亞馬遜和eBay一樣,亞馬遜是首個看到移動電子商務(wù)價值的品牌,而且目前在移動領(lǐng)域已經(jīng)奠定了領(lǐng)袖的地位。
他的移動站點和apps都非常成功,維持了他在電商領(lǐng)域的領(lǐng)導(dǎo)地位并擴(kuò)大了市場觸角。
亞馬遜移動領(lǐng)域的成功當(dāng)然跟其作為可信的網(wǎng)絡(luò)零售商的信譽分不開,但這不是問題的全部。其他知名的品牌也并沒有像亞馬遜那樣適應(yīng)移動電商或?qū)W⒂谟脩趔w驗,而他們現(xiàn)在所做的就是追趕。
那么讓我們一同來看看,讓亞馬遜移動電商取得成功的12個原因:
1. 它有移動站點
好吧,這個說起來非?;A(chǔ),但讓人驚訝的是仍然只有少數(shù)的零售商擁有移動優(yōu)化站點。據(jù)估計80%的品牌沒有移動站點,英國前20家零售網(wǎng)站中只有12家擁有移動優(yōu)化的站點。
2. 便捷的重復(fù)購買
亞馬遜的一鍵式支付方式對其成功有莫大的推動作用,讓購買變得極為簡單從而激勵用戶不斷回來。
通過記下用戶的信用卡信息和投遞地址,于是用戶只需輸入用戶名和密碼即可完成購買。這點在手機(jī)上尤為重要,因為用戶不愿意浪費時間在智能手機(jī)上輸入信用卡信息。
來自Rackspace的調(diào)研也發(fā)現(xiàn)手機(jī)能夠激發(fā)用戶的沖動購買,尤其對于衣服和音樂,因此零售商能夠?qū)⒔Y(jié)帳流程盡可能簡化是非常重要的。
3. 它進(jìn)入得早
這是另一個顯見的原因,它早在其他人看到移動電商的價值前看到并在其他零售商進(jìn)入前先奠定了其作為主要移動零售商的地位。
這也意味著亞馬遜花了很多的時間來發(fā)展和定義其移動平臺,這也是其移動用戶體驗?zāi)敲春玫脑颉?/p>
4. 在移動站點和APPS間保持體驗的一致性
盡管不是一模一樣,但亞馬遜的移動平臺擁有相似的設(shè)計,這樣用戶使用的時候就會相當(dāng)舒適。購物籃和搜索功能放在相似的位置,同時在首頁顯示推薦產(chǎn)品。
5. 大的購買按鈕
移動的鼓勵購買按鈕一定要大,鮮艷和顯然這樣用戶就不會找不到。理想的情況下還應(yīng)該能夠制造急迫感讓用戶直接進(jìn)入結(jié)帳環(huán)節(jié)。
亞馬遜顯然做到了,見下圖顯然的“現(xiàn)在購買”
6. 所有平臺統(tǒng)一的購物籃
亞亞馬遜的購物籃被設(shè)計成可以在桌面和移動平臺中自動同步。于是如果你在PC上將DVD添加到購物籃中,它會立即出現(xiàn)在APP中,這非常有道理,因為它可以適應(yīng)人們在多個渠道間研究和切換的需求。
這個功能容易被人忽略,但卻是提供客戶在不同渠道間一致性體驗的最佳案例。
7. 搜索預(yù)測
亞馬遜的站內(nèi)搜索性能排名第一,而且它在多個平臺都提供了搜索關(guān)鍵詞預(yù)測功能。在搜索結(jié)果的相關(guān)性方面,亞馬遜同樣表現(xiàn)很好。提供了多種過濾選項,而且能夠智能糾錯。
搜索預(yù)測和拼寫糾錯對于手機(jī)用戶非常重要,因為它能減少用戶輸入詞的時間,減少因為輸入錯誤而引發(fā)的挫敗感。
8. 條碼掃描
為了讓產(chǎn)品搜索更加方便,亞馬遜的移動應(yīng)用提供了條碼掃描功能,能夠讓用戶迅速獲取產(chǎn)品細(xì)節(jié)和成本。
亞馬遜目前并沒有實體店,所以這是一種能夠?qū)⒂|角伸到實體零售的好方式。亞馬遜的優(yōu)勢在于提供比線下商店低價的產(chǎn)品,因此如果用戶在店內(nèi)掃描的話,他們更可能在亞馬遜上購買更便宜的產(chǎn)品。
當(dāng)用戶在線下零售商中排隊時,這個功能尤其有效。
9. Apps針對所有平臺
很多零售商的移動策略僅僅針對iPhone,盡管Android平臺所占的份額超過50%。其中一個原因是iPhone用戶的價值更高,另外也是因為針對iOS設(shè)計比較容易,但是亞馬遜卻針對所有平臺推出了Apps,包括黑莓和windows phone
10. 優(yōu)秀的產(chǎn)品頁面
在手機(jī)上設(shè)計一個有吸引力且有說服力的頁面是一種藝術(shù),因為你要在不讓屏幕那么擁擠的環(huán)境下提供用戶購買所需的信息。
亞馬遜在產(chǎn)品頁面設(shè)計上幾乎囊括了所有的成功設(shè)計理念。其中一個優(yōu)秀的功能是用戶評論,研究發(fā)現(xiàn)88%的用戶總是或經(jīng)常依靠評論來購買,60%的人更樂意在有評論的站點購買。
亞馬遜也通過交叉銷售,如看過這個產(chǎn)品的用戶還看過那些產(chǎn)品來促進(jìn)用戶獲取信息。另外也有較適當(dāng)?shù)漠a(chǎn)品描述,幾張大圖,配送細(xì)節(jié),庫存信息和社交分享按鈕等。
11. 個性化觸點
不管在app上還是在移動站點上,如果有帳號,亞馬遜都能夠歡迎你到達(dá)首頁。個性化觸點也延伸到產(chǎn)品推薦,亞馬遜在他的移動站點和apps上展示推薦信息??梢詭椭脩艨焖僬业较胍纳唐罚膭顩_動購買。
12. 產(chǎn)品范圍
亞馬遜提供的豐富多樣的產(chǎn)品是支持其成功的基礎(chǔ)之一。
來源:199IT
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