提高你的價(jià)格可能意味著失去客戶。例證：當(dāng)Netflix在一年前突然提高價(jià)格后，憤怒的客戶成群結(jié)隊(duì)地離開(kāi)了。
然而，如果你用下面這種方式漲價(jià)的話，你現(xiàn)有的客戶不但不會(huì)離你而去，反而會(huì)留下來(lái)——事實(shí)上甚至可能變得更加忠誠(chéng)。下面是你應(yīng)該遵守的漲價(jià)規(guī)則。
1、有一個(gè)可信的理由
消費(fèi)者們完全明白有很多理由能夠很好地說(shuō)明為什么一件東西的價(jià)格可以而且應(yīng)該上漲。例如，如果你的供應(yīng)商漲價(jià)了，他們知道你也會(huì)漲價(jià)。與之類似，如果提高支持費(fèi)用讓你的公司無(wú)利可圖（即使你的產(chǎn)品質(zhì)量非常好），客戶也能夠理解你最終將會(huì)為了支持服務(wù)提高價(jià)格。
即使是“我發(fā)現(xiàn)我的價(jià)格比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的價(jià)格要低”這樣的說(shuō)法也算得上是一個(gè)可行的理由，只要這句話是誠(chéng)實(shí)的就沒(méi)問(wèn)題。關(guān)鍵點(diǎn)在于要給出一個(gè)原因，而不是“因?yàn)槲覀兿胍嗟腻X(qián)”——這基本上就是Netflix表現(xiàn)出的態(tài)度。
2、提前預(yù)告漲價(jià)可能到來(lái)
客戶討厭驚嚇。在你知道自己不得不提高價(jià)格的那一刻，你就應(yīng)該開(kāi)始做好基礎(chǔ)工作。在你和客戶的日常溝通中，解釋你的企業(yè)面臨的情況，為你將來(lái)的提價(jià)做好準(zhǔn)備。
這是一個(gè)企業(yè)博客或客戶新聞列表使用起來(lái)都很方便的年代。及時(shí)通知客戶情況，讓他們有參與感就會(huì)降低他們?cè)诎l(fā)現(xiàn)自己必須承擔(dān)更高價(jià)格時(shí)候感到憤怒的概率。
Netflix有足夠的時(shí)間和機(jī)會(huì)通知現(xiàn)有的客戶；沒(méi)有理由在毫無(wú)預(yù)兆的情況下就這樣突然地發(fā)布漲價(jià)的消息。
3、給現(xiàn)有的客戶一個(gè)折扣
讓我們假設(shè)你需要把價(jià)格提高15%。不要對(duì)所有客戶都一視同仁，你可以對(duì)新客戶提價(jià)20%——對(duì)現(xiàn)有的客戶只提價(jià)10%。即使為老客戶在新價(jià)格的基礎(chǔ)上提供一個(gè)暫時(shí)的折扣都讓他們知道你珍惜他們的支持，你盡量給他們最好的價(jià)格。
如果你在合理的情況下漲價(jià)，并且提前做足了準(zhǔn)備工作，你現(xiàn)有的客戶會(huì)對(duì)你提供的折扣心存感激，而不是被突然出現(xiàn)的新價(jià)格激怒。
然而，如果你用下面這種方式漲價(jià)的話，你現(xiàn)有的客戶不但不會(huì)離你而去，反而會(huì)留下來(lái)——事實(shí)上甚至可能變得更加忠誠(chéng)。下面是你應(yīng)該遵守的漲價(jià)規(guī)則。
1、有一個(gè)可信的理由
消費(fèi)者們完全明白有很多理由能夠很好地說(shuō)明為什么一件東西的價(jià)格可以而且應(yīng)該上漲。例如，如果你的供應(yīng)商漲價(jià)了，他們知道你也會(huì)漲價(jià)。與之類似，如果提高支持費(fèi)用讓你的公司無(wú)利可圖（即使你的產(chǎn)品質(zhì)量非常好），客戶也能夠理解你最終將會(huì)為了支持服務(wù)提高價(jià)格。
即使是“我發(fā)現(xiàn)我的價(jià)格比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的價(jià)格要低”這樣的說(shuō)法也算得上是一個(gè)可行的理由，只要這句話是誠(chéng)實(shí)的就沒(méi)問(wèn)題。關(guān)鍵點(diǎn)在于要給出一個(gè)原因，而不是“因?yàn)槲覀兿胍嗟腻X(qián)”——這基本上就是Netflix表現(xiàn)出的態(tài)度。
2、提前預(yù)告漲價(jià)可能到來(lái)
客戶討厭驚嚇。在你知道自己不得不提高價(jià)格的那一刻，你就應(yīng)該開(kāi)始做好基礎(chǔ)工作。在你和客戶的日常溝通中，解釋你的企業(yè)面臨的情況，為你將來(lái)的提價(jià)做好準(zhǔn)備。
這是一個(gè)企業(yè)博客或客戶新聞列表使用起來(lái)都很方便的年代。及時(shí)通知客戶情況，讓他們有參與感就會(huì)降低他們?cè)诎l(fā)現(xiàn)自己必須承擔(dān)更高價(jià)格時(shí)候感到憤怒的概率。
Netflix有足夠的時(shí)間和機(jī)會(huì)通知現(xiàn)有的客戶；沒(méi)有理由在毫無(wú)預(yù)兆的情況下就這樣突然地發(fā)布漲價(jià)的消息。
3、給現(xiàn)有的客戶一個(gè)折扣
讓我們假設(shè)你需要把價(jià)格提高15%。不要對(duì)所有客戶都一視同仁，你可以對(duì)新客戶提價(jià)20%——對(duì)現(xiàn)有的客戶只提價(jià)10%。即使為老客戶在新價(jià)格的基礎(chǔ)上提供一個(gè)暫時(shí)的折扣都讓他們知道你珍惜他們的支持，你盡量給他們最好的價(jià)格。
如果你在合理的情況下漲價(jià)，并且提前做足了準(zhǔn)備工作，你現(xiàn)有的客戶會(huì)對(duì)你提供的折扣心存感激，而不是被突然出現(xiàn)的新價(jià)格激怒。
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