很多店長(zhǎng)和老板在開(kāi)店初期往往是一個(gè)人當(dāng)幾個(gè)人用，通常一個(gè)人就包了客服、推廣、策劃甚至美工的工作，但是在開(kāi)店一段時(shí)間后，隨著客流量的增多和推廣投入的增加，就有些應(yīng)接不暇了。這時(shí)如果店主還沒(méi)有意識(shí)到，或者拖著不管，那我們會(huì)發(fā)現(xiàn)店鋪的中差評(píng)可能就越來(lái)越多了。所以選擇好的時(shí)間擴(kuò)大相關(guān)的團(tuán)隊(duì)是很重要的，如果團(tuán)隊(duì)擴(kuò)建的太早就會(huì)出現(xiàn)剩余勞動(dòng)力，同時(shí)加重了公司的前期投入的成本，加大了公司的風(fēng)險(xiǎn)。如果團(tuán)隊(duì)擴(kuò)建的太遲，就會(huì)出現(xiàn)店鋪服務(wù)不周到，像不能及時(shí)的為客戶(hù)處理相應(yīng)的問(wèn)題的問(wèn)題。今天就跟大家一起探討下，合適的時(shí)間擴(kuò)張相應(yīng)的團(tuán)隊(duì)。
配備之店長(zhǎng)
顧名思義，一個(gè)店鋪不管有多小，一定要有一個(gè)店長(zhǎng)。這個(gè)店長(zhǎng)往往是個(gè)多面手，既能指定合適的推廣方案，還能兼職客服和美工，不管是個(gè)人的小店還是商城，店長(zhǎng)的存在就是為了讓店鋪越來(lái)越好而不僅僅停留在可有可無(wú)的銷(xiāo)售額上。很多淘寶店主都在抱怨淘寶現(xiàn)在流量貴，小店無(wú)生存機(jī)會(huì)，但是很多案例讓我們必須反思自己是否對(duì)店鋪真正用心了。前兩個(gè)月一個(gè)朋友開(kāi)了一個(gè)驅(qū)蚊產(chǎn)品店鋪（代銷(xiāo)），運(yùn)營(yíng)了僅僅2個(gè)月，達(dá)到了兩鉆的信譽(yù)，現(xiàn)在已經(jīng)3鉆了。期間他自己先用直通車(chē)給店鋪引進(jìn)了些流量，隨后報(bào)名參加了9.9元包郵的活動(dòng)。為了小店每天都忙到很晚，也使這個(gè)店鋪迅速盈利，目前他找了一個(gè)客服和一個(gè)兼職美工，小店開(kāi)的有聲有色。
店長(zhǎng)就是這個(gè)店鋪的掌舵人，控制著店鋪的走勢(shì)，一步步搭建店鋪的人員管理體系。店長(zhǎng)責(zé)任重大除了負(fù)責(zé)店鋪或商城的運(yùn)營(yíng)管理，策劃網(wǎng)站營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)方案，并推進(jìn)執(zhí)行，完成營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)外，前期還要負(fù)責(zé)淘寶等網(wǎng)店日常的推廣項(xiàng)目，旺鋪、店鋪與標(biāo)題關(guān)鍵字策略、櫥窗推薦、論壇社區(qū)、搜索引擎營(yíng)銷(xiāo)、
淘寶直通車(chē)、淘寶客等，并配合店鋪?zhàn)陨淼母黝?lèi)營(yíng)銷(xiāo)推廣，配合淘寶代運(yùn)營(yíng)方進(jìn)行線(xiàn)上活動(dòng)策劃及推廣方案，監(jiān)督執(zhí)行，并負(fù)責(zé)活動(dòng)后期數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，提供效果分析報(bào)告。店長(zhǎng)還是好的市場(chǎng)經(jīng)理，能夠及時(shí)偵測(cè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的動(dòng)態(tài)，幫助店鋪設(shè)計(jì)新產(chǎn)品方案。
