國內(nèi)網(wǎng)上購物的興起將已近十年，隨著信息技術(shù)的快速發(fā)展，網(wǎng)商環(huán)境的建設(shè)日臻完善。經(jīng)過大浪淘沙，目前國內(nèi)市場幾大平臺鼎立，競爭激烈，勝負難分。其中淘寶、天貓是開放平臺之中的大家，也是草根網(wǎng)商創(chuàng)業(yè)的首選之地。
茫茫商海，成功路上大同小異，各有技巧，現(xiàn)僅從運營的角度將本人從事電商的實戰(zhàn)心得體會進行概括，得以成文以供大家一起分享交流，讓眾多有志于從事網(wǎng)商的同行們，特別是新手們少走彎路。
一、概述
個人理解電商就是將商品搬到網(wǎng)上出售，同樣要遵循市場規(guī)則，優(yōu)勝劣汰。電商其中一個重要的環(huán)節(jié)是通過圖文結(jié)合實現(xiàn)商品在網(wǎng)頁上展示。傳統(tǒng)商貿(mào)流通包括選品，采購、庫存，銷售，售后等幾個方面，但在電商平臺上一般包括商品編輯、上傳、推廣、下單、發(fā)貨這幾個必備重要的環(huán)節(jié)。
我們在很多交流平臺上可以看到同行們從不同角度分享的經(jīng)驗，有實戰(zhàn)派的技巧經(jīng)驗，也有學(xué)院派的理論。實踐經(jīng)驗是最好的老師，這些零散的經(jīng)驗、技術(shù)在沒有經(jīng)過統(tǒng)的加工，難以形成一套完整的實戰(zhàn)知識鏈條。建議新手同行能夠從不同的方面進行全面學(xué)習(xí)，將學(xué)習(xí)成果投入到實戰(zhàn)當(dāng)中去。
二、了解平臺，遵循規(guī)則
無論是線上還是線下進行商品銷售，都要遵循市場規(guī)則進行操作。這是一個大概念，說白了就是要遵守淘寶/天貓平臺上的規(guī)則，按照游戲規(guī)則來玩。更重要一點是要跟著平臺的路線走，在這個平臺上，無論是技術(shù)還是管理的每一次變革、創(chuàng)新，都是圍繞著一個核心，就是商業(yè)盈利。平臺是讓買家能夠買到滿意的商品，讓商家賺到錢，當(dāng)然平臺也賺到錢，皆大歡喜。
畢竟規(guī)則是平臺制定的，整套體系還是較為科學(xué)的，也存在一定的缺陷，讓賣家找出漏洞從而不斷欲試。平臺上很多條條框框的限制，作為賣家不僅要熟讀，更要小心操作，賣家作為游戲參與者不要犯規(guī)，更不要越雷池被清出隊伍。
三、選好產(chǎn)品
無論銷售哪一類的產(chǎn)品，作為商家務(wù)必對產(chǎn)品進行篩選，綜合各種因素選出能夠在網(wǎng)上銷售的產(chǎn)品，質(zhì)量實在太差，連自己都看不過眼，那就算了吧。質(zhì)量不好的產(chǎn)品必然會造成買家的不滿意，商品評分以及評價自然不好，從造成整店的描述相符度評分被拉低。當(dāng)然沒有十全十美的產(chǎn)品，也同樣印證了“一分錢一分貨”定律。
從事銷售哪個類目的產(chǎn)品，商家應(yīng)該都是該類產(chǎn)品的專家。但是，畢竟不是每一款產(chǎn)品都能成功大賣，一個網(wǎng)店經(jīng)營火爆還是要依靠產(chǎn)品本身決定，歸根到底，就是要把好產(chǎn)品賣給需要的買家。
四、練好店鋪內(nèi)功
個人認為店鋪裝修的形象、商品展示頁面、買家購買感受、客服水平、發(fā)貨速度這些都是屬于店鋪的基本內(nèi)功。
作為一個買家在網(wǎng)上購買，對商品摸不著體驗不到，只能看到商品有限的圖文介紹，甚至有時候只能靠想像。淘寶大學(xué)的講師們經(jīng)常教我們要做好店鋪裝修，那是必須的。無論美工多難請，薪水多高，如果作為天貓商家，必須要有一位懂網(wǎng)上營銷的美工，從營銷的角度來裝修，不僅要視覺適當(dāng)，更要關(guān)聯(lián)恰到好處。
店鋪內(nèi)功其中核心的一項是商品展示詳情頁，買家從流量進入首先看到大部分是商品詳情頁，這是商品轉(zhuǎn)化成交易的基本保證，大家不要忽視哦。當(dāng)然商品編輯上傳這些都是屬于工作量和技術(shù)活，在整個工作環(huán)節(jié)之中，也是繁重和復(fù)雜的。
五、讓買家看到和點擊產(chǎn)品
