第一部分 店鋪的基本認(rèn)識(shí)
一丶天貓（淘寶）網(wǎng)的發(fā)展趨勢(shì)：
淘寶網(wǎng)是亞太最大的網(wǎng)絡(luò)零售商圈，2003年成立，目前占中國(guó)網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)70%的份額。天貓?jiān)?012年的銷(xiāo)售額開(kāi)始超過(guò)淘寶網(wǎng)，未來(lái)這一差距還會(huì)擴(kuò)大。
1、馬云在一次專(zhuān)訪中說(shuō)：無(wú)線淘寶要干掉淘寶，所以無(wú)線淘寶業(yè)務(wù)和手機(jī)淘寶店鋪的發(fā)展勢(shì)頭迅猛。繼續(xù)弱化淘寶網(wǎng)，強(qiáng)力扶持天貓發(fā)展。
2、“淘字號(hào)”店鋪的保護(hù)與扶持力度加大，淘寶網(wǎng)的品牌保護(hù)開(kāi)始從商品到店鋪。
3、“小而美”和“金牌賣(mài)家”的店鋪會(huì)得到淘寶官方的更多支持，會(huì)發(fā)展的更好。
我們要了解天貓（淘寶），首先要了解其基本規(guī)則和基本搜索規(guī)則，知道開(kāi)店的基本流程和店鋪的基本安全要求，熟悉淘寶的交易流程和基本的店鋪運(yùn)營(yíng)知識(shí)。
二丶官方認(rèn)證的店鋪標(biāo)準(zhǔn)有哪些？
1、獲得淘寶官方最高認(rèn)證的“淘字號(hào)”和“淘品牌”的店鋪，
2、在店鋪街熱銷(xiāo)排行上前十名的店鋪。
3、在淘店鋪（淘寶官方評(píng)選的權(quán)威店鋪）導(dǎo)航上的店鋪。
4、獲得淘寶“金牌賣(mài)家”認(rèn)證的店鋪。
5、支付寶里面的成交額排名靠前的店鋪。
6、信用比較高的店鋪，銷(xiāo)量比較大的天貓店鋪。
7、其他一些業(yè)內(nèi)知名度比較高的店鋪。
三丶店鋪健康發(fā)展的因素有哪些？
1、店鋪處于安全狀態(tài)，沒(méi)有被處罰。商品搜索排名正常，沒(méi)有被屏蔽和降權(quán)。店鋪安全第一步就是對(duì)淘寶各種規(guī)則的學(xué)習(xí)，并且嚴(yán)格的遵守！
2、店鋪DRS評(píng)分高于同行。店鋪的動(dòng)態(tài)評(píng)分包括3項(xiàng)：描述相符，服務(wù)態(tài)度，發(fā)貨速度。描述相符包括商品發(fā)布符合規(guī)則丶類(lèi)目屬性填寫(xiě)完整丶寶貝描述詳細(xì)，有文字描述和圖片說(shuō)明加細(xì)節(jié)實(shí)拍圖，網(wǎng)頁(yè)點(diǎn)擊轉(zhuǎn)化率，網(wǎng)頁(yè)停留時(shí)間和訪問(wèn)深度，買(mǎi)家評(píng)分等等。服務(wù)態(tài)度包括：旺旺在線時(shí)間和響應(yīng)速度丶轉(zhuǎn)化率丶投訴率丶退款率丶30天內(nèi)店鋪服務(wù)質(zhì)量，回頭客占比，買(mǎi)家評(píng)分等等。發(fā)貨速度包括賣(mài)家點(diǎn)擊發(fā)貨時(shí)間，買(mǎi)家確認(rèn)收貨時(shí)間，快遞實(shí)際發(fā)貨到達(dá)時(shí)間，買(mǎi)家評(píng)分等等
3、店鋪流量正常，呈上升趨勢(shì)，占比合理。各種流量穩(wěn)步上升：基礎(chǔ)自然流量（70%以上），付費(fèi)推廣流量（5-10%），活動(dòng)流量（20-10%），會(huì)員營(yíng)銷(xiāo)流量（10-20%），其他流量（5%以下），店鋪不同時(shí)期占比不一樣。
4、店鋪商品銷(xiāo)量成拋物線下滑，不出現(xiàn)斷層，比如，秒殺人氣商品1-2款，月銷(xiāo)量上萬(wàn)，占比2%，促銷(xiāo)低價(jià)商品4-12款，月銷(xiāo)量10000-3000件，占比8%，熱銷(xiāo)活動(dòng)商品8-16款，月銷(xiāo)量3000-1000件，占比10%，利潤(rùn)正常商品銷(xiāo)量慢慢減少。
5、轉(zhuǎn)化率和客單價(jià)高于同行，產(chǎn)品布局合理，新品引進(jìn)速度比同行快，服務(wù)質(zhì)量和客戶(hù)體驗(yàn)比同行高，回頭客比例高于同行，公司工作效率比較高，應(yīng)用專(zhuān)業(yè)化軟件辦公，店鋪運(yùn)營(yíng)精細(xì)化管理和數(shù)據(jù)化營(yíng)銷(xiāo)。
6、有單品在自然搜索中，排名首頁(yè)或者前三。店鋪內(nèi)的單品在某個(gè)類(lèi)目搜索或者某個(gè)熱搜詞搜索中，排名前3名或者首頁(yè)。
