提升顧客訪問深度 緩解客戶流失

　　

　　挑戰(zhàn)跳失率

　　

　　跳失率表示顧客通過相應入口進入，只訪問了一個頁面就離開的訪問占總訪問次數(shù)的比例。降低這一指標即可減少只訪問一頁的用戶數(shù)量。如果買家打開了第一個頁面就黯然離開，那賣家們就該自我檢討，拋棄索然無味的內(nèi)容或者提供買家感興趣的新鮮大餐，而這又繞不開詳情頁以及關聯(lián)營銷。

　　

　　通常買家打開的第一個頁面為商品詳情頁。提升商品描述質(zhì)量無疑是打入一劑足以產(chǎn)生一見鐘情的多巴胺，能降低客戶的跳失率。商品詳情頁傳達了幾乎所有的商品信息，除了固定的主圖、價格、銷售屬性等模塊外，賣家可以自由組織寶貝描述的部分，而這塊信息就是提起買家興趣的關鍵。由于展示的信息量巨大，詳情頁通常會被做得很長，在這種情況下賣家需要挖掘并優(yōu)先展示買家最感興趣的內(nèi)容。

　　

　　而當買家對當前商品不滿意時，合適的關聯(lián)營銷也能降低其直接離開的概率。除了正常的邏輯判斷，也能通過買家的購物行為來分析哪些商品最有可能放在一起銷售。不過讓賣家糾結(jié)的是該把關聯(lián)營銷信息放在寶貝描述的頂部還是底部？關聯(lián)營銷的前提是不影響當前商品的展示，即除了第一屏的標準信息模塊，第二屏最好能出現(xiàn)當前商品詳情的展示。而訪問淘寶網(wǎng)的電腦，顯示器分辨率的高度大部分在768至1024像素之間，所以留給關聯(lián)推薦的空間也就一至兩行，因此，將頂部的關聯(lián)推薦和底部的關聯(lián)推薦分開處理是最佳的處理方法。頂部的關聯(lián)推薦按照產(chǎn)品相關的思路，例如服裝的搭配產(chǎn)品，數(shù)碼的配件等，此時買家的焦點還在當前商品上，沒必要介紹其他替代商品分散其注意力。頁面底部的關聯(lián)可以是人群相關的，即當前產(chǎn)品的替代產(chǎn)品，例如同類目同屬性的產(chǎn)品，此時買家已經(jīng)瀏覽完這件產(chǎn)品，對當前產(chǎn)品已經(jīng)有完整認知，這時就可以適時推薦用戶可能感興趣的其它產(chǎn)品。而且底部的空間相對沒有頂部那么珍貴，關聯(lián)的推薦可以盡可能做得長，以提高用戶點擊的概率。

　　

　　提高店鋪停留時間

　　

　　店鋪停留時間是指買家打開本店的最后一個頁面的時間點減去打開本店第一個頁面的時間點。停留時間的增加，意味著買家會產(chǎn)生更多的PV，提高深度訪問用戶的平均訪問頁數(shù)。

　　

　　深度訪問用戶瀏覽店鋪中的其它寶貝，通常是通過店鋪首頁及分類導航。店鋪首頁的色調(diào)、排版和布局能給買家營造出特定的購物氣氛，影響他們點擊的次數(shù)。例如走地攤路線的店鋪，商品數(shù)量多、價格低，那么頁面就可以豐富、花哨一些，營造一種熱鬧緊張的氛圍；而走精品、高端路線的店鋪，頁面中出現(xiàn)的元素就要盡可能少些，還要適當留白，營造高檔、品質(zhì)的氛圍；如果介于兩者的中間，既要營造精品的質(zhì)感，又要體現(xiàn)平價，那么頁面就需要統(tǒng)一的色調(diào)，規(guī)則的布局，保有商品豐富性的同時又營造高端的感覺。

　　

　　分類導航在店鋪中的位置非常重要，它能讓用戶從任何頁面跳轉(zhuǎn)到他想去的地方。建議在詳情頁的左欄中，將其放在最上方的位置，以方便用戶瀏覽其它商品。分類導航的原則以實用為主，盡量做到簡潔明了易辨識，不要盲目的追求美觀，使用一些閃爍、巨幅、花哨的圖片。

　　

　　提高店鋪的吸引力，相信你只要做好，能做到爆棚哦！