網(wǎng)店經(jīng)營如何構(gòu)建品牌品質(zhì)服務(wù)管理

一、店鋪品牌

一個店鋪品牌形象的樹立，可以帶動整個店鋪的業(yè)績，可以得到廣大消費群體的認可與信賴。如何樹立一個店鋪品牌，取決于你的目標定位：品牌就像一個故事，你把它包裝起來，給客人講故事，讓客人來聽你講，還要留下懸念讓客人去想，去探索，這樣就抓住客人的心，品牌就慢慢樹立起來了。就像某種老干媽品牌，她有故事的：她的故事起因是賣涼粉的，因配出的麻辣醬味道好吃，以至客人單吃麻辣醬而不吃涼粉而發(fā)現(xiàn)巨大潛力，她的這個創(chuàng)始人抓住商機，創(chuàng)立品牌，商品包裝，成功地做大做強，在國內(nèi)成為知名品牌，在消費者心中享有很高的勝譽。

二、商品質(zhì)量

店鋪品牌樹立起來后，要有強有力的商品質(zhì)量來做支撐，才能讓店鋪長而久的發(fā)展下去。如果一個店鋪有一個響亮的品牌，而貨品的質(zhì)量又不盡人意，只會引火燒身，自毀招牌。所以說商品的質(zhì)量對店鋪的成長至關(guān)重要，就像一件精美的華服穿在一個健康的人身上，才會神采奕奕，精神煥發(fā)。如果一件好的衣服穿在一個病怏怏的人身上，既體現(xiàn)不出良好精神風貌，反而還會使精美的衣服黯然失色，得不償失。所以商品的質(zhì)量就像一個店鋪的靈魂，質(zhì)量上乘、品質(zhì)過硬，好的商品質(zhì)量能成功地滿足客人的適用需求。

三、店鋪服務(wù)

說到服務(wù)，想必大家都知道，每個行當企業(yè)都有自己的服務(wù)宗旨：信譽第一，客戶至上等等。但對于店鋪里的服務(wù)你做到了那些，網(wǎng)店購物平臺不同于別的行業(yè)，這是與客人互不謀面，只通過手指敲打文字來交流，我們的服務(wù)要做到：用心，熱心，耐心，細心，周到。對客人的問題要如實回復，把客人的小事當成大事來做，把客人當成朋友來對待，你怎么樣去對待客人就是怎么對待自己?？腿梭w現(xiàn)的價值所在，將取決于客人在你心里所擺的位置。所以一個好的服務(wù)能讓我們站的更高，看的更遠，走的更穩(wěn)。

四、經(jīng)營理念

如果一個店鋪沒有清晰的經(jīng)營理念，沒有目標，沒有定位，就沒有競爭力，就無法生存，難以經(jīng)營下去。我們的經(jīng)營理念要以客戶為中心：1、客人滿意度，我們凡事都要站在客人的立場上想問題，而不是要站在我們經(jīng)營者的立場上去考慮，一定要把客戶至上這一理念放在首位；2、客戶價值：客戶價值不在于他來購買一次，購買金額多少，而是能不能讓他下次還來，成為回頭客，讓他在自己的親朋好友圈中為你做免費的廣告，把你的口碑在他們的群中建立起來。留住一個客人可以產(chǎn)生乘數(shù)效應，反而失去一個客人，也會讓損失擴大；3、客戶售后：寶貝售出后，我們不要對客人不管不問，不理不睬，以為售出后便萬事大吉。而是要及時了解客戶收貨情況，使用情況，滿意度如何，及時解決客人的問題，這樣才可以讓客人對你刮目相看，信任有加。

縱觀以上幾方面，對于淘寶店鋪管理核心問題，我們自己要有目標，有方向，要嘴動還要行動起來，只有付諸于行動，才能及時發(fā)現(xiàn)問題所在，及時處理，使店鋪早日擺脫困境，少走彎路，步入正軌。特色店鋪與特色服務(wù)結(jié)合起來，以品牌+品質(zhì)+服務(wù)為向?qū)?，盡多地推廣傳播與銷售獲得更多的客戶。