7、店鋪的老客戶(hù)回頭率占比越高店鋪越能健康發(fā)展。我們好分析本店的主要目標(biāo)客戶(hù)是那些，設(shè)計(jì)好目標(biāo)客戶(hù)的體驗(yàn)，針對(duì)性的做一些老客戶(hù)關(guān)懷營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，激活和互動(dòng)更多老客戶(hù)。
以上是做好自身店鋪的運(yùn)營(yíng)工作，如果能和淘寶的大方向同步，或者和淘寶小二有密切聯(lián)系，參與淘寶官方各種促銷(xiāo)活動(dòng)，就會(huì)加快店鋪發(fā)展的步伐。
四丶店鋪怎么做起來(lái)？
1、一個(gè)店鋪能健康的發(fā)展起來(lái)，就是下把一個(gè)單品的銷(xiāo)量從無(wú)到有，再到熱銷(xiāo)，從而運(yùn)營(yíng)出一個(gè)爆款開(kāi)始，再在本店打造幾款爆款，形成爆款群，再布局好產(chǎn)品規(guī)劃和把握營(yíng)銷(xiāo)節(jié)奏，根據(jù)產(chǎn)品的生命周期和市場(chǎng)環(huán)境及顧客需求的變化，在每個(gè)時(shí)期打造出不同的爆款群。
2、產(chǎn)品一般打造爆款是需要從新品開(kāi)始選款，要搶先上市，搶占先機(jī)，預(yù)先準(zhǔn)備，在短時(shí)間內(nèi)快速熱銷(xiāo)，搶占淘寶自然搜索排名，一般會(huì)采取預(yù)售方式打造爆款。另外一種是大眾需求非常大的單品，可以用質(zhì)量更好的產(chǎn)品，更低的價(jià)格，更好的服務(wù)，更人性的售后服務(wù)和客戶(hù)體驗(yàn)，用錢(qián)去買(mǎi)流量，來(lái)打造爆款，后面這種方法吃力不討好，主要原因是錯(cuò)失了先機(jī)，為了爆款也要拼?。∵@個(gè)說(shuō)起來(lái)比較簡(jiǎn)單，但是具體做起來(lái)就非常不容易了，需要各種環(huán)節(jié)的緊密配合，完美的運(yùn)營(yíng)，才能成功打造一個(gè)爆款。接下來(lái)講店鋪運(yùn)營(yíng)。
3、一般淘寶店鋪的運(yùn)營(yíng)，我們會(huì)關(guān)注：產(chǎn)品，銷(xiāo)量，流量，轉(zhuǎn)化，客單價(jià)，會(huì)員。從這幾個(gè)方面入手，根據(jù)自身店鋪的情況去操作，解決實(shí)際過(guò)程中的問(wèn)題，圍繞店鋪運(yùn)營(yíng)的目的是提高銷(xiāo)量，做好店鋪運(yùn)營(yíng)各項(xiàng)基礎(chǔ)工作，優(yōu)化流程，提高效率，店鋪才會(huì)繼續(xù)發(fā)展。
品牌的三個(gè)維度，知名度丶美譽(yù)度丶忠誠(chéng)度。以賣(mài)貨思維運(yùn)營(yíng)品牌，就可以嘗到盈利的甜頭：賣(mài)的多了就是知名度，產(chǎn)品和服務(wù)做的比同行好一點(diǎn)就是美譽(yù)度，二次購(gòu)買(mǎi)做的到位一點(diǎn)就是忠誠(chéng)度，這也是店鋪運(yùn)營(yíng)的一個(gè)思路。
五丶店鋪運(yùn)營(yíng)操作的思路，分8步走:
第一步：尋寶貝，選品是運(yùn)營(yíng)的第一步，后續(xù)的運(yùn)營(yíng)工作都是以商品為載體，以挖掘市場(chǎng)潛力商品，幫助提升寶貝效果，優(yōu)化庫(kù)存狀況，監(jiān)控?zé)徜N(xiāo)單品，跟蹤競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，打造爆款為運(yùn)營(yíng)主要目標(biāo)。
1、行業(yè)熱銷(xiāo)品類(lèi)丶品牌丶單品的收集，分析他們熱銷(xiāo)的原因，總結(jié)成功的營(yíng)銷(xiāo)方法。分析熱銷(xiāo)產(chǎn)品的優(yōu)缺點(diǎn)，為我們產(chǎn)品的熱銷(xiāo)尋找理由和方案。選擇對(duì)路的貨，要有爆炸力，屬于大眾需求品，能滿(mǎn)足市場(chǎng)趨勢(shì)。
2、我們的優(yōu)勢(shì)和缺失品類(lèi)丶品牌丶單品是什么，熟悉產(chǎn)品的生命周期和市場(chǎng)容量。
3、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品情況分析，，制定相應(yīng)的營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃和主推方案，快速搶占流量入口的優(yōu)勢(shì)位置。
