化后，只有賣家成功完成的退款才計(jì)入退款數(shù)據(jù)。類似“誤操作提交退款”、“重復(fù)提交退款”等由買家提交、但實(shí)際未成功的退款將不計(jì)入。
在最近幾次熱烈的討論中，如《退款率該怎樣才能不讓店主頭疼》 、《退款率如何調(diào)整？》，賣家較多提到“買家誤操作提交退款”、“買家重復(fù)提交退款”等未實(shí)際發(fā)生的退款計(jì)入退款數(shù)據(jù)欠合理，希望改進(jìn)和優(yōu)化。
經(jīng)過多輪分析原因、尋找對(duì)策后，確定了一個(gè)優(yōu)化方案：將退款數(shù)據(jù)從目前的“新增退款數(shù)”和“新增退款率”分別改為“成功退款數(shù)”和“成功退款率”。優(yōu)化后，只有賣家成功完成的退款才計(jì)入退款數(shù)據(jù)。類似“誤操作提交退款”、“重復(fù)提交退款”等由買家提交、但實(shí)際未成功的退款將不計(jì)入。
這樣，退款數(shù)據(jù)能更好地幫助賣家朋友們了解自己實(shí)際處理退款的情況，及時(shí)改進(jìn)網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)和售后服務(wù)。經(jīng)過近兩周的測(cè)試，以上退款數(shù)據(jù)的優(yōu)化于1月25日完成，具體體現(xiàn)在店鋪的信用評(píng)價(jià)頁(yè)和賣家中心的消保模塊（如下圖紅框所示）：
1.店鋪信用評(píng)價(jià)頁(yè)：
2.賣家中心消保模塊：
小二解答：
問：“退款率”是怎樣計(jì)算的？
答：這就要分解來一點(diǎn)點(diǎn)的看。
計(jì)算方法：退款率=近30天成功退款筆數(shù)/近30天支付寶交易筆數(shù)*100%；計(jì)算周期：每天計(jì)算近30天成功退款的數(shù)據(jù)，數(shù)據(jù)延遲2天；計(jì)算舉例：假設(shè)賣家小王在6月16日到6月30日交易125筆，成功退款10筆；7月1日到7月13日交易112筆，成功退款15筆；7月14日到7月15日無交易，無退款，則小王在7月17日的退款率計(jì)算方式為：6月16日到7月15日成功退款筆數(shù)/6月16日到7月15日交易筆數(shù)=（10+15）/（125+112）=10.5%。
問：買家誤操作提交的退款計(jì)入“退款率”嗎？
答：不會(huì)計(jì)入的。盡管買家提交了退款申請(qǐng)，但是賣家并未成功退款，意味著這筆退款未實(shí)際發(fā)生。類似這種情況都不會(huì)計(jì)入。
問：如果未及時(shí)處理退款，對(duì)網(wǎng)店有什么影響？
答：如果退款未得到合理處理，買家申請(qǐng)小二介入，小二介入且退款成功后，網(wǎng)店的“糾紛退款率”將上升，根據(jù)淘寶的規(guī)則，這將會(huì)影響網(wǎng)店在搜索的排序和營(yíng)銷活動(dòng)報(bào)名。所以，請(qǐng)及時(shí)妥善地處理買家們的退款申請(qǐng)。通過為買家提供良好的消費(fèi)體驗(yàn)，不斷贏得良好口碑和更多成交機(jī)會(huì)。
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