經(jīng)常在淘寶上網(wǎng)購的朋友，可能都有這樣的經(jīng)歷：你在淘寶上買了東西，收到貨之后不滿意，幾番理論未解，于是給了一個(gè)差評，之后是店家一個(gè)電話一個(gè)電話的要你把差評改掉，直到你忍受不了電話轟炸，改成好評。
淘寶上的賣家都把差評看成是一件壞事情，千方百計(jì)想把差評改成一個(gè)個(gè)好評，這其中，淘寶平臺(tái)本身的評價(jià)體系的設(shè)計(jì)也存在一定的原因?？墒牵钤u真的那么可怕嗎？答案是未必。本文就來說說差評的好處。
產(chǎn)生差評是必然的
每個(gè)人都喜歡聽好話，不喜歡聽說自己不好的話，這是人之常情，作為企業(yè)品牌也是一樣的，都希望顧客能喜歡自己的產(chǎn)品和服務(wù)，可我們不能滿足每一位用戶，讓世界上每一個(gè)用戶都說好，這就決定了有差評是正常的一件事情。
關(guān)鍵要看我們對待差評的態(tài)度，像淘寶賣家那樣，一見差評就要求用戶改成好評，除了淘寶網(wǎng)評價(jià)體系問題，還有自身對于差評的認(rèn)識問題，認(rèn)為出現(xiàn)差評就會(huì)影響其他用戶的購買，進(jìn)而影響自己的生意。
但事實(shí)是，消費(fèi)者看到?jīng)]有一個(gè)差評的店鋪也不覺得就特別相信，反而是哪些好評中夾雜著一兩個(gè)差評的點(diǎn)評更加可信，從我自身的經(jīng)驗(yàn)來說，我最后下單的店鋪往往不是最先看到的沒有一個(gè)差評的店鋪。
差評的好處
下面結(jié)合最新一份由reevoo發(fā)布的關(guān)于差評的研究報(bào)告，看看差評到底有多大的好處。
差評讓用戶更加信任
在網(wǎng)絡(luò)上購物，特別是現(xiàn)在這個(gè)任何東西都可以作假的年代，信任是用戶買你東西的前提條件，用戶在瀏覽店鋪的時(shí)候，他們希望從別人的評價(jià)中獲取對你的信任，而一個(gè)只有好評的店鋪則讓用戶生疑，而那些有好評也有差評的店鋪?zhàn)層脩粲X得更加信任，至少是真實(shí)的，來自reevoo的一組調(diào)查數(shù)據(jù)是：
68%的受訪用戶會(huì)因?yàn)樯倭康牟钤u而更相信哪些好評；
95%的受訪用戶如果看不到一個(gè)差評，則對哪些好評也會(huì)產(chǎn)生質(zhì)疑。
差評提高用戶的參與度
我們很多時(shí)候在淘寶上購物的時(shí)候，在查看評論的時(shí)候，幾乎是在尋找一些差評，因?yàn)樘嗟暮迷u讓人狐疑，全部的好評讓人生疑這其中是不是又托，很多時(shí)候我在遲遲不肯下單，直到我從眾多的好評中發(fā)現(xiàn)了一條差評。
來自reevoo的報(bào)告中顯示：一般的用戶在網(wǎng)上只停留3.2分鐘，而那些尋找差評的用戶會(huì)停留17.6分鐘，從訪問頁面上來看，一般用戶平均只會(huì)看2頁多，而那些尋找差評的用戶會(huì)瀏覽差不多9。這個(gè)數(shù)據(jù)表示哪些尋找差評的用戶是真心要買東西的用戶，他們真正為做購買決定做苦苦的研究。
而一旦用戶在你的網(wǎng)站上停留的時(shí)間越長，瀏覽的頁面越多，其轉(zhuǎn)化的機(jī)會(huì)就越大。
差評給你提供了與用戶直接交流的機(jī)會(huì)
正所謂忠言逆耳利于行，用戶給你一些差評，就說明是給你一些建議，讓你有機(jī)會(huì)服務(wù)的更好，更好的改進(jìn)產(chǎn)品體驗(yàn)，最可怕的是，很多用戶不滿意卻默默地走了，你卻不知道自己的產(chǎn)品和服務(wù)到底哪里出問題了。
樂發(fā)網(wǎng)超市批發(fā)網(wǎng)提供超市貨源信息,超市采購進(jìn)貨渠道。超市進(jìn)貨網(wǎng)提供成都食品批發(fā),日用百貨批發(fā)信息、微信淘寶網(wǎng)店超市采購信息和超市加盟信息.打造國內(nèi)超市采購商與批發(fā)市場供應(yīng)廠商搭建網(wǎng)上批發(fā)市場平臺(tái),是全國批發(fā)市場行業(yè)中電子商務(wù)權(quán)威性網(wǎng)站。
本文內(nèi)容整合網(wǎng)站：百度百科、知乎、淘寶平臺(tái)規(guī)則
