在淘寶開(kāi)店中，一定要先熟悉淘寶規(guī)則，其中，難免會(huì)遇到退貨的問(wèn)題，下面一起隨的小編學(xué)習(xí)下淘寶退貨運(yùn)費(fèi)的六大規(guī)則吧。
規(guī)則1——交易中，賣(mài)家承諾退貨運(yùn)費(fèi)由自己承擔(dān)，在交易結(jié)束后需要將退貨運(yùn)費(fèi)及時(shí)返回給買(mǎi)家。
案例：麗麗購(gòu)買(mǎi)了一款連衣裙，發(fā)現(xiàn)做工上的小瑕疵，與賣(mài)家溝通退貨退款。賣(mài)家同意退貨退款并承諾退貨后退貨運(yùn)費(fèi)由自己承擔(dān)，后續(xù)退款完成后，賣(mài)家卻拒絕支付承諾的退貨運(yùn)費(fèi)。
案例解析：淘寶介入后核實(shí)阿里旺旺聊天記錄等憑證有效，賣(mài)家未兌現(xiàn)承諾的，淘寶將幫助處理好退貨運(yùn)費(fèi)，并按照違背承諾扣4分處理。根據(jù)淘寶規(guī)則賣(mài)家未履行其他承諾。
規(guī)則2——交易中的運(yùn)費(fèi)爭(zhēng)議，根據(jù)“誰(shuí)過(guò)錯(cuò)，誰(shuí)承擔(dān)”的原則處理，但買(mǎi)賣(mài)雙方協(xié)商一致的除外。本規(guī)范已 經(jīng)做出明確規(guī)定的，按照相應(yīng)的規(guī)定處理。
案例1 : 小美買(mǎi)了件連衣裙，發(fā)現(xiàn)衣服有開(kāi)線、做工很差的情況，聯(lián)系賣(mài)家賣(mài)家不同意處理，認(rèn)為商品發(fā)過(guò)去沒(méi)有問(wèn)題的，是買(mǎi)家故意在挑毛病。后續(xù)買(mǎi)家申請(qǐng)退貨退款，要求客服介入處理。
案例解析：根據(jù)服飾類(lèi)目消保的協(xié)議，小王反饋商品有開(kāi)線、脫線等情況，并提供了憑證，根據(jù)消費(fèi)者保障服務(wù)相關(guān)條款，買(mǎi)家在簽收商品7天內(nèi)提出開(kāi)線、線頭、脫線等異議，屬于賣(mài)家的責(zé)任，交易淘寶支持退貨退款，來(lái)回郵費(fèi)賣(mài)家承擔(dān)。
案例2：小明買(mǎi)了款手機(jī)，收到貨以后發(fā)現(xiàn)不是很滿意想退貨退款，賣(mài)家店鋪加入7天無(wú)理由，可以支持買(mǎi)家的退貨。但是由于賣(mài)家發(fā)貨是包郵的，不愿意承擔(dān)發(fā)貨郵費(fèi)，要求買(mǎi)家承擔(dān)來(lái)回郵費(fèi)。買(mǎi)家考慮到賣(mài)家的損失愿意承擔(dān)來(lái)回郵費(fèi)，并在 退款頁(yè)面上傳了雙方協(xié)商一致的聊天記錄，后續(xù)處理結(jié)果是按照買(mǎi)家承擔(dān)來(lái)回郵費(fèi)來(lái)處理的。
案例解析：根據(jù)7天無(wú)理由規(guī)則，包郵商品賣(mài)家需要承擔(dān)發(fā)貨郵費(fèi)，但是買(mǎi)賣(mài)雙方退款金額達(dá)成一致的情況下，并上傳了協(xié)商一致的憑證，淘寶按照雙方協(xié)商一致的結(jié)果來(lái)處理。 根據(jù)淘寶爭(zhēng)議規(guī)則第三十四條(一)交易中的運(yùn)費(fèi)爭(zhēng)議，根據(jù)“誰(shuí)過(guò)錯(cuò)，誰(shuí)承擔(dān)”的原則處理，但買(mǎi)賣(mài)雙方協(xié)商一致的除外。本規(guī)范已經(jīng)做出明確規(guī)定的，按照相應(yīng)的規(guī)定處理。
規(guī)則3——買(mǎi)賣(mài)雙方達(dá)成退款協(xié)議退貨或換貨或維修，但未就運(yùn)費(fèi)進(jìn)行約定的，由賣(mài)家承擔(dān)與其發(fā)貨相同貨運(yùn)方式的運(yùn)費(fèi)。
案例：小王買(mǎi)了一個(gè)包，發(fā)現(xiàn)包包與圖片描述不符，要求退貨退款，賣(mài)家自己同意了退款協(xié)議，但未對(duì)郵費(fèi)進(jìn)行過(guò)協(xié)商，后續(xù)賣(mài)家收到貨物發(fā)現(xiàn)包包沒(méi)有問(wèn)題的，不愿意承擔(dān)來(lái)回郵費(fèi)，要求淘寶客服處理。
案例解析：根據(jù)淘寶爭(zhēng)議規(guī)則 第三十四條(二)買(mǎi)賣(mài)雙方達(dá)成退款協(xié)議，但未就運(yùn)費(fèi)進(jìn)行約定的，由賣(mài)家承擔(dān)與其發(fā)貨相同貨運(yùn)方式的運(yùn)費(fèi)。
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