4、產(chǎn)品的定價(jià)和比價(jià)，制定合理的促銷(xiāo)活動(dòng)計(jì)劃，有節(jié)奏的把握價(jià)格的調(diào)整。
5、市場(chǎng)受眾的分析，滿(mǎn)足主要客戶(hù)需求，設(shè)計(jì)主要客戶(hù)的體驗(yàn)。
第二步：提升轉(zhuǎn)化率，不斷測(cè)試優(yōu)化商品主圖標(biāo)題和描述頁(yè)面，做好起點(diǎn)銷(xiāo)量和起點(diǎn)價(jià)格和必要評(píng)價(jià)，詢(xún)盤(pán)轉(zhuǎn)化率，靜默轉(zhuǎn)化率等等各種轉(zhuǎn)化率。計(jì)算公式：銷(xiāo)售額=每個(gè)入口的展現(xiàn)量X每個(gè)入口展現(xiàn)點(diǎn)擊率X購(gòu)買(mǎi)轉(zhuǎn)化率X日均客單價(jià)X購(gòu)買(mǎi)頻次只有在實(shí)踐中慢慢優(yōu)化各個(gè)環(huán)節(jié)，提升各種轉(zhuǎn)化率，我們才能把握每天的銷(xiāo)量。
第三步：提升展現(xiàn)點(diǎn)擊率，不斷測(cè)試優(yōu)化商品主圖標(biāo)題，做好起點(diǎn)銷(xiāo)量和起點(diǎn)價(jià)格。
第四步：提升客單價(jià)，提升購(gòu)買(mǎi)訂單交易金額，深層分析店鋪客單價(jià)，提供有效的搭銷(xiāo)技巧，幫助提高關(guān)聯(lián)銷(xiāo)售。決定因素：商品結(jié)構(gòu)丶頁(yè)面引導(dǎo)丶客服推薦丶營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。
第五步：提升成交回率，抓服務(wù)，加強(qiáng)各項(xiàng)環(huán)節(jié)服務(wù)品質(zhì)，全方位提升服務(wù)，通過(guò)服務(wù)的提高，提高店鋪的信譽(yù)，擴(kuò)大產(chǎn)品的市場(chǎng)占有率，實(shí)現(xiàn)與客服友好溝通和互動(dòng)，更好的提升客戶(hù)體驗(yàn)。主要是售前和售后的服務(wù)，發(fā)貨包裹的專(zhuān)業(yè)程度決定客戶(hù)第一次購(gòu)物的體驗(yàn)，對(duì)回頭率影響非常大。管會(huì)員，開(kāi)展會(huì)員顧客精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)，多個(gè)維度透視會(huì)員，摸清會(huì)員特質(zhì)，有效精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)。管理會(huì)員是運(yùn)營(yíng)過(guò)程中一個(gè)相對(duì)重要而被人忽視的一個(gè)環(huán)節(jié)，我們很多時(shí)候只知道引流，沒(méi)有開(kāi)發(fā)回頭客戶(hù)，讓他們二次購(gòu)買(mǎi)。沒(méi)有忠實(shí)客戶(hù)的店鋪是很難健康發(fā)展的。我們要通過(guò)會(huì)員購(gòu)買(mǎi)路徑的分析，更好的管理客戶(hù)的關(guān)系，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)的老客戶(hù)再營(yíng)銷(xiāo)，避免老客戶(hù)流失。讓我們的引流，不僅僅留在第一次購(gòu)買(mǎi)上，要分析流量和留流，讓營(yíng)銷(xiāo)做的更加成功和高效。
第六步：得升利潤(rùn)率，核算利潤(rùn)明細(xì)，全環(huán)節(jié)成本管理，店鋪盈利能力，商品盈利潛力，趨勢(shì)進(jìn)行分析統(tǒng)計(jì)，為掌柜決策提供強(qiáng)有力的支持和保障。算利潤(rùn)，能更好的明白那個(gè)環(huán)節(jié)做的好，那個(gè)環(huán)節(jié)做的不好，為什么虧損，為什么盈利，從而更好的優(yōu)化流程，改善工作。促效率，提高員工服務(wù)工作效率，降低勞動(dòng)工作量和強(qiáng)度，全面提升實(shí)時(shí)性丶時(shí)效性丶響應(yīng)度。提高效率丶降低成本。效率的提高，除了制定各個(gè)崗位的職責(zé)說(shuō)明書(shū)和工作流程手冊(cè)之外，還需要應(yīng)用各種專(zhuān)業(yè)軟件，實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化辦公，效率才能更高。一般淘寶店鋪常用的軟件工具包括：量子恒道，數(shù)據(jù)魔方，ERP（網(wǎng)店管家），CRM軟件，旺旺機(jī)器人等等。專(zhuān)業(yè)的軟件工具的使用，讓效率能變成各種可以統(tǒng)計(jì)和考核的指標(biāo)，會(huì)使運(yùn)營(yíng)更加精細(xì)化，營(yíng)銷(xiāo)更加精準(zhǔn)化和數(shù)據(jù)化，業(yè)績(jī)才會(huì)更加可控的快速上升。
