從上班女白領(lǐng)到自己經(jīng)營一家淘寶店的掌柜，2年的淘寶開店經(jīng)歷，沉淀了下經(jīng)驗(yàn)，并更好運(yùn)用于淘寶店日常營銷中。
淘寶店經(jīng)營中，沒落者有之，賺錢者有之。其實(shí)，不少淘寶掌柜會(huì)覺得經(jīng)營起來很吃力，資源很吃緊，后繼經(jīng)營乏力。或許，我們需要聽聽一些其他人的經(jīng)驗(yàn)，或好或壞，一起分享學(xué)習(xí)，學(xué)為己用。以下是一個(gè)開店2年的女老板的運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)分享原文，希望對(duì)你有幫助。
這兩年的時(shí)間里，我在淘寶上積累了知識(shí)、收貨了喜悅、體會(huì)了艱辛、品位了幸福，是淘寶上的“生活”讓我明白了“凡努力，必有痕跡”的道理。這里我也想把我的一些心得體會(huì)和店鋪運(yùn)營干貨和大家分享，也算是對(duì)自己兩年生活的總結(jié)吧。
貨源、資金從零開始
和很多賣家一樣，開始進(jìn)軍淘寶的時(shí)候，店鋪幾乎可以用一無所有來形容；沒有人教、沒有穩(wěn)定的貨源、沒有資金，更加重要的是在開始之初，你根本不知道前面的路是什么樣的。東西能賣的出去嗎？能賣的和別人一樣好嗎（剛開始根本就沒有想過要去超越）？能賺的比上班的時(shí)候多一點(diǎn)點(diǎn)嗎？這些都是開始時(shí)擺在我們面前的疑問。
很早的時(shí)候我就注冊(cè)了淘寶賬號(hào)，只是一個(gè)小小的買家，和很多深圳的上班族一樣，每天擠著無比擁擠的公交奔赴在出租房與公司的路上，拿著房價(jià)十分之一的工資，在這個(gè)城市的邊緣生活著。認(rèn)識(shí)了男朋友（現(xiàn)在的準(zhǔn)老公）之后，兩個(gè)人盤算了一下，需要有一個(gè)人專職出來創(chuàng)業(yè)，這樣兩個(gè)人都上班，很多夢(mèng)想都沒有辦法實(shí)現(xiàn)了。當(dāng)時(shí)男朋友工作穩(wěn)定，想著即使我不上班的話，也不至于流落街頭，沒有后顧之憂，我就義無反顧的辭職準(zhǔn)備淘寶了。因?yàn)橹熬褪窃诜b公司工作，算是對(duì)服裝有一定的了解，而且周圍的鄰居有幾個(gè)也是專職開淘寶的，都很熟悉了，具備了這樣專業(yè)+技術(shù)的優(yōu)勢(shì)，決定開一家女裝店。
直通車流量優(yōu)化設(shè)置
2009年4月，衣服上架了，店也算開起來了，但卻沒有人買。從早到晚，除了零星的廣告消息以外，旺旺都不會(huì)響一下。于是我們咨詢身邊的朋友、上淘寶大學(xué)學(xué)習(xí)、論壇看帖、分析買家，終于明白了有流量才會(huì)有成交，沒有流量絕對(duì)不可能成交的道理。如何引入流量就成了擺在我們面前的第一道坎。因?yàn)闆]有經(jīng)驗(yàn)，不可能在論壇發(fā)一些經(jīng)驗(yàn)貼來吸引點(diǎn)擊，也不能找人亂發(fā)廣告，更不能找人炒信用（違反淘寶規(guī)定的事情，千萬不要干哦），擺在我們面前的就剩下直通車了。我每天就搜索關(guān)于直通車的信息，男朋友下班后也天天研究，然后我們就一起討論怎么設(shè)置、怎么選關(guān)鍵詞、推廣哪些寶貝、投放時(shí)間段選擇等等問題，終于功夫不負(fù)有心人，開店一個(gè)月的時(shí)候終于有了第一筆成交了當(dāng)時(shí)真的好高興。后來零零散散開始有了生意，旺旺響的頻率也慢慢高了起來。我們知道直通車已經(jīng)起到一定的效果了，為了提高流量，我們也陸續(xù)將直通車的日限額從剛開始的30元逐漸提高到了100元，有時(shí)候發(fā)現(xiàn)到晚上九點(diǎn)左右的時(shí)候已經(jīng)達(dá)到日限額了，雖然當(dāng)天沒有多少成交，我們還是會(huì)提高日限額讓它繼續(xù)推廣，因?yàn)橹蓖ㄜ嚥⒉皇橇⒏鸵娪暗?，需要持之以恒?/p>