店長(zhǎng)必備素養(yǎng)：1.對(duì)淘寶賣(mài)家平臺(tái)操作熟悉、懂得淘寶營(yíng)銷(xiāo)模式；2.熟悉淘寶不同店鋪級(jí)別和商城的推廣模式，能根據(jù)淘寶網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)不定期策劃淘寶商城營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，及策劃相應(yīng)活動(dòng)的廣告，獨(dú)立完成整個(gè)活動(dòng)的計(jì)劃和考核；3.熟悉電子商務(wù)平臺(tái)特別是淘寶網(wǎng)的操作和其各種營(yíng)銷(xiāo)工具的使用；4.有良好的團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)，耐心、誠(chéng)懇，有強(qiáng)烈的責(zé)任心和積極主動(dòng)的工作態(tài)度；5.一流的執(zhí)行力、有良好的學(xué)習(xí)能力、溝通能力和領(lǐng)悟能力；6.有一定的團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)，可以充分調(diào)動(dòng)員工積極性和創(chuàng)造性，提高效率；7.責(zé)任心強(qiáng)，為人誠(chéng)信正直，有耐心，能夠以愉悅的態(tài)度為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
配備之客服
初期我們都可以一個(gè)客服打遍天下，但是當(dāng)流量日漸增多，客戶(hù)咨詢(xún)量上升時(shí)，店長(zhǎng)或者客服主管務(wù)必要敏感的發(fā)現(xiàn)這一信號(hào)?？头鳛樽钪苯雍唾I(mǎi)家接觸的人，一定要做到了解產(chǎn)品和店內(nèi)活動(dòng)，并且要具有很強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)，在咨詢(xún)量和銷(xiāo)售額有上升時(shí)，為了避免不到位的服務(wù)，店長(zhǎng)可以通過(guò)客服績(jī)效考核軟件約束客服服務(wù)質(zhì)量，保證在有效的時(shí)間內(nèi)最大面積的服務(wù)好客戶(hù)。
客服考核點(diǎn)：1.通過(guò)阿里旺旺和客戶(hù)溝通，解答客戶(hù)提出的各種問(wèn)題，達(dá)成交易的成功率；2.客戶(hù)對(duì)其的服務(wù)評(píng)分；3.中差評(píng)占全部評(píng)價(jià)的比例；4.解決異議的能力；5.心態(tài)和服務(wù)觀。
配備之策劃美工
1.客戶(hù)方面
現(xiàn)在的淘寶再也不是像2010年以前了，不是你家里的產(chǎn)品便宜就有人購(gòu)買(mǎi)，網(wǎng)購(gòu)的普及淘寶用戶(hù)的網(wǎng)購(gòu)經(jīng)驗(yàn)的增長(zhǎng)，越來(lái)越多的從價(jià)值取向行客戶(hù)轉(zhuǎn)變成了視覺(jué)吸引性客戶(hù)；用戶(hù)現(xiàn)在更在乎的是創(chuàng)意，更在乎吸引眼球。
2.流量方面
淘寶天下紛爭(zhēng)愈演愈烈，流量的價(jià)值越來(lái)越高，怎么樣才能更好的留住每一個(gè)流量，增高轉(zhuǎn)化率也同樣要從不同時(shí)間擴(kuò)張不同團(tuán)隊(duì)，從團(tuán)隊(duì)的組成上進(jìn)行不段的優(yōu)化。要留住店鋪流量就要把店鋪打造成具有一定品牌特色的專(zhuān)業(yè)客戶(hù)導(dǎo)購(gòu)，這時(shí)專(zhuān)業(yè)的策劃師可以根據(jù)不同品牌產(chǎn)品風(fēng)格打造店鋪形象和主題，并監(jiān)控美工的執(zhí)行。這兩點(diǎn)在三只松鼠和茵曼、裂帛家體現(xiàn)的尤為明顯。
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