《 中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》（以下簡(jiǎn)稱(chēng)《新消法》）將于2014年3月15日正式生效，對(duì)采用網(wǎng)絡(luò)等方式的經(jīng)營(yíng)者提出，商品支持7天無(wú)理由退貨和賣(mài)家經(jīng)營(yíng)信息真實(shí)有效完整兩方面。
為更好的保障消費(fèi)者購(gòu)物權(quán)益，提升消費(fèi)者的購(gòu)物信心，展現(xiàn)淘寶賣(mài)家優(yōu)質(zhì)的服務(wù)能力，近日將執(zhí)行已達(dá)6年的7天無(wú)理由退換貨服務(wù)升級(jí)為退貨承諾交易約定，并劃分成三類(lèi)商品推行，同時(shí)淘寶賣(mài)家身份認(rèn)證將在年后全面升級(jí)。
《新消法》相關(guān)法規(guī)如下：
【第二十五條】經(jīng)營(yíng)者采用網(wǎng)絡(luò)、電視、電話(huà)、郵購(gòu)等方式銷(xiāo)售商品，消費(fèi)者有權(quán)自收到商品之日起七日內(nèi)退貨，且無(wú)需說(shuō)明理由，但下列商品除外：
?。ㄒ唬┫M(fèi)者定作的；
?。ǘr活易腐的；
（三）在線下載或者消費(fèi)者拆封的音像制品、計(jì)算機(jī)軟件等數(shù)字化商品；
?。ㄋ模┙桓兜膱?bào)紙、期刊。
除前款所列商品外，其他根據(jù)商品性質(zhì)并經(jīng)消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)時(shí)確認(rèn)不宜退貨的商品，不適用無(wú)理由退貨。
消費(fèi)者退貨的商品應(yīng)當(dāng)完好。經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)自收到退回商品之日起七日內(nèi)返還消費(fèi)者支付的商品價(jià)款。退回商品的運(yùn)費(fèi)由消費(fèi)者承擔(dān)；經(jīng)營(yíng)者和消費(fèi)者另有約定的，按照約定。
【第二十八條】采用網(wǎng)絡(luò)、電視、電話(huà)、郵購(gòu)等方式提供商品或者服務(wù)的經(jīng)營(yíng)者，以及提供證券、保險(xiǎn)、銀行等金融服務(wù)的經(jīng)營(yíng)者，應(yīng)當(dāng)向消費(fèi)者提供經(jīng)營(yíng)地址、聯(lián)系方式、商品或者服務(wù)的數(shù)量和質(zhì)量、價(jià)款或者費(fèi)用、履行期限和方式、安全注意事項(xiàng)和風(fēng)險(xiǎn)警示、售后服務(wù)、民事責(zé)任等信息。
為了讓廣大賣(mài)家更好地結(jié)合新消保法經(jīng)營(yíng)，更好的保障消費(fèi)者購(gòu)物權(quán)益，提升消費(fèi)者的購(gòu)物信心，結(jié)合1月7日賣(mài)家就新消法討論關(guān)心的問(wèn),淘寶接下來(lái)將從消費(fèi)者保障角度重點(diǎn)推進(jìn)以下幾點(diǎn)的優(yōu)化：
一、淘寶將在2月中旬起，全面推行商品的“七天退貨”服務(wù)。除特定商品品類(lèi)外，消費(fèi)者可在收到商品七天內(nèi)提出退貨申請(qǐng)，在商品不影響二次銷(xiāo)售的情況下賣(mài)家應(yīng)支持退貨。
在新消保法要求的基礎(chǔ)上，同時(shí)結(jié)合各品類(lèi)商品的特性，賣(mài)家可通過(guò)“退貨承諾”這一交易合約為消費(fèi)者提供更優(yōu)質(zhì)的退貨服務(wù)。
1、 ”七天退貨”的商品品類(lèi)將劃分為三大類(lèi)：
2、 默認(rèn)支持”七天退貨”服務(wù)的商品品類(lèi)，賣(mài)家可根據(jù)實(shí)際情況選擇不支持”七天退貨“的十一大類(lèi)，淘寶將在商品發(fā)布頁(yè)面，開(kāi)放設(shè)置入口.
