放眼網絡，不乏像周大福、周生生這樣在傳統(tǒng)市場有著強大實力的金飾店開始進駐。同樣，也不斷涌現(xiàn)了一家又一家“小而美”的黃金網店，他們用貼心的服務，去賺取買家的信任，讓黃金這樣的貴價貨也能在如今的電子商務上博得自己的一席之地。
2009年10月16日，因為愛情，讓丁盛蘭從武漢來到了陌生的浙江，畢業(yè)于中國地質大學珠寶專業(yè)的她一直以來有著自己美麗的夢想，做首飾生意。
“在做千足金之前，我有嘗試過玉器、黃金，學到了不少網絡上珠寶首飾銷售的技巧，但是在做這些的同時，我也發(fā)現(xiàn)，2011年，網店的各個類目下，珠寶行業(yè)中翡翠的網店，珍珠的網店琳瑯滿目，而純粹做千足金的店，卻是幾乎沒有的。”這一發(fā)現(xiàn)，讓丁盛蘭感覺到機會來了，2011年年初，丁盛蘭找到了衢州當地與她志同道合的工廠，溝通之后，決定專心進駐黃金市場。
2011年4月丁盛蘭開始為自己的千足金店鋪搭建框架，5月招兵買馬，雪瑞黃金就此成型。
小款引流，服務留人
丁盛蘭很喜歡裂帛的衣服和店鋪，在她看來，市場定位準確，是一家網店必備的條件。抱著這樣的想法，雪瑞黃金只做千足金的產品，不涉及玉器、珍珠、鉆石等等其他產品。
由于千足金客單價高，所以客戶的信任度往往不如衣服、食品等其他快銷品來得深厚。而為了增加客戶，丁盛蘭深刻地感受到，要彌補這點，就必須在服務上做出特色，打破與消費者之間的隔閡。“我們店里銷售出去的千足金，享受終生免費換款的服務，如果換的新款分量沒有之前的重，我們實行多退少補，而且不需要任何工費。”
放眼看去，就算是傳統(tǒng)市場的金店，都不一定能推出這樣的服務，就算搞活動換款，也會收取一定的工費?？啥∈⑻m說，這樣才能牢牢地抓住老客戶的心，因為他們不想只做一錘子買賣。
為了卸下買家在網上買金器的防備心，提升他們的信任度，雪瑞黃金還貼心地在店鋪里上架了價格相對便宜的耳釘，相當于提供了一個千足金的試用區(qū)。
但由于黃金的特殊性，雪瑞黃金創(chuàng)業(yè)至今，發(fā)生過其他創(chuàng)業(yè)者不曾遭遇的問題，譬如說物流，只有在黃金產品，或者是其他客單價較高的產品上才會遭遇——明明發(fā)給買家的是一條十幾克重的千足金項鏈，可是買家收貨后卻聲稱收到的是一條塑料鏈子。
盡管后期物流公司也賠償了一部分，但它促使了雪瑞將所有貨物都做保價處理，并且有針對性地選擇物流公司合作。“目前我們的量還不大，等達到一定的量后，我們還可以參與陽光保險，這樣效果會更好。”丁盛蘭說，做保價處理雖然增加了成本，但對于店鋪與買家都是絕對的利好。
做小類目里的冠軍
2011年6月22日，淘寶夏季聚劃算專場。大半個月前，丁盛蘭便帶著團隊，從聚劃算貨品篩選到備貨穿手鏈，到重新定制包裝物料。
活動當天，雪瑞黃金所有的員工，都提早了半個小時來到辦公室，準備迎接10點多第一個客戶高峰。只聽“啪嗒！”一聲，整間辦公室的燈和電腦空調全都跳掉，客服一片驚呼，只剩兩臺筆記本斷了無線網絡，木訥地亮著燈。大家一時間炸開了鍋“有個客戶正要拍了！”“我正準備打單！”
丁盛蘭咽了咽口水，壓抑住內心的緊張和不安，告訴大家：“先抓緊時間上廁所，趕快派人查查是什么原因跳電。”原來因為辦公場所最近正在擴大規(guī)模，外面幾間房在裝修，辦公室同時啟動8臺電腦超過負荷，造成了電力故障，預計下午才能來電。丁盛蘭當下決定，所有人抱著自己的電腦和主機，殺到馬路對面的酒店開房間辦公。
中午，所有人不愿離開這個臨時辦公點半步，一邊啃著外賣的KFC全家桶，一邊做著客服的應答工作。就在那時，一個客服突然甩開雞翅大叫了一聲“啊~”所有人驚訝地看向她，客服咽了咽口水，說道：“我這邊一條70.78克的男士項鏈成交了！”
空氣寂靜了幾秒鐘后，所有人歡呼了起來。“70.78克，什么概念啊，千足金啊，市場價410元，我們?yōu)榱伺浜暇蹌澦阕龌顒樱?2～29號全場千足金限時折扣直降28.9元免工費，僅售348.9元每克，就是24685元，不過還是比在市面上買足足便宜了4334元。”丁盛蘭說，對于剛起步的店鋪來說，這是一個很大的單子了。
這一單，讓丁盛蘭深刻地感覺到買家對電子商務的信任度已經超出了他們的想象，“只要品質好，價格有優(yōu)勢，盡管黃金利潤低，要按每克銷售計算售價修改價格售前服務繁瑣，但還是有巨大的生存空間。”丁盛蘭說，就是這一單，證明了淘寶市場的信任度是成熟的，也讓自己感覺到了安心。
從那一單后，雪瑞黃金像是被打了雞血一樣厚積薄發(fā)，所有相關的活動都積極參加。2011年的“雙十二”活動當天，店鋪銷量突破百萬。從2011年4月正式入駐淘寶珠寶行業(yè)，到當年年關，雪瑞黃金拿下了淘寶黃金類目C店銷售冠軍頭銜，并榮獲2011年淘寶珠寶峰會最具含金量獎項“實戰(zhàn)精英獎”。
回顧雪瑞黃金上線的這兩年，2011年銷售額160多萬元，2012年銷售額300多萬元。盡管相對于那些傳統(tǒng)市場已經有著響亮名聲的黃金店鋪來說，這樣的銷售額微乎其微，但是小而美的雪瑞黃金，正以自己一步一個腳印的節(jié)奏，建立自己的網絡千足金帝國。
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本文來源： 看小而美黃金電商如何逆轉乾坤
