9月11日上午，天貓宣布啟動(dòng)“旗艦店升級(jí)計(jì)劃”。據(jù)介紹，本次店鋪體系升級(jí)強(qiáng)調(diào)店鋪的品牌傳播功能，主打店鋪的“品牌站”概念。品牌商的旗艦店升級(jí)到“品牌站”后，將新增品牌互動(dòng)營(yíng)銷、導(dǎo)購(gòu)、品牌認(rèn)知、供銷網(wǎng)絡(luò)連接、消費(fèi)者商業(yè)智能分析、客戶關(guān)系管理六大業(yè)務(wù)功能。
這也是天貓從純粹“貨架式”銷售模式轉(zhuǎn)向社交商務(wù)的具體動(dòng)作。天貓總裁張勇（花名逍遙子）在2012年就曾表示，大多數(shù)電商網(wǎng)站仍然是貨架銷售方式，用戶體驗(yàn)還有很大的提升空間。2013年初，張勇透露天貓將從銷售平臺(tái)走向消費(fèi)者連接平臺(tái)，從電子商務(wù)走向社交商務(wù)。
互動(dòng)是天貓轉(zhuǎn)型社交商務(wù)的關(guān)鍵。以本次新增的品牌互動(dòng)營(yíng)銷為例，試用、預(yù)售等消費(fèi)者互動(dòng)功能原先只限于頻道欄目，商家升級(jí)到品牌站后可主動(dòng)發(fā)起這些活動(dòng)。同時(shí)，品牌站還可接入第三方開(kāi)發(fā)應(yīng)用。
數(shù)據(jù)分析功能也是天貓本次店鋪體系升級(jí)的重點(diǎn)。天貓品牌站今后將給商家提供了消費(fèi)者商業(yè)智能分析（BI）分析工具。商家可通過(guò)站內(nèi)站外流量來(lái)源的消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)路徑效果分析，了解怎樣的流量引導(dǎo)對(duì)銷量最有幫助。這一功能的主要作用在于優(yōu)化品牌廣告資源的投放。另一個(gè)類似的數(shù)據(jù)分析工具是客戶關(guān)系管理系統(tǒng)（CRM）。
值得注意的是天貓此次在移動(dòng)端的動(dòng)作。根據(jù)天貓展示的效果，用戶可在天貓App里下載品牌站的快捷方式到手機(jī)桌面。用戶以后點(diǎn)擊快捷方式就能直接訪問(wèn)該品牌的天貓店。“這相當(dāng)于是給品牌提供了一個(gè)在無(wú)線端一站式的解決方案。”天貓方面負(fù)責(zé)人這樣說(shuō)道。據(jù)了解，這一功能4月份在天貓App就開(kāi)始測(cè)試，本次是正式推廣。
天貓本次店鋪升級(jí)首批已有44個(gè)品牌站上線，包括寶潔、微軟、only、旁氏、海爾、博士倫、TCL等品牌商，涉及母嬰、服裝、醫(yī)藥、百貨、電器等類目。
不難看出，增加互動(dòng)社交始終是淘寶系店鋪近年來(lái)調(diào)整的重點(diǎn)。天貓從去年以來(lái)就在頁(yè)面呈現(xiàn)方式、交互功能等方面進(jìn)行了諸多嘗試，例如以個(gè)性化呈現(xiàn)為目的的“千人千面”項(xiàng)目和為品牌旗艦店加上社交功能“后院”的按鈕。此外，淘寶網(wǎng)也在醞釀2006年以后的重大改版。據(jù)了解，改版后的淘寶首頁(yè)將實(shí)現(xiàn)地域化、個(gè)性化推送。此外，一個(gè)名為“愛(ài)淘”的SNS版塊將出現(xiàn)在淘寶首頁(yè)的顯眼位置。
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本文來(lái)源： “貨架式”銷售模式到社交商務(wù)的變革