第七步：提升推廣引流，吸引更具價(jià)值訪客流量，精準(zhǔn)分析流量，提升銷(xiāo)售流量，加速業(yè)績(jī)飆升，輕松領(lǐng)先同行。快速搶占給個(gè)流量入口的優(yōu)勢(shì)位置，主要是搶占自然基礎(chǔ)流量的優(yōu)勢(shì)位置。淘寶網(wǎng)有哪些流量入口，我們先要去了解和統(tǒng)計(jì)，做好搶占計(jì)劃表，一個(gè)一個(gè)的搶占。一般流量的搶占原則是先基礎(chǔ)自然流量。
第八步：提升展現(xiàn)量，在投入產(chǎn)出比不斷提升情況下，加大推廣力度。達(dá)到快速提高銷(xiāo)量，淘寶開(kāi)店的主要目的。通過(guò)各種工具和活動(dòng)來(lái)打造爆款，形成爆款群，店鋪才開(kāi)始正常的發(fā)展。當(dāng)然提升銷(xiāo)量的方法很多種，找到適合自己店鋪提升銷(xiāo)量的方法就行。每個(gè)行業(yè)和每個(gè)店鋪，自身情況不一樣，方法很多種，但是沒(méi)有萬(wàn)能的方法，在淘寶上用的比較多的方法每一年都不一樣，只有適合實(shí)用的方法。
第二部分 店鋪的運(yùn)營(yíng)基礎(chǔ)
第一丶淘寶店鋪運(yùn)營(yíng)分析
一丶市場(chǎng)分析:數(shù)據(jù)來(lái)源一般為量子恒道和數(shù)據(jù)魔方專(zhuān)業(yè)版，官方數(shù)據(jù)比較準(zhǔn)確。
1、行業(yè)產(chǎn)品分布：
A、找到什么樣的產(chǎn)品，做到什么樣的銷(xiāo)量（新店開(kāi)張，沒(méi)有資源上大活動(dòng)，可以?xún)?yōu)化網(wǎng)頁(yè)和店鋪基礎(chǔ)，比如主圖標(biāo)題描述優(yōu)化提高轉(zhuǎn)化率，上下架時(shí)間安排和櫥窗推薦，獲取自然基礎(chǔ)流量，主要一點(diǎn)是適當(dāng)?shù)乃N(xiāo)量）。
B、產(chǎn)品的特性和賣(mài)點(diǎn)的分析。
C、尋找合適的推廣方式：一般是選擇適合時(shí)下主推的產(chǎn)品，搶先搶占市場(chǎng)，或者尋找有稀缺性的獨(dú)特產(chǎn)品，快速跑量，主打免費(fèi)流量，加促銷(xiāo)活動(dòng)，直通車(chē)淘寶客輔助推廣等等。
2、店鋪銷(xiāo)售分布：尋找同行熱銷(xiāo)店鋪，分析熱銷(xiāo)產(chǎn)品和價(jià)格區(qū)間，及產(chǎn)品熱銷(xiāo)特點(diǎn)，吸取營(yíng)銷(xiāo)成功的經(jīng)驗(yàn)，差異化的選擇自己主推產(chǎn)品。
3、淘寶銷(xiāo)售分布：
A、產(chǎn)品關(guān)鍵詞搜索量（日搜索量，優(yōu)化，提升）的分析。
B、淘寶銷(xiāo)售分布：①一級(jí)類(lèi)目：價(jià)格分布（銷(xiāo)量集中區(qū)間價(jià)格，單品平均熱銷(xiāo)價(jià)格區(qū)間層次，熱銷(xiāo)價(jià)格占比），②二級(jí)類(lèi)目：價(jià)格分布（銷(xiāo)售集中區(qū)間，占全網(wǎng)百分比），選擇人氣排名（以?xún)r(jià)位為主鍵字段，按照銷(xiāo)量排名，產(chǎn)品特點(diǎn)）。
C、主要目標(biāo)：尋找淘寶熱銷(xiāo)產(chǎn)品和價(jià)格區(qū)間，分析熱銷(xiāo)產(chǎn)品特點(diǎn)，產(chǎn)品銷(xiāo)售基準(zhǔn)數(shù)字作為參考，選擇主推關(guān)鍵詞或者主推類(lèi)目，為產(chǎn)品主推方向提供依據(jù)。
二丶客戶(hù)分析：
