在網(wǎng)店售后處理中，賣家以商品質(zhì)量問題退款，淘寶賣家該怎么維護(hù)店鋪的形象，對此類情況進(jìn)行處理呢？
案例場景：
小黃在淘寶上買了一盒減肥藥，吃了之后出現(xiàn)頭暈、嘔吐、拉肚子，表示商品有質(zhì)量問題，申請了退款，要求退貨，賣家以商品已經(jīng)拆封過影響二次銷售拒絕了小黃的退款申請。
淘寶規(guī)則：
1、買家主張收到的商品存在質(zhì)量問題或系假冒商品且通過肉眼無法做出判斷的，賣家應(yīng)當(dāng)按照淘寶的要求提供廠家的經(jīng)銷憑證、產(chǎn)品合格證、商業(yè)發(fā)票等證明文件。
2、買家主張商品存在質(zhì)量問題或與網(wǎng)上描述不符，且可通過肉眼做出判斷的，淘寶有權(quán)根據(jù)商品圖片直接認(rèn)定。
小二建議：
A、如果買家收到貨物后針對商品質(zhì)量問題向您提出了疑義，請刷信譽(yù)賣家積極主動(dòng)做好售后服務(wù)，自行與買家協(xié)商解決該爭議問題；B、如通過肉眼可見的質(zhì)量問題，聯(lián)系買家提供商品照片確認(rèn)問題是否屬實(shí);C、核實(shí)供貨商是否具備交易商品的生產(chǎn)或銷售資質(zhì)，如果不具備相應(yīng)的資質(zhì)或通過肉眼可判斷商品質(zhì)量問題，交易淘寶將會作退款處理，來回運(yùn)費(fèi)賣家承擔(dān)，建議聯(lián)系買家協(xié)商解決，避免對糾紛退款率和處罰產(chǎn)生不利影響。
什么樣的進(jìn)貨憑證才是有效的？
1、是您進(jìn)貨時(shí)取得的原始票據(jù)；
2、需要有商品名稱(貨號）、數(shù)量、日期；
3、蓋有票據(jù)專用章；
4、如果您是在國外網(wǎng)站進(jìn)貨或代購的，請?zhí)峁┠谠摼W(wǎng)站建立的交易訂單以及該網(wǎng)站向您或買家發(fā)貨的物流單據(jù)；5、如果您是在國外/線下渠道進(jìn)貨或代購的，請?zhí)峁┫鄳?yīng)的購物小票。
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本文內(nèi)容整合網(wǎng)站：百度百科、知乎、淘寶平臺規(guī)則
本文來源： 淘寶賣家如何處理買家投訴商品質(zhì)量問題？
