培養(yǎng)消費者習(xí)慣：亞馬遜如何培養(yǎng)忠實用戶群？

?用戶習(xí)慣一直是很多互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)者的定心丸，是他們夢寐以求想要獲得的東西。因為一旦用戶習(xí)慣被養(yǎng)成了，App下載量、網(wǎng)站訪問次數(shù)這些創(chuàng)業(yè)公司賴以生存的東西就有了保證。但是，很多創(chuàng)業(yè)者會抱怨：用戶就是一群奇怪的生物，我們辛辛苦苦設(shè)計的東西他們不喜歡用，偏偏一些無聊的東西他們卻愛不釋手。我們?nèi)绱瞬涣私庥脩?，怎能奢求培養(yǎng)用戶習(xí)慣呢？

在我看來，用戶習(xí)慣培養(yǎng)起來確實困難，但本質(zhì)上它涉及的要素并不多，就兩點：用戶使用產(chǎn)品的頻率(frequency)、用戶對產(chǎn)品實用性的認定(perceivedutility)。要闡述清楚以上兩點，我們先來看看什么是習(xí)慣。

習(xí)慣：一種不需要意識的行為

習(xí)慣是一種經(jīng)常性發(fā)生的行為，它由人腦中一個叫做basalganglia的部分控制。我們知道，人類實施的某項行為實際上是對其遇到的問題和狀況，在經(jīng)過一段時間思考后，作出的反應(yīng)。這里的反應(yīng)指的就是行為。有兩種情況會把這種行為變成我們的一種習(xí)慣。

情況一：問題經(jīng)常出現(xiàn)。當我們再次遇到相同問題時，我們或多或少會重復(fù)該問題的思考過程，最終做出相同或類似的反應(yīng)。而當這個問題出現(xiàn)的次數(shù)增多之后， 我們就會學(xué)習(xí)到對應(yīng)的反應(yīng)是什么。既然已經(jīng)知道反應(yīng)是什么了，思考過程也可慢慢被縮短，甚至被省略。一旦思考過程被省略了，習(xí)慣也就養(yǎng)成了。

情況二：出現(xiàn)的反應(yīng)帶給我們滿足感。情況一大家可能比較好理解，因為經(jīng)常性確實能夠造就習(xí)慣。但如果缺乏經(jīng)常性，習(xí)慣還能形成嗎？答案是：可以，只要問題對應(yīng)的反應(yīng)能夠給我們帶來滿足感。

舉個簡單的例子——咬手指。很多人在緊張的時候都有咬手指的習(xí)慣。緊張一般來說不是經(jīng)常發(fā)生的事情，但我們卻牢牢得記住了一件事——緊張的時候要咬手指 （不同人緊張時的習(xí)慣不一樣，咬手指只是其中一種）。這是因為，不知出于何種原因，我們把咬手指和緩解緊張情緒聯(lián)系起來了。這種聯(lián)系有可能是傻瓜式的，沒 有合理的因果關(guān)系，但一旦這種聯(lián)系被建立起來了，習(xí)慣也就被養(yǎng)成了。

看到這里。很多讀者應(yīng)該猜到，我們應(yīng)該如何根據(jù)習(xí)慣形成的兩種方式去為產(chǎn)品培養(yǎng)用戶習(xí)慣了吧。不過為了能使觀點更加飽滿，這里分別針對兩種情況給大家舉兩個例子。

亞馬遜：只要你有需求，你就會想到我

亞馬遜作為電商網(wǎng)站，它解決的是人們的購物需求。生活中，我們購物的頻率絕對沒有我們使用搜索引擎的頻率高。但是，在失去了需求本身具有的經(jīng)常性后，亞馬遜卻還能培養(yǎng)出一種用戶習(xí)慣：只要你想買東西，你就會想到我。

為了做到這一點，亞馬遜在自己賣商品的同時，也把各大電商網(wǎng)站的商品信息聚合到了自己的平臺。這看上去像是自殺，因為它在給自己的競爭者拉生意。不過通 過這一做法，亞馬遜實際在向購買者釋放了這樣一個訊息：你只要到我這里來，你就會找到所有網(wǎng)站中最低價或者性價比最高的商品。

我們雖然不是天天都要購物，但如果我們發(fā)現(xiàn)每次我們?nèi)嗰R遜的網(wǎng)站，我們都能找到自己想要的商品，而且這些商品的價格絕對不會讓我們吃虧。這樣一個非常棒的購物體驗，久而久之自然會提亞馬遜形成一個用戶習(xí)慣。

總之，通過以上論述，我希望創(chuàng)業(yè)者不要再把經(jīng)常性和習(xí)慣劃上等號了。如果你的產(chǎn)品能很好的滿足用戶一些非經(jīng)常性的需求的話，你同樣能為你的產(chǎn)品形成用戶 習(xí)慣。此外，在滿足用戶需求方面，用戶看的不是你產(chǎn)品本身所包含的技術(shù)有多牛，而是你是否有貼心的為他們著想。如果你的產(chǎn)品真的有為用戶貼心的著想，即使 你的產(chǎn)品很傻瓜，用戶也會欣然接受，甚至有時候的情況是：他們不得不使用你的產(chǎn)品。

來源：36Kr