1、主要目標(biāo)：為店鋪裝修丶市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)提供參考，以主要目標(biāo)客戶(hù)的體驗(yàn)出發(fā)，去考慮店鋪主色調(diào)，去設(shè)計(jì)商品頁(yè)面描述的顧客訪問(wèn)路徑，將客戶(hù)關(guān)心和關(guān)注的產(chǎn)品問(wèn)題，設(shè)計(jì)在最前面，告訴客戶(hù)為什么要買(mǎi)這個(gè)產(chǎn)品，以快速打消客戶(hù)的疑慮，讓客戶(hù)馬上成交為目的。
2、分析因素：性別丶年齡丶地域丶職業(yè)丶消費(fèi)習(xí)慣丶興趣。我們要比客戶(hù)更加了解自己需要購(gòu)買(mǎi)什么產(chǎn)品，從而更好的挖掘有效客戶(hù)和潛力客戶(hù)。
三丶產(chǎn)品分析
1、主要目標(biāo)：通過(guò)數(shù)據(jù)分析得出，什么樣的顧客購(gòu)買(mǎi)什么樣的產(chǎn)品，來(lái)確定主推產(chǎn)品丶產(chǎn)品價(jià)格區(qū)間丶上淘寶主推是否有機(jī)會(huì)熱銷(xiāo)。
2、預(yù)測(cè)熱銷(xiāo)產(chǎn)品：從顧客喜好丶產(chǎn)品創(chuàng)新丶價(jià)位丶品牌丶賣(mài)點(diǎn)丶客單價(jià)，與同類(lèi)產(chǎn)品對(duì)比，分析為什么我們的產(chǎn)品會(huì)熱銷(xiāo)，熱銷(xiāo)時(shí)間會(huì)繼續(xù)多久，怎么尋找熱銷(xiāo)替代產(chǎn)品。
四丶店鋪/頁(yè)面分析
1、主要目標(biāo)：通過(guò)量子恒道的點(diǎn)擊熱力圖來(lái)分析裝修效果，設(shè)計(jì)更符合客戶(hù)體驗(yàn)和購(gòu)買(mǎi)行為的頁(yè)面。
2、用數(shù)據(jù)說(shuō)話：修改前和修改后的數(shù)據(jù)對(duì)比，就會(huì)知道修改以后，哪些數(shù)據(jù)上升了，哪些數(shù)據(jù)下降了，從而更好的指導(dǎo)頁(yè)面的設(shè)計(jì)。數(shù)據(jù)參考指標(biāo)為：點(diǎn)擊指標(biāo)，用戶(hù)行為指標(biāo)丶用戶(hù)瀏覽行為指標(biāo)丶流量指標(biāo)丶轉(zhuǎn)化率丶業(yè)績(jī)指標(biāo)。
3、要分析的內(nèi)容：
A、店鋪首頁(yè)：
?、僦饕繕?biāo)，盡可能留住訪客，有效分流。
?、诘谝黄粒瑢?dǎo)航，分類(lèi)，搜索頁(yè)，首頁(yè)焦點(diǎn)圖。
③點(diǎn)擊分布
B、產(chǎn)品頁(yè)面：
④主要目標(biāo)，提升轉(zhuǎn)化率，提高客單價(jià)。
⑤營(yíng)銷(xiāo)為導(dǎo)向：產(chǎn)品介紹，賣(mài)點(diǎn)，關(guān)聯(lián)銷(xiāo)售，售后承諾。
C、主要是產(chǎn)品頁(yè)面的數(shù)據(jù)要重點(diǎn)關(guān)注，因?yàn)樘詫毧蛻?hù)行為路徑是通過(guò)商品頁(yè)面進(jìn)入店鋪?lái)?yè)面，而跟實(shí)體店先進(jìn)店再看商品的路徑剛好相反。
五、團(tuán)隊(duì)/企業(yè)分析：運(yùn)營(yíng)工作，更需要尋找團(tuán)隊(duì)優(yōu)勢(shì)，整合團(tuán)隊(duì)各種資源，帶領(lǐng)和管理整個(gè)團(tuán)隊(duì)。而推廣和營(yíng)銷(xiāo)工作，只是提高銷(xiāo)量，打造爆款就行了，屬于運(yùn)營(yíng)的一個(gè)小內(nèi)容。運(yùn)營(yíng)是要發(fā)揮團(tuán)隊(duì)成員每個(gè)人的優(yōu)點(diǎn)，方向一致，萬(wàn)眾一心，盡最大努力把整個(gè)項(xiàng)目做好。團(tuán)隊(duì)是做事情最重要的因素。
六、行動(dòng)方案分析：
制定行動(dòng)方案需要那些數(shù)據(jù)支持，達(dá)到什么效果：
1、運(yùn)營(yíng)步驟：引流丶市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)丶渠道合作丶會(huì)員營(yíng)銷(xiāo)
2、目標(biāo)數(shù)據(jù)：銷(xiāo)售額
3、流量指標(biāo)：UV丶PV丶人均PV數(shù)丶人均停留時(shí)間
4、運(yùn)營(yíng)業(yè)績(jī)：收藏率丶轉(zhuǎn)化率丶訂單量
5、運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)：各級(jí)轉(zhuǎn)化率丶客單價(jià)丶二次購(gòu)買(mǎi)率丶購(gòu)買(mǎi)頻率
