淘寶賣(mài)家如何避免訂單流失

一、因庫(kù)存不足造成的訂單流失

對(duì)于大部分中小賣(mài)家來(lái)說(shuō)只會(huì)產(chǎn)生庫(kù)存，而不會(huì)造成庫(kù)存不足，往往一些中小賣(mài)家是從批發(fā)城拿貨的，且以此又不能拿太多，在寶貝設(shè)置庫(kù)存時(shí)設(shè)置的比較多，有時(shí)可能因?qū)嶋H庫(kù)存已經(jīng)沒(méi)了，又不好因一個(gè)商品而跑去批發(fā)城，這樣就給買(mǎi)家造成了一個(gè)誤導(dǎo)，把錯(cuò)誤的信息給到買(mǎi)家面前，如果沒(méi)直接購(gòu)買(mǎi)可以跟買(mǎi)家解說(shuō)，如果直接購(gòu)買(mǎi)了，當(dāng)在找買(mǎi)家解說(shuō)是就會(huì)讓買(mǎi)家留下了不好的印象，而且也白白的把訂單流失掉。

二、別讓買(mǎi)家找不到人

很多時(shí)候當(dāng)買(mǎi)家來(lái)店里時(shí)，可能因?yàn)槲覀內(nèi)コ燥垼k事情等一些事情而不能及時(shí)的回復(fù)買(mǎi)家，造成買(mǎi)家找不到人，買(mǎi)家也不會(huì)有很好的耐心去等待，所以我們?cè)谵k事情的時(shí)候記得帶上千牛，能及時(shí)的回復(fù)買(mǎi)家，從而促成交易，不讓訂單悄悄的溜走。

三、因售后造成的訂單流失

現(xiàn)在許多買(mǎi)家對(duì)網(wǎng)購(gòu)有了個(gè)新的認(rèn)識(shí)，在規(guī)則上也比較熟悉，而淘寶也在不斷地為買(mǎi)家提供更好的購(gòu)物平臺(tái)，讓買(mǎi)家網(wǎng)購(gòu)更輕松，淘寶針對(duì)買(mǎi)家制定出新規(guī)則，許多類目都必須支持“七天無(wú)理由退貨”，與退貨最關(guān)聯(lián)的一步是售后，售后是最關(guān)鍵的一步；如果售后出了問(wèn)題，訂單就化為泡影，前面的投入全都白白的投進(jìn)去；所以當(dāng)買(mǎi)家有問(wèn)題找你時(shí)，要及時(shí)的去處理，不能讓已經(jīng)到手的訂單給跑了。

四、言語(yǔ)中造成的失誤

中國(guó)語(yǔ)言是博大精深的，一句話有多種意思，有的買(mǎi)家會(huì)帶一點(diǎn)地方方言。當(dāng)我們?cè)谂c買(mǎi)家說(shuō)一些問(wèn)題時(shí)，有時(shí)可能因?yàn)橐痪湓掚p方理解的不一樣，而造成讓買(mǎi)家誤會(huì)你的意思，從而雙方達(dá)不成交易；當(dāng)我們?cè)诮徽剷r(shí)一定要用能夠讓買(mǎi)家理解的話語(yǔ)，不能因?yàn)檫@樣的失誤而造成訂單與你失之交臂。

五、寶貝信息傳遞不明確

寶貝信息是買(mǎi)家產(chǎn)生購(gòu)買(mǎi)的一個(gè)橋梁；許多買(mǎi)家在購(gòu)買(mǎi)東西時(shí)都會(huì)問(wèn)到：這個(gè)產(chǎn)品是什么材料做的；而有的賣(mài)家為了提高銷量故意把材質(zhì)說(shuō)的特別好，來(lái)誘惑買(mǎi)家產(chǎn)生購(gòu)買(mǎi)，等買(mǎi)家收到貨后就會(huì)產(chǎn)生糾紛，導(dǎo)致退貨；我們一定要正確的給到買(mǎi)家這個(gè)信息，不能讓到手的訂單又飛了。

往往是一些很小的細(xì)節(jié)被我們忽略了，當(dāng)事情發(fā)生時(shí)覺(jué)得可惜，心里想當(dāng)時(shí)怎么就沒(méi)把這點(diǎn)小事順手做了；我們?cè)谧鋈魏问虑闀r(shí)不要因小失大；當(dāng)事情發(fā)生后，我們要有記性，不要把同樣的錯(cuò)誤重復(fù)就犯。