專家LarsAlbright認(rèn)為獎(jiǎng)勵(lì)是讓你的客戶上癮的關(guān)鍵。下面是為什么。
每當(dāng)客戶上網(wǎng)時(shí)，她都得掃視各種吸引她注意的內(nèi)容：電子郵件、推特、Facebook提示等等。一個(gè)品牌如何才能脫穎而出？SessionM公司的CEOLarsAlbright認(rèn)為關(guān)鍵在于獎(jiǎng)勵(lì)客戶。SessionM是一家創(chuàng)業(yè)企業(yè)，致力于為Viacom和Honda之類的品牌打造客戶忠誠度活動(dòng)。文中談到了如何更好地在吵雜的網(wǎng)絡(luò)中脫穎而出的方法。
每個(gè)人都知道獎(jiǎng)勵(lì)有用，但是為什么它們會(huì)在網(wǎng)絡(luò)上有這么好的效果呢？
客戶也是人，需要決定如何分配自己的在線時(shí)間。他們有太多的選擇，例如電腦、平板電腦、電視、手機(jī)等都搶奪他們的注意力，使得競(jìng)爭(zhēng)變得前所未有得激烈。而且，他們忽略廣告的能力無比強(qiáng)大。你如何才能脫穎而出？特別是再面對(duì)消費(fèi)最多、占比最重的重點(diǎn)客戶的時(shí)候脫穎而出？你必須將他們識(shí)別出來，然后獎(jiǎng)勵(lì)他們花在你身上的時(shí)間。
你應(yīng)該怎么做才不是用廉價(jià)換取客戶短暫的忠誠？
吸取線下獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃的精華——例如為VIP客戶提供附加值或者特殊待遇——并將它們用于數(shù)字世界之中。
看看Allstate的Drivewise，這是這家公司發(fā)明的一種設(shè)備，這種設(shè)備可以收集你的駕駛數(shù)據(jù)?？蛻糁灰?cè)就會(huì)獲得10%的折扣，而且根據(jù)他們駕駛的情況，最多可以節(jié)省30%的錢。這是一種聰明的獎(jiǎng)勵(lì)客戶并且鼓勵(lì)安全駕駛的方法。
關(guān)于接觸新的數(shù)碼客戶，企業(yè)主們還應(yīng)該知道些什么？
44%的人想接收手機(jī)優(yōu)惠券和交易，順便說一句，用這種方式發(fā)送的優(yōu)惠券使用率是傳統(tǒng)方式的優(yōu)惠券的十倍。
比如說我擁有一家地方性的自行車店，我擁有的資源有限。我應(yīng)該從哪里開始呢？
首先來看一個(gè)例子：我們和HBO配合運(yùn)營了一個(gè)項(xiàng)目，人們可以在網(wǎng)上看一段視頻，然后得到一張可以在HBO在線商店使用的禮品卡。這種方式吸引了人們?cè)L問這家在線商店。所以也許你可以創(chuàng)建一段更換癟了的輪胎的視頻。在看完這段視頻之后，客戶可以得到一張你的商店的折扣券。任何企業(yè)都能夠給客戶一個(gè)理由，讓他們?cè)谧约荷砩匣c(diǎn)時(shí)間——而且在同一時(shí)刻加強(qiáng)品牌凝聚，并且強(qiáng)化客戶的購買意向。
聽起來創(chuàng)建并管理這一切很復(fù)雜。
用這種方式來看待這個(gè)問題：一些人甚至根本不會(huì)看印刷廣告或者數(shù)字條幅廣告；所以如果你用這些廣告的話，就是在浪費(fèi)你的廣告開支。你可以嘗試著用一部分預(yù)算進(jìn)行一個(gè)簡(jiǎn)單的獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃。找到一種既能獎(jiǎng)勵(lì)核心客戶，又能吸引新客戶的辦法。最好的獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃能夠同時(shí)實(shí)現(xiàn)這兩個(gè)目標(biāo)——而且讓客戶覺得和你的品牌的互動(dòng)是一種有價(jià)值的投資。
如何開始
1.關(guān)注你的重點(diǎn)用戶。點(diǎn)擊和下載只能告訴你這么多關(guān)于客戶的信息。為了挑出你最忠實(shí)的粉絲，你應(yīng)該跟蹤活躍用戶和重復(fù)訪問行為。
2.盯住質(zhì)量和相關(guān)性。廉價(jià)的噱頭作為獎(jiǎng)勵(lì)是不夠格的——它們也無法糊弄任何人。提供一些人們真正想要的東西。
3.給他們選擇。如果能夠選擇獎(jiǎng)品的話，客戶會(huì)覺得獎(jiǎng)勵(lì)更有價(jià)值。而且，提供一定范圍的獎(jiǎng)勵(lì)能夠幫助你測(cè)試不同的選擇，看看用戶最喜歡哪一種。
4.讓獎(jiǎng)勵(lì)非常容易獲得并使用?？梢詮暮娇招袠I(yè)令人沮喪的客戶獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃中得到一點(diǎn)提示：如果客戶無法用你的積分兌換現(xiàn)金或者得到獎(jiǎng)勵(lì)，那么他們就沒有什么理由要選擇你的品牌——特別是如果他們能夠從別的什么地方得到同樣的回報(bào)或者更好的東西的時(shí)候，更是如此。
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本文來源： 打造客戶忠誠度 提高重復(fù)購買率