第二丶淘寶店鋪運(yùn)營(yíng)要點(diǎn)
淘寶店鋪運(yùn)營(yíng)最大的目標(biāo)，就是把淘寶店鋪?zhàn)龊?，好的?biāo)準(zhǔn)至少要高于行業(yè)平均水平，標(biāo)準(zhǔn)再高一點(diǎn)就是做成行業(yè)第一。
一丶運(yùn)營(yíng)競(jìng)爭(zhēng)的本質(zhì)是什么：
1、產(chǎn)品，2、團(tuán)隊(duì)，3、運(yùn)營(yíng)，4、資本，5、供應(yīng)鏈。
二丶運(yùn)營(yíng)的節(jié)奏：1、戰(zhàn)略規(guī)劃，2、戰(zhàn)術(shù)制定，3、任務(wù)分解，4、目標(biāo)執(zhí)行。店鋪在不同階段運(yùn)營(yíng)的重點(diǎn)不一樣，要把握節(jié)奏不要做一些顧此失彼適得其反的事情。比如新店上聚劃算活動(dòng)，會(huì)打亂店鋪的正常價(jià)格體系和店鋪成長(zhǎng)計(jì)劃，產(chǎn)品和服務(wù)跟不上，引發(fā)后續(xù)的銷(xiāo)售真空和降低顧客體驗(yàn)。后面會(huì)重點(diǎn)講解，店鋪運(yùn)營(yíng)的階段，每個(gè)階段的工作計(jì)劃不一樣。
三，運(yùn)營(yíng)的核心：商品運(yùn)營(yíng)，服務(wù)經(jīng)營(yíng)，買(mǎi)家運(yùn)營(yíng)，關(guān)系經(jīng)營(yíng)。
1、做好商品運(yùn)營(yíng)，做什么產(chǎn)品，要一套完整的運(yùn)營(yíng)標(biāo)準(zhǔn)，目的是盡快打造爆款群，現(xiàn)有資本的利潤(rùn)最大化。
2、服務(wù)經(jīng)營(yíng)，建立一套優(yōu)質(zhì)合理的服務(wù)體系標(biāo)準(zhǔn)，優(yōu)化每個(gè)客戶(hù)接觸到窗口，制定統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)流程，全公司的所有人統(tǒng)一口徑統(tǒng)一方法處理客戶(hù)問(wèn)題。
3、買(mǎi)家經(jīng)營(yíng)，建立CRM體系。做什么事情，只瞻前不顧后，都不會(huì)有一個(gè)良性的循環(huán)發(fā)展的。推廣丶口碑丶品牌，都是以客戶(hù)為載體。
4、關(guān)系經(jīng)營(yíng)，在中國(guó)是必修課。公關(guān)關(guān)系，剛開(kāi)始就要有預(yù)案，建立處理原則和技巧。政治壓力，是公司的安全問(wèn)題，隨時(shí)備案，有備無(wú)患，才能順利發(fā)展。
四、運(yùn)營(yíng)的重點(diǎn)：1、產(chǎn)品，2、流量，3、轉(zhuǎn)化，4、會(huì)員。前面已經(jīng)講了運(yùn)營(yíng)八步走，這里就不重復(fù)了。
五丶運(yùn)營(yíng)的營(yíng)銷(xiāo)思路：營(yíng)銷(xiāo)我理解只做2件事情：開(kāi)發(fā)新客戶(hù)，維護(hù)老客戶(hù)。
?。ㄒ唬⑿掠脩?hù)那里來(lái)：
1、推廣訴求：A、提供什么產(chǎn)品（用戶(hù)需求），B、潛在用戶(hù)是誰(shuí)（用戶(hù)規(guī)模），C、目標(biāo)用戶(hù)在那里（精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)），D、我們的優(yōu)勢(shì)（價(jià)格，質(zhì)量，服務(wù)，品牌），E、可量化推廣預(yù)期（流量入口量化）。
2、推廣手段：A、線上推廣：淘寶站內(nèi)工具、門(mén)戶(hù)丶導(dǎo)航站丶垂直類(lèi)知名站點(diǎn)，B、線下推廣：平面報(bào)刊雜志丶戶(hù)外路牌樓宇LED，C、SEM：搜索引擎關(guān)鍵詞丶品牌專(zhuān)區(qū)，等，D、CPS聯(lián)盟：中小站長(zhǎng)丶網(wǎng)店丶第三方聯(lián)盟，E、商務(wù)合作：品牌聯(lián)合丶銷(xiāo)售促進(jìn)，F(xiàn)、渠道代銷(xiāo)：C2C商城入駐丶B2C分銷(xiāo)丶大客戶(hù)，G、事件營(yíng)銷(xiāo)：代言人丶病毒營(yíng)銷(xiāo)。
?。ǘ?、怎么留老客戶(hù)：
