上次我給大家分享了平臺(tái)整合性O(shè)2O模式，有很多反饋好復(fù)雜，確實(shí)是這樣我一直說(shuō)電子商務(wù)是天底下最難做到生意，而平臺(tái)是電子商務(wù)里面最難的，平臺(tái)里面又以垂直零售平臺(tái)最難。今天我在這里和大家分享一下直銷性電子商務(wù)O2O模式。直銷式O2O主要有兩種形式一種是綜合類多品種產(chǎn)品和服務(wù)，一種是垂直類某一細(xì)分的產(chǎn)品或者服務(wù)自營(yíng)線上線下零售模式，通過(guò)自建電子商務(wù)網(wǎng)站，自建線下倉(cāng)儲(chǔ)，物流及實(shí)體零售店，甚至包括安裝售后服務(wù)，通過(guò)線上線下同步銷售，線下服務(wù)來(lái)實(shí)現(xiàn)整個(gè)營(yíng)銷過(guò)程中的品質(zhì)和服務(wù)的保障。下面我們結(jié)合http://bbs.paidai.com/topic/110226我另一篇電子商務(wù)三大核心四大目標(biāo)來(lái)逐步分析直銷性O(shè)2O模式的優(yōu)缺點(diǎn)：
一.直銷式O2O產(chǎn)品流優(yōu)缺點(diǎn)分析。
1.信息流優(yōu)缺點(diǎn)分析。
1）信息流優(yōu)點(diǎn)。通過(guò)線上線下平臺(tái)統(tǒng)一產(chǎn)品信息，產(chǎn)品在線下線上展示統(tǒng)一給客戶很好的體驗(yàn)，如果在能實(shí)現(xiàn)線上線下同價(jià)，將會(huì)把線下客戶轉(zhuǎn)化成線上客戶降低難度。
2)信息流缺點(diǎn)。本地化O2O沒(méi)有明顯缺點(diǎn)，但是跨區(qū)域O2O就會(huì)在信息傳遞上缺少當(dāng)?shù)靥厣?，打個(gè)比方四川人可能叫一個(gè)東西叫A，東北人可能叫B，都是同一個(gè)東西，但是地方差異就出來(lái)了，所以統(tǒng)一的同時(shí)就帶來(lái)各地客戶體驗(yàn)不同，如果實(shí)現(xiàn)各地管理，作為直銷行電子商務(wù)模式跨區(qū)域則需要龐大的人力物力，盈虧平衡點(diǎn)是否能解決目前尚沒(méi)有成功案例。
2.倉(cāng)儲(chǔ)物流的優(yōu)缺點(diǎn)分析。
1）倉(cāng)儲(chǔ)物流的優(yōu)點(diǎn)。通過(guò)統(tǒng)一編碼，統(tǒng)一采購(gòu)，統(tǒng)一倉(cāng)儲(chǔ)，統(tǒng)一物流，線上線下銷售庫(kù)存統(tǒng)一管理，最大限度降低倉(cāng)儲(chǔ)成本及物流成本，如果在加上實(shí)體店派送則在整個(gè)流程中人力又有了降低。
2）倉(cāng)儲(chǔ)物流的缺點(diǎn)。同上一旦直銷性電商跨區(qū)域一樣面臨各地建倉(cāng)的成本，今天剛有報(bào)道凡客在建設(shè)多年物流后決定裁掉二三線物流保留一線城市，這也證明了直銷式電商如果不能靠前有力的線上線下銷售多地建倉(cāng)的高額成本將會(huì)拖累企業(yè)盈利，如果是廠家承擔(dān)倉(cāng)儲(chǔ)直接發(fā)貨，合作物流公司又對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)無(wú)法控制，這種兩難目前還沒(méi)有辦法很好解決，只能在以后更多的實(shí)踐中尋找出路。
3.資金流的優(yōu)缺點(diǎn)分析。
1）資金流的優(yōu)點(diǎn)。通過(guò)公司總部統(tǒng)一結(jié)算統(tǒng)一采購(gòu)可以對(duì)線上線下體系進(jìn)行嚴(yán)格監(jiān)控，財(cái)務(wù)，稅務(wù)風(fēng)險(xiǎn)更容易規(guī)避（可以模仿京東模式）；通過(guò)統(tǒng)一管理更容易進(jìn)行內(nèi)部分配，使整個(gè)運(yùn)營(yíng)過(guò)程中財(cái)務(wù)監(jiān)管更到位。