精細(xì)化營銷，做精服務(wù)一年升級(jí)皇冠
開店兩個(gè)月的時(shí)候，每天的成交就達(dá)到了10單左右了，好于開店之初的預(yù)期，店鋪也積累了一點(diǎn)點(diǎn)經(jīng)驗(yàn)。在發(fā)布寶貝的時(shí)候，也會(huì)參考同類產(chǎn)品和其他店鋪的定價(jià)，看看同類寶貝的銷售情況等，在寶貝取名時(shí)也會(huì)參考那些銷量好的寶貝的名字，在名字中加入易推廣的字、詞等。6月份的時(shí)候，正是裙裝銷售的旺季，我們想如果能夠找一款和熱銷寶貝同風(fēng)格的，但又有點(diǎn)特色的、應(yīng)季的，加上我們積累的一點(diǎn)點(diǎn)推廣經(jīng)驗(yàn)，月銷100件應(yīng)該不是問題（后來才發(fā)現(xiàn)，我們完全低估了市場(chǎng)，這件寶貝在八個(gè)月的時(shí)間里，共銷售了約3000件）。
想好方法后，我就開始找這樣的寶貝了。通過在網(wǎng)上搜索和比較，自己在批發(fā)市場(chǎng)轉(zhuǎn)了一天又一天，終于找到了一款波希米亞風(fēng)格的裙子，我們按照之前的計(jì)劃，拍照、取名、設(shè)置直通車，寶貝的銷量果然按照預(yù)期一點(diǎn)點(diǎn)上升起來了。100件、200件......，最終達(dá)到月銷售600多件。
還記得那段時(shí)間，每天我和男朋友還有請(qǐng)來幫忙的阿姨談?wù)撟疃嗟木褪?ldquo;波米”了（我們簡稱那件裙子為“波米”）。衣服賣的多了，貨源問題就出來了。批發(fā)市場(chǎng)的貨源不穩(wěn)定，時(shí)常出現(xiàn)斷貨，而且月銷量達(dá)到100件左右的時(shí)候，出現(xiàn)了一個(gè)瓶頸，買家投訴衣服的內(nèi)襯不舒服，我們也因此得到了好幾個(gè)差評(píng)。為了解決這些問題，我和男朋友商量了一下，決定自己找工廠加工，更換衣服內(nèi)襯。因?yàn)闀r(shí)間很急（很多買家拍下了但都沒有貨發(fā)），通過朋友介紹聯(lián)系了廣州的一家服裝廠，開始加工。記得有一次，男朋友晚上加班到9點(diǎn)半，馬上就開車去廣州拉衣服，回來的時(shí)候都已經(jīng)凌晨2點(diǎn)了。那段時(shí)間真的很累啊，從早到晚除了整理衣服就是發(fā)貨，除了發(fā)貨就是整理衣服。終于，買家后來就沒有再投訴衣服的內(nèi)襯問題了，而且我們也借此與別家的同樣商品進(jìn)行了區(qū)分，銷量一路上漲，最終達(dá)到了月銷600多件的記錄。由于這件寶貝的帶動(dòng)，店里的其他衣服也跟著上升，我們終于在2010年8月29日的時(shí)候，升級(jí)到了一個(gè)皇冠。雖然這點(diǎn)成績和這個(gè)速度對(duì)很多賣家來說微不足道，但當(dāng)時(shí)我們真的很開心，不僅僅是為了一點(diǎn)點(diǎn)的經(jīng)濟(jì)利益，而是我們終于找到淘寶的方向了，找到了走路的方法，看到了前面的光明。