1、用戶(hù)忠誠(chéng)：A、用戶(hù)潛在需求挖掘，新產(chǎn)品線品類(lèi)拓展。B、新客回頭轉(zhuǎn)化策略，用戶(hù)激活關(guān)懷政策。C、用戶(hù)體驗(yàn)品牌塑造，客戶(hù)終身價(jià)值最大化。D、相關(guān)性產(chǎn)品推薦，專(zhuān)題策劃提升效果轉(zhuǎn)化。E、活動(dòng)策劃互動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)，口碑傳播，忠誠(chéng)度。
2、數(shù)據(jù)營(yíng)銷(xiāo)： CPM，CPC,P4P,SNS DM，EDM，SMS，活動(dòng)等等。
六、運(yùn)營(yíng)的推廣體系，
?。ㄒ唬⑻詫毜赇佂茝V的基本思路：
1、重點(diǎn)淘寶站內(nèi)推廣，輔助站外推廣，
2、首先做好淘寶站內(nèi)免費(fèi)推廣，再做付費(fèi)推廣，
3、全網(wǎng)輔助推廣，主要站外營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)站站位，付費(fèi)推廣活動(dòng)。
?。ǘ?、淘寶店鋪推廣的方法:
1、站內(nèi)免費(fèi)推廣：商品自然排名SEO優(yōu)化，淘分享，SNS推廣，淘幫派，淘論壇，掌柜說(shuō)，愛(ài)逛街，淘畫(huà)報(bào)，頑兔。
2丶站內(nèi)工具：一般應(yīng)用老三件：直通車(chē)，鉆石展位，淘寶客，加參加淘寶官方平臺(tái)活動(dòng)與第三方平臺(tái)活動(dòng)相結(jié)合。
3丶全網(wǎng)輔助推廣：創(chuàng)意話題事件，微博博客傳播，活動(dòng)推廣，軟文傳播，論壇推廣，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)APP和安卓客戶(hù)端推廣。
七丶運(yùn)營(yíng)的營(yíng)銷(xiāo)環(huán)節(jié)：
（一）、視覺(jué)營(yíng)銷(xiāo)：1、找到目標(biāo)消費(fèi)者聚集地，2、通過(guò)圖片文字的方式吸引消費(fèi)者點(diǎn)擊，3、根據(jù)消費(fèi)者需求布置店鋪，
?。ǘ⒎?wù)營(yíng)銷(xiāo)：1、了解挖掘消費(fèi)者需求，2、解決消費(fèi)者需求，3、建立信任，4、促使下單，5、關(guān)聯(lián)推薦，6、售后服務(wù)，7、會(huì)員溝通。
（三）、會(huì)員營(yíng)銷(xiāo)：1、會(huì)員管理，2、會(huì)員維護(hù)，3、會(huì)員營(yíng)銷(xiāo)。
第三丶淘寶店鋪的階段
?。ㄒ唬?、按照信用來(lái)分：
1、5星到4鉆：店鋪選品，店鋪流量。
2、5鉆到4皇冠：轉(zhuǎn)化率，商品關(guān)聯(lián)性，活動(dòng)效果分析。
3、5皇冠以上：客單價(jià)，靜默轉(zhuǎn)化率，詢(xún)盤(pán)轉(zhuǎn)化率，客戶(hù)回頭率，員工績(jī)效。
（二）、按照店鋪規(guī)模來(lái)分
1、孕育期：新店，人不多，現(xiàn)階段的問(wèn)題是選品和流量，怎么把店鋪運(yùn)作起來(lái)呢？先根據(jù)淘寶數(shù)據(jù)，分析那個(gè)細(xì)分類(lèi)市場(chǎng)的商品，本店容易熱銷(xiāo)。就先優(yōu)化本店這個(gè)小分類(lèi)的商品，選擇一個(gè)主推商品，開(kāi)始基礎(chǔ)優(yōu)化，獲取自然基礎(chǔ)搜索流量，測(cè)試展現(xiàn)點(diǎn)擊率，優(yōu)化標(biāo)題主圖和描述，上架時(shí)間和櫥窗推薦，去淘寶幫派論壇掌柜說(shuō)等多窗口展現(xiàn)，并且在網(wǎng)外微博微信美麗說(shuō)蘑菇街專(zhuān)業(yè)論壇等免費(fèi)站位，使用淘寶站內(nèi)一些免費(fèi)扶持新店的資源，報(bào)名一些小活動(dòng)（比如團(tuán)購(gòu)老大，試用中心，等），開(kāi)通直通車(chē)和淘寶客，測(cè)試展現(xiàn)點(diǎn)擊率和訪問(wèn)深度，頁(yè)面停留時(shí)間，瀏覽回頭率，成交轉(zhuǎn)化率，并且去優(yōu)化各種指標(biāo)。做好主推商品營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃表，開(kāi)始輔助性的刷成交，讓主推商品，在自然搜索中排名到首頁(yè)，開(kāi)始停止刷銷(xiāo)量，加大直通車(chē)和淘寶客推廣力度。