新消法正式實(shí)施，新消法首次賦予消費(fèi)者“后悔權(quán)”，消費(fèi)者網(wǎng)購(gòu)的商品，在7天內(nèi)可以無(wú)理由退貨。不過(guò)《法制晚報(bào)》記者走訪(fǎng)發(fā)現(xiàn)，“7天退換貨”新政在海淘族身上并不適用。受物流配送時(shí)間長(zhǎng)、國(guó)際郵費(fèi)太昂貴以及收取關(guān)稅等影響，海淘成為無(wú)理由退貨“盲區(qū)”。
記者上午登錄淘寶網(wǎng)發(fā)現(xiàn)，不少商品下面都有“7天無(wú)理由退貨”的標(biāo)識(shí)，表示消費(fèi)者收到貨后，在7天內(nèi)可以無(wú)條件申請(qǐng)退換貨。
但超過(guò)七成的全球購(gòu)商品并沒(méi)有該標(biāo)識(shí)。一家美國(guó)代購(gòu)網(wǎng)店的店主表示，除非是質(zhì)量有大問(wèn)題，否則貨物售出一概不退。在該店首頁(yè)的細(xì)則中還特別注明，代購(gòu)商品為折扣店購(gòu)買(mǎi)，性?xún)r(jià)比高，但線(xiàn)頭、污點(diǎn)、折痕等小瑕疵無(wú)法避免，并要求消費(fèi)者考慮清楚后再購(gòu)買(mǎi)。
此外，淘寶根據(jù)新消法出臺(tái)的退貨政策中，“代購(gòu)商品”雖然被劃分在可選支持“7天無(wú)理由退貨”的范圍之內(nèi)，但也增加了“即默認(rèn)支持‘7天退貨’，賣(mài)家可根據(jù)商品性質(zhì)選擇不支持‘7天退貨’”的額外條例，也就是說(shuō)代購(gòu)商品的賣(mài)家可自由選擇是否申請(qǐng)7天退換貨，淘寶平臺(tái)并不做限制。
而天貓國(guó)際雖然打出“100%國(guó)內(nèi)退貨”的口號(hào)，但細(xì)則也寫(xiě)著：“境內(nèi)退貨：如您收到商品后不滿(mǎn)意，經(jīng)和商家協(xié)商一致后可選擇境內(nèi)指定地址退貨，但暫不支持7天無(wú)理由退貨，請(qǐng)您下單前充分考慮”。
說(shuō)法 運(yùn)費(fèi)貴耗時(shí)長(zhǎng) 消費(fèi)者“退不起”
新消法規(guī)定的7天無(wú)理由退換貨，到了海淘這里為何如此困難？記者上午采訪(fǎng)了十多位海淘消費(fèi)者，發(fā)現(xiàn)在他們海淘經(jīng)歷中，基本都沒(méi)想過(guò)退換貨。對(duì)于不退換的原因，這些消費(fèi)者表示，不是不想退，而是“退不起”。
消費(fèi)者小孟稱(chēng)，她在選擇海外代購(gòu)時(shí)，會(huì)先通過(guò)評(píng)價(jià)查看商家信譽(yù)度，之后再根據(jù)商品圖片和介紹購(gòu)買(mǎi)。“我曾經(jīng)在一家韓國(guó)直郵店鋪買(mǎi)了件300多元的衣服，半個(gè)多月才寄回來(lái)，上身后效果也不好。當(dāng)時(shí)賣(mài)家倒是同意退貨，但郵費(fèi)要我自己掏。”
小孟說(shuō)，她當(dāng)時(shí)問(wèn)過(guò)好幾家快遞公司，“順豐寄韓國(guó)首重120元，EMS首重則要220元，一來(lái)一回光郵費(fèi)都能買(mǎi)件新的了，還折騰個(gè)什么勁兒啊。”最后小孟只能吃下這個(gè)“啞巴虧”，將衣服轉(zhuǎn)送給朋友 。
退換成本大 代購(gòu)商家有苦衷
對(duì)于代購(gòu)不退換貨，商家也有自己的苦衷。長(zhǎng)期從事海外代購(gòu)的淘寶賣(mài)家Lily稱(chēng)，海外代購(gòu)利潤(rùn)本來(lái)就不大，“如果無(wú)條件退換貨的話(huà)，代購(gòu)們要虧死了。”
Lily告訴記者，她手中僅有少量商品是現(xiàn)貨，“像衣服、鞋子等，都要在買(mǎi)家指定花色和尺碼后，我再去店里買(mǎi)，之后再寄給買(mǎi)家，這中間就需要1-3天。而通過(guò)國(guó)際物流發(fā)往國(guó)內(nèi)，一般需要7天左右。如果加上過(guò)海關(guān)和國(guó)內(nèi)物流配送時(shí)間，東西過(guò)了大半個(gè)月才到買(mǎi)家手中，那是經(jīng)常的事兒。”
“如果買(mǎi)家試后覺(jué)得商品不合適，再聯(lián)系我寄回來(lái)，又要小半個(gè)月。”Lily說(shuō)，這一來(lái)一回花掉一個(gè)多月的時(shí)間，“到時(shí)候就算我想去原來(lái)購(gòu)物的商場(chǎng)退換貨，也已經(jīng)過(guò)了時(shí)限。所以不是我們不給退換，實(shí)在是沒(méi)辦法。”
淘寶網(wǎng)：未將海淘限定“7天退貨”
對(duì)于淘寶海淘不強(qiáng)制支持7天退換貨的做法，淘寶方面表示，按新消法的內(nèi)容規(guī)定，淘寶此前出臺(tái)了《消費(fèi)者保障服務(wù)之“7天退貨”支持范圍、處理流程及條件》。
為了更好地保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，淘寶規(guī)定，對(duì)于必須支持“7天退貨”服務(wù)的商品，在寶貝詳情頁(yè)、搜索結(jié)果頁(yè)、LIST頁(yè)面統(tǒng)一浮現(xiàn)7天退貨標(biāo)識(shí)，但在當(dāng)時(shí)限定的范圍內(nèi)，并未將代購(gòu)限定在必須執(zhí)行7天退換貨的范圍內(nèi)，所以賣(mài)家是可以自由選擇是否為消費(fèi)者提供此類(lèi)服務(wù)的。
淘寶方面同時(shí)表示，在新消法剛出臺(tái)的情況下，可能有考慮不周到的地方，如果消費(fèi)者在海淘中遇到與賣(mài)家協(xié)商退款失敗，可向淘寶提起申訴，淘寶客服會(huì)介入處理。
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