3、本次”七天退貨”相關(guān)的規(guī)則變化：
1） 《淘寶規(guī)則》中違背承諾中未履行7天無(wú)理由退換貨處罰， 從一般違規(guī)扣6分，調(diào)整為一般違規(guī)扣4分。
2） 對(duì)于支持“七天退貨”的商品，強(qiáng)化商品退貨條件，方便賣(mài)家判斷。
4、 關(guān)于退貨承諾，7天無(wú)理由退換貨升級(jí)為退貨承諾——賣(mài)家最長(zhǎng)可設(shè)置15天退貨 http://bbs.taobao.com/catalog/thread/16029511-265213852.htm
二、為完善賣(mài)家的身份及經(jīng)營(yíng)信息，確保身份信息真實(shí)、有效，淘寶賣(mài)家身份認(rèn)證將在年后全面升級(jí)
1、新開(kāi)店賣(mài)家提供的身份認(rèn)證信息將進(jìn)一步優(yōu)化，信息填寫(xiě)更全面、完整（包括姓名、地址及聯(lián)系方式等），淘寶也將采用適當(dāng)?shù)姆绞綄?duì)信息的真實(shí)、有效性進(jìn)行驗(yàn)證；信息不全、無(wú)效或虛假的，將無(wú)法通過(guò)認(rèn)證。
2、已通過(guò)身份認(rèn)證的賣(mài)家，淘寶也將采取適當(dāng)?shù)姆绞竭M(jìn)行資料補(bǔ)全，并通過(guò)復(fù)核的方式，保障身份信息的持續(xù)真實(shí)有效，對(duì)于認(rèn)證信息不全、無(wú)效或虛假的，淘寶將依據(jù)情形嚴(yán)重程度，采取限制發(fā)布商品，下架商品、店鋪屏蔽、限制創(chuàng)建店鋪等臨時(shí)性的市場(chǎng)監(jiān)管措施。
淘寶（非天貓）企業(yè)認(rèn)證將由第三方認(rèn)證公司負(fù)責(zé)認(rèn)證，首次認(rèn)證費(fèi)用由淘寶支付，費(fèi)用為：88元/次。http://bbs.taobao.com/catalog/thread/16029511-265745004.htm
溫馨提示：淘寶建議賣(mài)家定期維護(hù)更新個(gè)人及店鋪信息，以保證信息的真實(shí)有效。若您仍有信息缺失的，請(qǐng)盡快補(bǔ)全
小二解讀：
1. 問(wèn)：我的商品屬于三類(lèi)中的哪幾類(lèi),在哪里看到？
2月中,淘寶全面推行商品的“七天退貨”服務(wù)后, 在商品發(fā)布/修改頁(yè)面會(huì)出現(xiàn)如下提示(以下提示文案，上線時(shí)可能有變動(dòng)，以實(shí)際上線為準(zhǔn))
2、不支持“七天退貨”服務(wù)的商品，買(mǎi)家如何知道？
商品下單后，付款前的提示頁(yè)面會(huì)對(duì)不支持七天退貨服務(wù)的商品進(jìn)行提示(以下提示文案，上線時(shí)可能有變動(dòng)，以實(shí)際上線為準(zhǔn))
3、“七天退貨”商品的郵費(fèi)承擔(dān)原則是什么？
1) 若淘寶判定賣(mài)家責(zé)任（如商品存在質(zhì)量問(wèn)題、描述不符合等），來(lái)回運(yùn)費(fèi)都需要由賣(mài)家承擔(dān) ;
2）買(mǎi)家責(zé)任(不喜歡/不合適等)，買(mǎi)家承擔(dān)來(lái)回運(yùn)費(fèi)；
3）如果交易存在約定不清的情形，淘寶無(wú)法確定是誰(shuí)的責(zé)任，交易做退貨退款處理，發(fā)貨運(yùn)費(fèi)由賣(mài)家承擔(dān)，退貨運(yùn)費(fèi)由買(mǎi)家承擔(dān)。
非商品質(zhì)量問(wèn)題的商家包郵商品，由雙方分別承擔(dān)發(fā)貨運(yùn)費(fèi)
4、問(wèn)：退貨承諾如何設(shè)置？
詳見(jiàn)http://bbs.taobao.com/catalog/thread/16029511-265213852.htm?spm=0.0.0.0.ZxoD7u
5、問(wèn)： 淘寶身份信息有變動(dòng)，如何操作？
如因特殊原因身份信息有變，通過(guò)店鋪過(guò)戶(hù)完成最新身份信息確認(rèn)（請(qǐng)用賣(mài)家身份的賬號(hào)登陸
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