二期交易合約 根據(jù)賣家設(shè)置服務(wù)

　　

　　2013年淘寶主張“放權(quán)”，倡導(dǎo)一個(gè)更加開放、自由的網(wǎng)上市場。為適應(yīng)買賣雙方越來越多的個(gè)性化需求，交易合約一期開放的項(xiàng)目包含發(fā)貨時(shí)間承諾服務(wù)、退貨承諾服務(wù)、品質(zhì)承諾服務(wù)、破損補(bǔ)寄承諾服務(wù)，覆蓋四個(gè)一二級(jí)類目，目前設(shè)置商品已達(dá)26萬。日前，賣家網(wǎng)記者從淘寶網(wǎng)內(nèi)部了解到，二期交易約定將繼續(xù)走向開放，并從多渠道設(shè)置、提升體驗(yàn)等方面進(jìn)一步優(yōu)化，并已經(jīng)在內(nèi)部評(píng)審階段，各產(chǎn)品將于近期陸續(xù)開放上線。

　　

　　在這份還沒有公開的二期將上線交易合約中，賣家網(wǎng)記者發(fā)現(xiàn)幾個(gè)亮點(diǎn)。

　　

　　亮點(diǎn)一：賣家根據(jù)買家VIP等級(jí)設(shè)置服務(wù)

　　

　　對(duì)于賣家來說，建立良好的會(huì)員管理體系，不但能夠做好老客戶維護(hù)，增加復(fù)購率，在新的交易合約下，賣家還可以根據(jù)買家在自己店鋪的VIP等級(jí)，對(duì)不同級(jí)別的會(huì)員設(shè)置不同的服務(wù)內(nèi)容，做到“看人下菜碟兒”。

　　

　　VIP數(shù)據(jù)由ECRM系統(tǒng)會(huì)員管理提供接口，賣家對(duì)店鋪VIP等級(jí)進(jìn)行設(shè)置后，即可在服務(wù)約定的模塊編輯此功能，若賣家未設(shè)置VIP體系數(shù)據(jù)，則默認(rèn)不顯示。買家店鋪等級(jí)設(shè)置分為全部、V1以下、V2、V3、V4五個(gè)維度，默認(rèn)勾選全部，V級(jí)別可以復(fù)選，但不可與“全部”同時(shí)選擇。

　　

　　交易合約二期將開設(shè)VIP設(shè)置的服務(wù)為破損補(bǔ)寄、品質(zhì)承諾、退貨承諾。買家在登陸淘寶賬號(hào)后，會(huì)根據(jù)買家先前在店鋪的購買記錄，被判斷出店鋪VIP等級(jí)數(shù)據(jù)，然后只顯示賣家對(duì)相應(yīng)買家等級(jí)設(shè)置的服務(wù)內(nèi)容。例如賣家在模塊中設(shè)置V2、V3、V4等級(jí)買家可享受退貨承諾，賣家對(duì)保障期限、商品要求、費(fèi)用承擔(dān)方等都已明確填寫，則在此范圍內(nèi)的買家可享相應(yīng)服務(wù)。

　　

　　據(jù)賣家網(wǎng)記者了解，目前已有近50萬的賣家在使用ECRM系統(tǒng)進(jìn)行店鋪的會(huì)員管理，根據(jù)買家VIP等級(jí)來設(shè)置相應(yīng)服務(wù)，并做詳細(xì)約定，給賣家選擇買家的權(quán)利，一定程度上也降低了賣家的服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)；另一方面，可以更好地服務(wù)高級(jí)別用戶，培養(yǎng)潛力客戶，提高其對(duì)店鋪的粘度；并且，一旦發(fā)生糾紛，可根據(jù)承諾內(nèi)容細(xì)則進(jìn)行判定，更加客觀公正。

　　

　　亮點(diǎn)二：寶貝發(fā)布端添加交易合約

　　

　　數(shù)據(jù)顯示，目前賣家通過賣家中心的SELL端發(fā)布寶貝的比例占7%~8%，而通過淘助理發(fā)布商品的比例達(dá)60%以上，此外還有分銷平臺(tái)等途徑。據(jù)賣家網(wǎng)記者了解，此次交易合約二期將首先從SELL端進(jìn)行優(yōu)化，然后擴(kuò)展到淘助理，供賣家發(fā)布交易合約。此功能上線后，將在SELL端售后保障模塊添加交易約定的設(shè)置。

　　

　　這里需要進(jìn)行編輯的交易合約內(nèi)容為品質(zhì)承諾、退貨承諾、破損補(bǔ)寄三類，對(duì)保障時(shí)效、快遞費(fèi)用和承擔(dān)方等都有相對(duì)明確的提前約定。其中，品質(zhì)承諾包括約定保障時(shí)效為買家確認(rèn)收貨之前，違約賠付額最高為100%，最低為20%，目前應(yīng)用于床品套件/四件套/多件套、被子/蠶絲被/羽絨被/棉被、T恤 、休閑褲等類目。退貨承諾的保障時(shí)效為1天、3天、7天、15天可選，承擔(dān)費(fèi)用、承擔(dān)方以及商品狀態(tài)都有下拉選項(xiàng)約定，應(yīng)用類目為美容護(hù)膚/美體/精油。破損補(bǔ)寄的保障時(shí)效依據(jù)商品簽收時(shí)間，需要承擔(dān)的補(bǔ)寄物流費(fèi)，承擔(dān)方可選擇買家或賣家，應(yīng)用類目為餐具、茶具易碎品。另據(jù)賣家網(wǎng)記者了解，隨著淘寶主頁的改版，類目的切割和主題市場的推出，商品具有一定屬性均可對(duì)相應(yīng)服務(wù)進(jìn)行約定，側(cè)重于橫向市場，不一定要按照類目劃分。

　　

　　而被賣家更廣泛使用于寶貝發(fā)布的淘寶助理，需要SELL端上線后開放接口給客服端，屆時(shí)將為其添加服務(wù)屬性，并可以進(jìn)行批量編輯。

　　

　　亮點(diǎn)三：次日未達(dá) 快遞賠付

　　

　　在實(shí)際的網(wǎng)絡(luò)購物中，雖然賣家可以承諾發(fā)貨時(shí)間，但由于中間涉及第三方快遞公司的效率等問題，買家最關(guān)注的到貨時(shí)間，往往是賣家不可控也無法給予承諾的。而預(yù)計(jì)在9月初即將上線的到貨承諾，將從物流端解決這個(gè)問題。

　　

　　賣家可以在到貨合約設(shè)置模塊中，看到后臺(tái)次日達(dá)推薦的物流商信息，點(diǎn)擊可查看次日達(dá)城市的介紹頁，賣家可以多選物流服務(wù)商對(duì)應(yīng)一個(gè)商品，服務(wù)商的價(jià)格在物流模板可設(shè)置，設(shè)置后的商品，將通過物流系統(tǒng)給商品打上標(biāo)記，帶入訂單。