模式展現(xiàn)，賣家的售后建議方案和留言展現(xiàn)更明顯，交互感受更友好。
三、關(guān)鍵狀態(tài)變更增加系統(tǒng)通知
賣家退款/售后處理后的消息通知及時(shí)到買家端，提升買家的售后服務(wù)感受，提高賣家售后處理速度。
1、消息通知場景：
2、有消息通知的流程節(jié)點(diǎn)：
備注：確認(rèn)收貨前售后服務(wù)申請入口叫“退款/售后”，確認(rèn)收貨后叫“售后服務(wù)”。v
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本文來源： 淘寶手機(jī)客戶端將增售后服務(wù)功能
