“特價(jià)、便宜、好賣(mài)、信心”+“價(jià)格貴、沒(méi)優(yōu)勢(shì)、不好賣(mài)、沒(méi)信心”，有的賣(mài)家認(rèn)為：“在如今這么激烈的電商行業(yè)中，各商家都在打價(jià)格戰(zhàn)，做特價(jià)，搞活動(dòng)，以此來(lái)提高銷(xiāo)售業(yè)績(jī)?，F(xiàn)在包括一些知名品牌都紛紛加入了此行列中，如果我們不賣(mài)特價(jià)，那我們?cè)撛鯓雍蛣e的品牌競(jìng)爭(zhēng)，怎樣提高銷(xiāo)售，我們從哪里提高銷(xiāo)售業(yè)績(jī)。”
難道低價(jià)位產(chǎn)品一定會(huì)賣(mài)得很火爆嗎？難道高檔產(chǎn)品的價(jià)格貴就不好賣(mài)嗎？這和掌握銷(xiāo)售方法是有很大關(guān)系的，在此同大家分享一下怎樣提高高檔產(chǎn)品銷(xiāo)售的幾點(diǎn)方法，供大家參考：
第一、首先要認(rèn)識(shí)產(chǎn)品價(jià)值
首先作為客服，店鋪的一線人員，我們要充分相信我們的產(chǎn)品是物有所值的，我們只有充分相信自己產(chǎn)品的價(jià)值，才能成功的銷(xiāo)售出去。記得在以前工作的一家企業(yè)里面，有一句話叫著“我喜歡就好”，說(shuō)的就是這個(gè)道理?？头挥谐浞终J(rèn)識(shí)自己產(chǎn)品的價(jià)值，喜歡自己的產(chǎn)品，才會(huì)銷(xiāo)售得更好。那產(chǎn)品的價(jià)值怎樣來(lái)認(rèn)識(shí)呢？這就需要對(duì)產(chǎn)品非常的熟悉，并提煉出產(chǎn)品本身的賣(mài)點(diǎn)，做到這些的時(shí)候，銷(xiāo)售才會(huì)胸有成竹，有了底氣。
這也關(guān)于到一個(gè)客服對(duì)產(chǎn)品認(rèn)知度的培訓(xùn)，我們除了會(huì)把樣包給客服們?cè)囉?，試背以外，還會(huì)對(duì)產(chǎn)品的賣(mài)點(diǎn)對(duì)客服做一個(gè)簡(jiǎn)介。
這樣一來(lái)，客服在很好了解產(chǎn)品的同時(shí)，也能夠更好的傳達(dá)給買(mǎi)家。
第二、突破銷(xiāo)售高價(jià)產(chǎn)品的心理障礙
有了底氣，我們的導(dǎo)購(gòu)就要敢于大膽的去推銷(xiāo)價(jià)值高的產(chǎn)品，要知道，銷(xiāo)售底價(jià)產(chǎn)品和高價(jià)產(chǎn)品所付出的時(shí)間和精力其實(shí)是一樣的，既然這樣，我們?cè)阡N(xiāo)售過(guò)程中一定要把銷(xiāo)售重心放在高價(jià)產(chǎn)品上，這需要用行動(dòng)來(lái)突破一些心理障礙，具體來(lái)說(shuō)，要做到以下幾點(diǎn)：
1、要消除不健康的銷(xiāo)售心理
我們有些客服，總覺(jué)得銷(xiāo)售價(jià)高的產(chǎn)品總覺(jué)得過(guò)意不去，就好像自己宰了顧客一樣，甚至還擔(dān)心我們的顧客購(gòu)買(mǎi)力不夠，其實(shí)這是種很不健康的銷(xiāo)售心理。第一要知道我們產(chǎn)品給顧客帶來(lái)的價(jià)值真的不是幾百塊錢(qián)可以衡量的，我們銷(xiāo)售產(chǎn)品給她，真正受益最大的是顧客而不是我們。第二我們要知道，顧客的購(gòu)買(mǎi)力永遠(yuǎn)比我們想象的要大，她們的錢(qián)不花在我們這里也會(huì)花在別的地方，我們沒(méi)有幫顧客選到他真正想要的適合她好產(chǎn)品，那才是真正的罪過(guò)。
2、從高價(jià)產(chǎn)品推起
