近日，淘寶搜索官方公布針對惡意申訴賣家做出處罰的說明，并公布了部分被處理的賣家ID名單。
淘寶方面表示，為了更好的維護(hù)市場公平的競爭環(huán)境，提升買家整體的搜索購物體驗(yàn)，對違規(guī)作弊的賣家實(shí)施處罰是希望倡導(dǎo)誠信經(jīng)營的原則，同時(shí)為保證對違規(guī)的處理更加人性化，特別開通了賣家申訴的途徑，防止誤判給誠信賣家造成損失。但是在實(shí)際操作中，發(fā)現(xiàn)部分賣家利用此機(jī)會(huì)，進(jìn)行惡意申訴，嚴(yán)重干擾了市場規(guī)則和其他賣家權(quán)益的正常行使。
擾亂市場將被搜索降權(quán)
惡意申訴賣家分兩大類，一是賣家明知自己確實(shí)有作弊，卻抱有僥幸心理，采取欺騙的手段進(jìn)行多次申訴，且情節(jié)嚴(yán)重者；二是賣家在申訴成功之后，仍然進(jìn)行反復(fù)作弊，且情節(jié)嚴(yán)重者。
對于以上被判定為惡意申訴的賣家，淘寶將會(huì)給予“全店搜索降權(quán)30天”的處理，并視情節(jié)嚴(yán)重程度，對屢教不改的賣家，將采取更加嚴(yán)厲的處理措施。
之所以對惡意申訴賣家加大處罰力度，淘寶小二彩依表示主要是基于這種行為造成的惡劣影響：一方面，惡意申訴會(huì)嚴(yán)重影響其他賣家的正常申訴，由于工作人員對所有申訴都要進(jìn)行人工處理，惡意的申訴將同樣占據(jù)小二緊張的處理時(shí)間，可能會(huì)讓真正有申訴需求的賣家無法及時(shí)、有效的得到處理和解決，由此嚴(yán)重?fù)p害其他賣家的利益；另一方面，此行為擾亂市場、無視規(guī)則，反復(fù)作弊的行為嚴(yán)重影響了市場競爭的公平性。
誠信經(jīng)營仍是根本
對于已經(jīng)被告知有違規(guī)操作的賣家，可以在賣家中心或旺旺賣家版的搜索診斷助手中進(jìn)行查詢，不少賣家在助手中發(fā)現(xiàn)店鋪降權(quán)原因?yàn)閲?yán)重虛假交易，但其實(shí)這屬于一個(gè)作弊原因的大類，惡意申訴也屬于嚴(yán)重虛假交易里的一種，此外還會(huì)有虛假交易等各個(gè)細(xì)分因素，賣家需及時(shí)交涉處理。
多數(shù)賣家對這項(xiàng)舉措表示贊成，賣家youyoulive88表示，惡意申訴造成資源浪費(fèi)，增加無謂工作量，基本上全店降權(quán)30天就跟關(guān)店沒什么分別了，希望賣家多加注意。還有一些淘寶賣家對目前市場中頻頻作弊的賣家表示憤慨，建議在合理判定的基礎(chǔ)上可以再加大處罰力度。
小二彩依同時(shí)提醒賣家，處罰本身并不是目的，而是通過讓賣家意識(shí)到作弊帶來的嚴(yán)重后果，真正理清店鋪的誠信經(jīng)營本質(zhì)，不貪圖一時(shí)之快，謀求長遠(yuǎn)發(fā)展。
還有哪些情況會(huì)被搜索降權(quán)？
淘寶搜索降權(quán)是淘寶實(shí)行新規(guī)后的一項(xiàng)處罰措施，簡單說來，寶貝被搜索降權(quán)后在按關(guān)鍵詞搜索時(shí)雖然可以搜索到，但是在同詞條寶貝中排名最后。是比較嚴(yán)厲的一項(xiàng)處罰措施，主要針對淘寶賣家的違規(guī)操作，炒作信用、刷銷量、故意堆砌關(guān)鍵詞、廣告商品、價(jià)格作弊、重復(fù)鋪貨、郵費(fèi)虛假等都會(huì)面臨搜索降權(quán)的處罰。
根據(jù)違規(guī)嚴(yán)重程度，懲罰力度也有區(qū)別，全店搜索降權(quán)30天，相當(dāng)于最長的降權(quán)期限，且針對店鋪中的所有寶貝，用以處理嚴(yán)重違規(guī)的賣家。
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本文來源： 惡意申訴賣家 全店搜索降權(quán)30天