一個好的產(chǎn)品上架之后要通過網(wǎng)店銷售出去，讓買家看到是先決條件。在淘寶/天貓平臺上，展現(xiàn)機會是流量的前提。編輯上傳上架商品，必須要遵循對號入座的原則，分類和SKU屬性要正確，讓需要的買家能夠看到商品，從而轉(zhuǎn)化成點擊。展現(xiàn)機會有免費的，也有付費的，無論何種方式，都是要轉(zhuǎn)化成流量，從而轉(zhuǎn)化成下單交易。
展現(xiàn)是解決讓買家看到的，而點擊是解決流量轉(zhuǎn)化成購買關(guān)鍵。很多商家不知道如何做好商品詳情頁，在美術(shù)設(shè)計方面花了很大的功夫，但轉(zhuǎn)化率卻相當(dāng)?shù)?。我們?yīng)該站在買家的角度進行詳情頁的制作，從買家最想了解的幾個方面進行內(nèi)容的組織，并以圖文結(jié)合，甚至視頻的方式將產(chǎn)品展示給買家。原則上，這是一個解決供需關(guān)系的環(huán)節(jié)，買家通過頁面了解到產(chǎn)品的各個方面情況，一方面減少了客服的工作量，同時也增加了購買機會，一個完美的商品詳情頁是轉(zhuǎn)化交易的核心。
幾乎所有的商家都會把商品的優(yōu)點全部展示出來，往往也隱瞞了商品的不足之處，這也是一個相當(dāng)矛盾的事情。最終矛盾反應(yīng)在交易成功之后的買家評價之中。
平臺上提供的商品推廣方式有很多種，無非是爭取更多的展示機會。對于推廣，很多買家會直接想到直通車、鉆展這些付費的推廣方式，直通車推廣不是唯一的，但要想獲得更多的展現(xiàn)機會，直通車和鉆展是必須的，賣家需要根據(jù)商品的實際情況而定，這里不作詳情闡述。
搜索和類目也許是最好的展現(xiàn)方式，也是最大免費流量來源。隨著搜索技術(shù)的發(fā)展進步，平臺上商品搜索引擎對商品屬性進行了細分，總的來說，是讓買家能夠通過搜索找到想要購買的商品，所以商品屬性一定要準確，同時結(jié)合搜索的維度進行相應(yīng)的設(shè)置。關(guān)于搜索方面的知識，大家可以通過相關(guān)的貼子進行詳情了解。
六、掌握產(chǎn)品營銷方法讓買家下單
當(dāng)買家點擊商品并進行了解之后，關(guān)鍵在于這個商品是不是買家想要的，那就是讓買家認可商品。所以，營銷方法顯得尤為重要。網(wǎng)銷的營銷方法可以說是五花八門，萬變不離其宗，目的是促成買家下單。
不同商品的營銷方法不一樣，平臺也提供了一系列的工具，包括了折扣、包郵、送贈品、搭配套餐等等，這些都是輔助而已，話說回來，最終還是售賣的商品符合描述，滿足買家的需求。
個人認為，以最恰當(dāng)?shù)姆绞絹碚宫F(xiàn)突出商品的優(yōu)點(賣點)才是最好的營銷方法。
七、保障物流和售后服務(wù)
一個訂單的交易過程環(huán)節(jié)多，交易之后要通過物流快遞送到買家的手中，但物流環(huán)節(jié)不是買家所能夠控制了，所以選擇一個優(yōu)質(zhì)的合作快遞服務(wù)商也相當(dāng)重要。
當(dāng)商品送達買家手中之后，最后交易能否成功，是否產(chǎn)生售后問題，是否要退換貨，也往往取決于買家是否滿意，同時也印證了前面闡述的幾個觀點。
八、后記
我們在網(wǎng)上經(jīng)常會看到一些精華貼，打造了某一個爆款，但是要知道，大部分產(chǎn)品都有生命周期，要維持一定的銷售規(guī)模，其實是一個循環(huán)，不是所有產(chǎn)品都能成為爆款，僅依靠短期內(nèi)的幾個爆款來獲得整個店鋪的長期盈利和生存，是不可取的，往往很多商家避免不了這個結(jié)局。
一個優(yōu)秀的商家成長實在不容易，有人說做網(wǎng)商很辛苦，顧及不過來，當(dāng)今社會，一個人單打獨斗已經(jīng)不能在激烈的競爭環(huán)境之中取勝。特別是在天貓平臺上，如果要走得遠，在成長過程中，當(dāng)?shù)竭_了一個更高的臺階上并且要保持著規(guī)模，要壯大發(fā)展，那必須要建立專業(yè)穩(wěn)定的優(yōu)秀團隊，也就是說要有人力，更要有人才，并對團隊進行企業(yè)化管理，這實屬另一個范疇。如果在淘寶上玩?zhèn)€人店，踐行“小而美”，那也另當(dāng)別論了。
以上經(jīng)驗相對來說較宏觀，不同環(huán)節(jié)和方面細化起來內(nèi)容較多。
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