沒(méi)有難做的生意，只有不努力的平臺(tái)

　　阿里集團(tuán)聚劃算事業(yè)群資深經(jīng)理賈正，畢業(yè)于上海交通大學(xué)工商企業(yè)管理專(zhuān)業(yè)、有著8年互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)從業(yè)經(jīng)驗(yàn)。賈正常說(shuō)：客戶(hù)在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上淘不到滿(mǎn)意商品，應(yīng)該是平臺(tái)服務(wù)商最大的遺憾。有人曾經(jīng)善意地提出：某些客戶(hù)由于對(duì)電子商務(wù)和網(wǎng)絡(luò)商城的不熟悉或不適應(yīng)而缺乏網(wǎng)購(gòu)知識(shí)和技術(shù)，也難以購(gòu)到滿(mǎn)意商品，不能把責(zé)任完全都推給網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)。可賈經(jīng)理卻毫不掩飾自己的觀點(diǎn)，于是就說(shuō)出了開(kāi)篇的那句話(huà)：沒(méi)有難做的生意，只有不努力的平臺(tái)。

　　據(jù)了解，阿里集團(tuán)聚劃算事業(yè)群經(jīng)理賈正，畢業(yè)之后自己曾創(chuàng)辦過(guò)一家網(wǎng)絡(luò)公司，做的是一些大型國(guó)有企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)站項(xiàng)目。當(dāng)時(shí)還在剛剛成立不久的淘寶網(wǎng)淘寶大學(xué)擔(dān)任過(guò)講師，培訓(xùn)過(guò)商家創(chuàng)建淘寶店。2008年，賈正跳槽到攜程旅行網(wǎng)，從事互聯(lián)網(wǎng)市場(chǎng)戰(zhàn)略營(yíng)銷(xiāo)工作，他負(fù)責(zé)搭建了攜程網(wǎng)站分銷(xiāo)聯(lián)盟開(kāi)放平臺(tái)，并通過(guò)攜程平臺(tái)，延伸了企業(yè)的銷(xiāo)售渠道，曾與騰訊、微軟、百度等知名網(wǎng)商企業(yè)都有過(guò)很深入的合作。可以說(shuō)是積累了大量的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)驗(yàn)。2010年底，賈正正式入職阿里巴巴集團(tuán)，先后在淘寶口碑網(wǎng)、阿里云、淘寶本地生活、聚劃算等公司工作。賈正認(rèn)為：互聯(lián)網(wǎng)電商行業(yè)，比傳統(tǒng)行業(yè)更需要有服務(wù)意識(shí)，更需要有自己的特色，只有做好數(shù)據(jù)化的運(yùn)營(yíng)，并加強(qiáng)自己的品牌特色，才能牢牢的吸引住客戶(hù)，把握住市場(chǎng)機(jī)會(huì)。另外因?yàn)榛ヂ?lián)網(wǎng)是一個(gè)透明的開(kāi)放的市場(chǎng)，它的信息傳播速度極快，如果某一個(gè)網(wǎng)站因服務(wù)不好而被網(wǎng)絡(luò)傳播，那么，網(wǎng)站的用戶(hù)就會(huì)迅速流失，且極難回流。所以，怎么服務(wù)好用戶(hù)，怎么選擇商家，怎么做好用戶(hù)體驗(yàn)，怎么讓用戶(hù)買(mǎi)到自己想要的商品，應(yīng)該是平臺(tái)服務(wù)商們畢生要探索和研究的首選課題。這就要求網(wǎng)絡(luò)從業(yè)人員要有敏銳的市場(chǎng)洞察力，要知道下一個(gè)增長(zhǎng)點(diǎn)在哪里，要知道怎么做才能夠引起用戶(hù)的興趣，只有時(shí)刻把握住市場(chǎng)的脈搏經(jīng)銷(xiāo)商，才能不被這個(gè)快速成長(zhǎng)的行業(yè)所淘汰。

　　聽(tīng)了賈正經(jīng)理的一番闡述，大家終于明白了他所說(shuō)的“沒(méi)有難做的生意，只有不努力的平臺(tái)”這句話(huà)的深刻含義，這是在告誡各種互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)要為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，必須從一線(xiàn)開(kāi)始，從和用戶(hù)還有商家的交流開(kāi)始，隨時(shí)了解些行情，掌握商家需求，滿(mǎn)足用戶(hù)購(gòu)買(mǎi)欲望，提高對(duì)平臺(tái)的認(rèn)知和信任感。只有確保每一位客戶(hù)都能夠通過(guò)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)買(mǎi)到心滿(mǎn)意足的商品，才能真正拓寬網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)之營(yíng)銷(xiāo)領(lǐng)域。