用戶為什么不高興：中國B2C電商六大不爽！

編者按：電子商務(wù)已經(jīng)給我們的工作生活帶來不少便利，但未來的發(fā)展方向在哪里？還有哪些需要改進(jìn)的？

也許從用戶的角度出發(fā)，從知乎用戶徐孜望給出的這些問題（知乎鏈接），更能夠看出電商未來的發(fā)展阻礙。對于電商從業(yè)者而言，如何解決這些問題，是他們需要思考的。

用戶想的是“擦，不爽啊，不爽”，創(chuàng)業(yè)者想的是“擦，成本啊，成本”，完美的東西很難存在，有些問題大家都看到了，但是未必有人能有很好的解決方案，所以大家湊合著看吧。

1.注冊成本

面對多如牛毛的B2C網(wǎng)站，看著挺有意思的，但是要買東西非得注冊，好吧，注冊就注冊一個(gè)唄。你妹的，此用戶名已經(jīng)被使用，換一個(gè)。啥？密碼必須超過8位并且包含中、英文和數(shù)字，中英文還必須區(qū)分大小寫。

擦！絞盡腦汁想一個(gè)。最后，尼瑪哥完全不記得用哪個(gè)郵箱注冊的或者這密碼哥改一次忘一次。OPEN ID是個(gè)悖論，小的B2C倒是希望和大B2C打通呢，但是大的那家愿意嗎？那和熱門論壇ID打通吧，好吧，看看DISCUZ和PHP分別是誰的。。。

2.商品信息

B2C 的商品信息介紹以直觀、細(xì)致、專業(yè)見長，但是也有一個(gè)毛病就是太過于標(biāo)準(zhǔn)化了。多如牛毛的細(xì)節(jié)實(shí)拍圖+精美絕倫的模特展示圖+詳細(xì)的尺碼表格+各類免責(zé)聲 明是標(biāo)配。但是，消費(fèi)者的疑惑是有色差嗎？東西的細(xì)節(jié)質(zhì)感真的這么好嗎？這圖片是韓國或者歐美官網(wǎng)上面DOWN的嗎？這尺碼是歐碼還是國內(nèi)碼，準(zhǔn)不準(zhǔn) ??？。。。

等等等，另外還得問一句，這么多的圖片，占用多少服務(wù)器空間和CDN？如果這個(gè)頁面上了首頁資源位或者別的什么地方，流量大增，頁面不會刷不開嗎？圖片幾秒鐘刷不出來用戶就關(guān)頁面了？這些都考慮了嗎？

3.合作商家的SKU管理

大的B2C已經(jīng)開始接入合作商家的SKU了，一來豐富網(wǎng)站的品類，一來探索理論上的長尾效應(yīng)。但是如何管理好這些合作商家的SKU就成為一門大學(xué)問了。很多消費(fèi)者反映，在大型B2C網(wǎng)站的“店中店”買東西遇到假冒偽劣商品，不開發(fā)票等情況，退換貨也不能保證。

如 果不能解決這個(gè)情況，那和C2C平臺有什么區(qū)別？自己是個(gè)大C或者大B，“店中店”成為你的小C。另外，關(guān)于長尾效應(yīng)，其實(shí)國內(nèi)的電商網(wǎng)站幾乎沒有一個(gè)很 好地做到了長尾，處理SKU實(shí)在太人力、物力、財(cái)力和時(shí)間了。不是人人可以成為AMAZON的，要么你做數(shù)字出版物，學(xué)APP STORE的，但是這也不是一般的難。

4.物流

中國電商的物流之痛不必再贅述了。天天喊 “我們和C2C最大的差別在于服務(wù)”結(jié)果消費(fèi)者下了個(gè)單，十幾天沒有收到貨，或者受到貨了但是遭遇了JP快遞員，那所謂的“用戶體驗(yàn)”何在呢？VC和PE 投的那點(diǎn)錢基本上都被拿去自建物流了。自建物流沒問題，但是能否成為大物流？邊際成本能不能很好地控制？否則物流部門會一直虧下去。

5.客服與CALL CENTER

B2C強(qiáng)調(diào)的是是自助式購物，整個(gè)購買流程不要客服入，CALL CENTER？那做的都是售后，且不論那個(gè)800或者400電話未必打得通，打得通得到的也是SOP式的回答，基本上不發(fā)飆很難解決實(shí)質(zhì)性問題。

很多用戶會反應(yīng)，雖然在淘寶被人有事沒事地叫親聽著挺膩歪的，但是好歹能有個(gè)人實(shí)時(shí)在線解答你的問題，搞不好在你心情不好時(shí)還能跟你插科打諢幾句。那么B2C所謂的優(yōu)勢呢？真的做到了嗎？

6.支付

最 關(guān)鍵也是最核心的一部，前戲全部做完了，臨門一腳，發(fā)現(xiàn)支付出問題，那絕對坑爹了。接入第三方支付系統(tǒng)吧，要給人付費(fèi)，一部分?jǐn)?shù)據(jù)還得掌握在別人手里。完 全用網(wǎng)銀吧，沒有第三方保障體系，好多人不一定敢買。自建支付系統(tǒng)，拍照能不能拿下先不說，拿下了推廣成本是天價(jià)，何況還得讓用戶熟悉你的支付流程。

COD 是體驗(yàn)好，但是基于目前物流的情況成本很高，可刷卡的話那得配移動POS機(jī)具，開支不小，收現(xiàn)金的話，除非自建物流，還得防著假幣和管好派送員手上的現(xiàn) 金。記得有一個(gè)之前一直做目錄郵購的朋友跟我說，COD做一單倒貼15-20元左右，吃不消?。∠胱層脩羲?，那你就得買單，關(guān)鍵就看著單買的合理不合理。 另外，一時(shí)間大家都在大推APP，那移動支付的解決方案和體驗(yàn)?zāi)兀?/p>

來源：tech2ipo