2）資金流缺點(diǎn)。由于本人不是財(cái)務(wù)出身，資金流缺點(diǎn)在稅務(wù)和財(cái)務(wù)方面暫時(shí)提不出有用信息請(qǐng)各位補(bǔ)充，但是有一點(diǎn)是需要大家嚴(yán)格注意就是在整個(gè)業(yè)務(wù)流程中必須各部門(mén)責(zé)權(quán)分明，避免大鍋飯或互相推諉，以免造成責(zé)任追究無(wú)法落實(shí)給財(cái)務(wù)在理賠及供應(yīng)商結(jié)算方面造成麻煩，尤其需要注意的是產(chǎn)品和服務(wù)捆綁銷售的產(chǎn)品比如家裝和汽配等，業(yè)務(wù)流程不嚴(yán)謹(jǐn)完善會(huì)增加資金結(jié)算難度。
二.商務(wù)電子化。
1.商務(wù)電子化優(yōu)點(diǎn)。從上面可以看出來(lái)這種模式是把除生產(chǎn)以外的渠道商，經(jīng)銷商，零售商所有的環(huán)節(jié)都進(jìn)行了商務(wù)化，通過(guò)電子系統(tǒng)把采購(gòu)，倉(cāng)儲(chǔ)，銷售，物流進(jìn)行統(tǒng)一管理，大大降低了整個(gè)商業(yè)流通過(guò)程中人力和物力成本，提升效率，也降低了人在整個(gè)流程中的作用，使管理更輕松。
2.商務(wù)電子化缺點(diǎn)。電子化的缺點(diǎn)我現(xiàn)在更多相到的是沒(méi)有形成體系時(shí)的缺點(diǎn)，比如線下線上信息數(shù)據(jù)沒(méi)有統(tǒng)一，人才物的管理沒(méi)有健全，CRM，RCM，ERP系統(tǒng)沒(méi)有串聯(lián)等，造成各電子系統(tǒng)還是獨(dú)立運(yùn)作，效率沒(méi)有提升反而可能降低，這里面涉及到因素主要是和后面的四大目標(biāo)是否完成有直接關(guān)系。
三.直銷式O2O模式客戶管理優(yōu)缺點(diǎn)。
1.信息化管理優(yōu)缺點(diǎn)分析。
1）客戶信息化管理是電子商務(wù)與傳統(tǒng)零售的核心區(qū)別，傳統(tǒng)零售客戶信息在銷售員腦子里，銷售員走了，客戶要不流失要不有新的銷售員建立關(guān)系，而電子系統(tǒng)對(duì)客戶的管理檔案可以把客戶的完整信息及每次交易記錄完整保留以方便以后隨時(shí)查詢，這也是數(shù)據(jù)分析三大核心之一。
2）信息化管理的缺點(diǎn)我想了半天都沒(méi)有想出來(lái)，比較重要的缺點(diǎn)就是信息的保管，避免內(nèi)部客戶信息流失和黑客攻擊這是首要風(fēng)險(xiǎn)。
2.營(yíng)銷信息化管理優(yōu)缺點(diǎn)。
1） 營(yíng)銷信息化管理優(yōu)點(diǎn)。通過(guò)客戶信息檔案建立，為營(yíng)銷推廣客戶關(guān)系完善等提供了一系列數(shù)據(jù)支持，能夠分門(mén)別類對(duì)不同消費(fèi)能力和習(xí)性的客戶進(jìn)行精準(zhǔn)營(yíng)銷，這些都是直銷型電商的基本功，也是現(xiàn)在電商公司最缺伐的。
2）營(yíng)銷信息化管理缺點(diǎn)。缺點(diǎn)現(xiàn)在應(yīng)該最多的就是粗放式營(yíng)銷，什么滿就送，搭配套餐，秒殺團(tuán)購(gòu)等，不能依據(jù)細(xì)分人群需求制作營(yíng)銷活動(dòng)，成功和轉(zhuǎn)化率必然大打折扣。
3.推廣精準(zhǔn)化管理優(yōu)缺點(diǎn)。
1）推廣精準(zhǔn)化管理優(yōu)點(diǎn)。還是依托客戶檔案，通過(guò)客戶以往交易記錄進(jìn)行準(zhǔn)確推廣，比如客戶剛買(mǎi)了蘋(píng)果手機(jī)，那蘋(píng)果手機(jī)配件的營(yíng)銷活動(dòng)就可以給她推廣，轉(zhuǎn)化率一定很高。
2）推廣精準(zhǔn)化管理缺點(diǎn)。同上一樣的道理，如果不能細(xì)分精準(zhǔn)，幾百萬(wàn)封郵件，幾十萬(wàn)短信，廣告轟炸等等，費(fèi)時(shí)費(fèi)力費(fèi)人，效果也肯定不好。
四.四大運(yùn)營(yíng)目標(biāo)之利益分配優(yōu)缺點(diǎn)。
1.利益分配的優(yōu)點(diǎn)。傳統(tǒng)企業(yè)原來(lái)的利益分配可以有很多漏洞，通過(guò)電子化系統(tǒng)管理能夠衡量出各個(gè)部門(mén)，各個(gè)體系在整個(gè)業(yè)務(wù)中貢獻(xiàn)的比例，根據(jù)比例進(jìn)行合理分配，避免分配不合理，為企業(yè)造成不必要的浪費(fèi)，通過(guò)數(shù)據(jù)對(duì)各部門(mén)獎(jiǎng)賞有根有據(jù)。