熟悉并掌握最新淘寶規(guī)則
2010年中的時(shí)候，淘寶修改了搜索排名的規(guī)則，寶貝銷量一下跌入低谷。我想很多賣家和我一樣，還對(duì)那段時(shí)間記憶猶新。記得淘寶當(dāng)時(shí)還專門開辟了一個(gè)論壇，傾聽賣家對(duì)修改規(guī)則的看法。有謾罵的、有憤青的、當(dāng)然也有人說好的。冷靜下來仔細(xì)想想，淘寶制定規(guī)則，都是經(jīng)過充分考慮和權(quán)衡的，我們沒有必要去評(píng)論和質(zhì)疑這樣的規(guī)則是好還是不好，只需要大家都遵循同樣的規(guī)則來辦事就可以了。
經(jīng)過一段時(shí)間的適應(yīng)和調(diào)整，店鋪的成交也開始慢慢恢復(fù)了。通過這件事，我們也看到了很多小賣家的成長速度是驚人的，這也從一個(gè)側(cè)面反映出我們?cè)诼浜螅谙陆?。大賣家不能躺在自己的功勞簿上睡大覺，誰不努力、誰不以顧客為中心，誰就將被落下。所以沖2010年中到現(xiàn)在，我們也慢慢在加強(qiáng)管理水平，包括設(shè)置銷售客服提高服務(wù)響應(yīng)時(shí)間、增加細(xì)節(jié)圖讓寶貝更清晰、訂購量子統(tǒng)計(jì)隨時(shí)掌握流量情況、店鋪升級(jí)到拓展版給買家一個(gè)清新靚麗的界面等等。這里我只能說，我們一定要努力適應(yīng)淘寶的形勢(shì)變化，順勢(shì)而為，這樣才能越做越好。
其他干貨分享如下：
1.直通車一定要設(shè)置，不要為了一時(shí)之得失，而放棄直通車。在沒有更多辦法引入流量的情況下，直通車是首選和必要的。多聽聽淘寶的課程，多關(guān)注直通車設(shè)置的技巧，避免亂花錢。要注意關(guān)鍵詞的選擇技巧，這樣才能精確投放。也可以關(guān)注自己量子統(tǒng)計(jì)的區(qū)域分布，在時(shí)間和空間上都做好有的放矢。
2.一定要做好服務(wù)，珍惜店鋪好評(píng)率和動(dòng)態(tài)評(píng)分。這點(diǎn)我們也做的不好，這點(diǎn)我們也在努力中。要過好售后服務(wù)，如退換貨等。遇到問題，要及時(shí)和買家溝通，很多事情都是溝通不及時(shí)和不順暢造成的，這點(diǎn)我們深有體會(huì)。
3.多參加活動(dòng)，提高人氣。淘寶里面有很多活動(dòng)是相當(dāng)不錯(cuò)的，有機(jī)會(huì)一定要多多參加。眼睛要盯在做事情上，要想著如果把事情做好，而不要盯在錢上，想著如何賺多少錢。
4.增加自己消保類別，爭取要在今年內(nèi)加入細(xì)節(jié)消保，給買家樹立更多的安全感和購買信心。
5.對(duì)于剛開始淘寶的賣家，堅(jiān)持是最重要的。沒有生意不要放棄、受到委屈不要?dú)怵H，收到差評(píng)不要哭泣，一點(diǎn)一點(diǎn)解決，一步一個(gè)腳印，就能夠走向黎明，走向成功。
6.多多學(xué)習(xí)淘寶規(guī)則，根據(jù)淘寶走。2010年的時(shí)候我就因?yàn)閳D片侵權(quán)，被淘寶處罰了好幾次，差點(diǎn)淪落到關(guān)店，在這里自揭家丑，大家要引以為戒哦。
付出總有回報(bào)，兩年在深圳買房。
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本文來源： 店鋪實(shí)例干貨：一年升至皇冠