有一個(gè)發(fā)飾公司里面銷(xiāo)售有個(gè)原則：“上一頭，做減法”，每個(gè)顧客來(lái)了后，先給顧客推薦的包包起碼是800元以上，要是顧客實(shí)在覺(jué)得太貴或者不喜歡，就再慢慢減。哪怕是減掉了一部分，最后成交的客單價(jià)也在相當(dāng)高的一個(gè)水平。這給到我們客服一個(gè)啟發(fā)，我們?cè)阡N(xiāo)售的過(guò)程中，給顧客著重推薦的第一款產(chǎn)品價(jià)格也要盡量往高走，最好是價(jià)格800以上的產(chǎn)品。
3、重點(diǎn)推薦價(jià)高的產(chǎn)品
我們一定要有一個(gè)概念：“一分錢(qián)，一分貨”。價(jià)高的產(chǎn)品必有價(jià)值高的理由，顧客在選購(gòu)的過(guò)程中，可能有好幾款產(chǎn)品可供選擇。一方面，我們要滿(mǎn)足顧客的需求，幫他找到真正他喜歡的和符合他的產(chǎn)品，另一方面，我們的銷(xiāo)售重心要向高價(jià)產(chǎn)品的重心轉(zhuǎn)移。重點(diǎn)推薦價(jià)高的產(chǎn)品，并且要養(yǎng)成樂(lè)于推銷(xiāo)價(jià)高產(chǎn)品的習(xí)慣于思維模式。千萬(wàn)別帶著顧客在低價(jià)產(chǎn)品中徘徊不定，那樣就得不償失了。
4、價(jià)格=價(jià)值？
你要知道為什么你的產(chǎn)品是高價(jià)位的，你首先要熱愛(ài)你的產(chǎn)品，相信你的產(chǎn)品。如果連自己都不相信，還怎么去推給買(mǎi)家啊。人與人之間交談的時(shí)候就是把自己的觀念傳遞給其他人，你如果自己都不相信自己的產(chǎn)品還怎樣激發(fā)顧客的購(gòu)買(mǎi)欲望。所以相信自己的產(chǎn)品，愛(ài)自己的產(chǎn)品是第一步。然后就是你的產(chǎn)品相對(duì)其他的為什么要貴一些，你產(chǎn)品的獨(dú)特的賣(mài)點(diǎn)在那里。這是最重要的獨(dú)特的賣(mài)點(diǎn)可以幫助你的產(chǎn)品獲得更高的價(jià)位與人氣。？
5、售后服務(wù)
?。?）退換貨流程：現(xiàn)在廣大消費(fèi)者都知道有7天無(wú)理由退換貨的，但是還是會(huì)有少部分人不知道，那么可以在買(mǎi)家購(gòu)買(mǎi)之前，打消買(mǎi)家疑慮。
?。?）回訪電話：除了在前購(gòu)買(mǎi)階段，打消對(duì)產(chǎn)品價(jià)格的一個(gè)顧慮外，在交易結(jié)束后，用售后服務(wù)給消費(fèi)者打一劑強(qiáng)心針，讓消費(fèi)者感覺(jué)是被關(guān)心的。購(gòu)買(mǎi)后的1個(gè)月，可以給買(mǎi)家打回訪電話，讓他感覺(jué)到是被關(guān)心的，但是打電話時(shí)千萬(wàn)千萬(wàn)別說(shuō)：請(qǐng)問(wèn)你們?yōu)槭裁撮L(zhǎng)時(shí)間沒(méi)來(lái)我們店鋪之類(lèi)的話這樣會(huì)讓買(mǎi)家敏感。打比方的說(shuō)：我是某某店鋪的客服來(lái)做下調(diào)查，請(qǐng)問(wèn)你對(duì)我們的商品有什么建議的嗎？有什么地方需要改進(jìn)的嗎？｛這樣能夠讓買(mǎi)家對(duì)你們的店鋪有好感覺(jué)得你們很專(zhuān)業(yè)很在乎他們買(mǎi)家的看法｝要是他們給你們建議了你們用店鋪折扣方式給他做為回報(bào)，設(shè)想要是你們說(shuō)半天得到這樣的回報(bào)是不是會(huì)重視呢？
?。?）短信關(guān)心：不要一天到晚的發(fā)活動(dòng)信息，這樣發(fā)多了，買(mǎi)家會(huì)反感的。比如下雨天，包包最好不要淋到雨，這時(shí)可以發(fā)送溫馨提示語(yǔ)給買(mǎi)家，以及平時(shí)的護(hù)理小常識(shí)。
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