2.利益分配的缺點(diǎn)。在這里我想著重講一下利益分配中有一個(gè)誤區(qū)，就是實(shí)體店都在市中心或者繁華地段，而網(wǎng)站廣告又在繁華地段，公交車，超市等做廣告，存在一個(gè)重復(fù)廣告成本，利益分配最后的方法就是讓各個(gè)體系運(yùn)營(yíng)成本盡量互補(bǔ)，避免重復(fù)，如果實(shí)體店倉(cāng)儲(chǔ)在郊區(qū)形成倉(cāng)儲(chǔ)式零售，既節(jié)約了房租成本，同時(shí)郊區(qū)的低廉的餐飲，房租等都間接降低用工成本；所以利益分配一定是在一個(gè)最有效的體系里面完成，而不是為分配而分配。
五.四大運(yùn)營(yíng)目標(biāo)之標(biāo)準(zhǔn)化優(yōu)缺點(diǎn)。
1.標(biāo)準(zhǔn)化優(yōu)點(diǎn)。通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)化的信息，標(biāo)準(zhǔn)化的流程可以進(jìn)行復(fù)制，一旦標(biāo)準(zhǔn)化完成，意味著整個(gè)體系的成熟，企業(yè)進(jìn)入快速增長(zhǎng)期，各個(gè)體系流程都可以通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)量化，進(jìn)而復(fù)制，可持續(xù)發(fā)展。
2.標(biāo)準(zhǔn)化缺點(diǎn)。缺失創(chuàng)新，主要是因?yàn)橛辛藰?biāo)準(zhǔn)化流程后大家更多的是關(guān)注我怎么把這個(gè)做好，會(huì)忽略流程中一些不足或者不完善的改進(jìn)，因?yàn)槿魏胃倪M(jìn)如果不是基于主業(yè)務(wù)，而是細(xì)分的，或者區(qū)域的，都會(huì)執(zhí)行困難。
六.四大運(yùn)營(yíng)目標(biāo)之團(tuán)隊(duì)優(yōu)缺點(diǎn)。
1.團(tuán)隊(duì)建設(shè)的優(yōu)點(diǎn)。這個(gè)模式在團(tuán)隊(duì)建設(shè)中只要組織架構(gòu)的合理，各個(gè)體系人員能夠匹配職責(zé)，在團(tuán)隊(duì)建設(shè)上相對(duì)比較輕松，因?yàn)楦鱾€(gè)體系分工明確，業(yè)務(wù)流程清晰，各司其職，銷售，倉(cāng)儲(chǔ)，物流，采購(gòu)，實(shí)體店等從自營(yíng)還是合作外包都比較清晰，協(xié)同作戰(zhàn)，只需要根據(jù)數(shù)據(jù)對(duì)個(gè)團(tuán)隊(duì)任務(wù)完成是否到位進(jìn)行監(jiān)管就好,團(tuán)隊(duì)建立一定是圍繞模式建立而不是圍繞一個(gè)人建立。
2.團(tuán)隊(duì)建設(shè)的缺點(diǎn)。切忌團(tuán)隊(duì)建設(shè)在體系之上，人比業(yè)務(wù)流程大，老大說(shuō)怎么改就怎么改，就和依法治國(guó)道理一樣，一旦人凌駕于法律之上將會(huì)亂套，同樣的如果在團(tuán)隊(duì)里誰(shuí)的權(quán)利可以凌駕于整個(gè)體系之上，體系也會(huì)支離破碎。
七.四大運(yùn)營(yíng)目標(biāo)之市場(chǎng)化運(yùn)營(yíng)。
直銷型O2O模式的業(yè)務(wù)流程必須按照市場(chǎng)化建設(shè)，只有按照市場(chǎng)化建設(shè)，市場(chǎng)化運(yùn)營(yíng)，從消費(fèi)者需求入手，建立符合商業(yè)規(guī)則的完善的業(yè)務(wù)流程，才能真正讓模式發(fā)揚(yáng)光大，所以的規(guī)則和方案都需要接受市場(chǎng)的考驗(yàn)并根據(jù)市場(chǎng)反饋進(jìn)行調(diào)整，尤其是垂直類還需要符合行業(yè)規(guī)律，違背行業(yè)規(guī)律將會(huì)讓你與合作商和供應(yīng)商出現(xiàn)矛盾，進(jìn)而影響你的整個(gè)業(yè)務(wù)發(fā)展，即使你能做到全產(chǎn)業(yè)鏈垂直化也需要滿足市場(chǎng)需求，否則你的價(jià)值將會(huì)大大折扣。
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