先從小分類(lèi)搶占流量?jī)?yōu)勢(shì)位置開(kāi)始，如果占不到類(lèi)目搜索首頁(yè)，那就占關(guān)鍵詞搜索首頁(yè)，熱詞占不到，先從長(zhǎng)尾詞開(kāi)始，再到熱搜詞，慢慢的優(yōu)化和搶占。配合各種店內(nèi)促銷(xiāo)活動(dòng)以及小型的淘寶平臺(tái)活動(dòng)，以及第三方活動(dòng)進(jìn)行，按照營(yíng)銷(xiāo)方案，有節(jié)奏的一步一步打造小爆款。新店避免全店商品同時(shí)優(yōu)化，先優(yōu)化主推商品，再優(yōu)化主推商品關(guān)聯(lián)性強(qiáng)的商品。新店避免漫無(wú)目的的報(bào)名各種活動(dòng)和使用各種付費(fèi)推廣工具獲取流量。
2、成長(zhǎng)期：店鋪有一定的銷(xiāo)量以后，開(kāi)始做更大的營(yíng)銷(xiāo)方案，打造更大的爆款，開(kāi)始更好的優(yōu)化轉(zhuǎn)化率，對(duì)主推商品，非常專(zhuān)業(yè)的試用，以客戶(hù)的角度分析產(chǎn)品的優(yōu)缺點(diǎn)，分析產(chǎn)品的忠實(shí)客戶(hù)群會(huì)是哪些人，在網(wǎng)頁(yè)上描述出來(lái)，拍好產(chǎn)品的實(shí)物圖，細(xì)節(jié)圖，場(chǎng)景圖，使用過(guò)程優(yōu)點(diǎn)圖，引導(dǎo)顧客買(mǎi)產(chǎn)品的行業(yè)標(biāo)桿和標(biāo)準(zhǔn)，要買(mǎi)這類(lèi)產(chǎn)品至少要這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)。搶先搶占市場(chǎng)，產(chǎn)品在市場(chǎng)上有一定的創(chuàng)新，以及獨(dú)特性，樹(shù)立店鋪行業(yè)品牌。開(kāi)始搶占各種大型的流量入口的優(yōu)勢(shì)位置，開(kāi)始硬廣的投入力度，主推商品在類(lèi)目搜索排名前3的位置，搶占各種熱搜詞的流量入口，通過(guò)各種大型活動(dòng)的申報(bào)，或者自己店鋪成功活動(dòng)的促銷(xiāo)，有大的銷(xiāo)量，就要分析活動(dòng)效果，需要加強(qiáng)和改善的地方馬上，繼續(xù)打造更大的爆款，關(guān)聯(lián)更多次爆款產(chǎn)品，形成一個(gè)產(chǎn)品帶動(dòng)關(guān)聯(lián)產(chǎn)品銷(xiāo)售的專(zhuān)業(yè)問(wèn)題解決方案。做好選品，流量，轉(zhuǎn)化率，客單價(jià)，店鋪內(nèi)有一款銷(xiāo)量比較大爆款，店鋪開(kāi)始進(jìn)入成熟期。
3、成熟期：用成長(zhǎng)期同樣的方法，打造2款和以上爆款，帶動(dòng)次爆款的銷(xiāo)售，這樣就標(biāo)志店鋪進(jìn)入成熟期。成熟期的店鋪需要關(guān)注客單價(jià)，靜默轉(zhuǎn)化率，詢(xún)盤(pán)轉(zhuǎn)化率，客戶(hù)回頭率，開(kāi)始做好老客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)，做好客戶(hù)體驗(yàn)設(shè)計(jì)，提高更大的銷(xiāo)量，店鋪在淘寶類(lèi)目銷(xiāo)量排名中一定的知名度和上榜。團(tuán)隊(duì)人員開(kāi)始快速增加，各種工作崗位開(kāi)始明細(xì)化和專(zhuān)業(yè)化。新客戶(hù)基數(shù)開(kāi)始快速提升，各種流量入口的優(yōu)勢(shì)位置已經(jīng)大部分被占領(lǐng)，開(kāi)始網(wǎng)外營(yíng)銷(xiāo)，淘寶內(nèi)的其他付費(fèi)工具鉆石展位，超級(jí)麥霸，阿里媽媽等開(kāi)始使用。開(kāi)始參與淘寶各類(lèi)大型活動(dòng)和淘寶季節(jié)主推大型活動(dòng)，銷(xiāo)量開(kāi)始大幅增加。
4、維持期：維持成熟期的銷(xiāo)量，但是有時(shí)候還會(huì)下降，由于產(chǎn)品更新速度跟不上，或者管理團(tuán)隊(duì)的滿(mǎn)足，或者團(tuán)隊(duì)成員的增多，公司效率開(kāi)始下降，服務(wù)開(kāi)始不到位，客戶(hù)體驗(yàn)開(kāi)始變差，老客戶(hù)關(guān)懷不夠或者根本就沒(méi)有，店鋪開(kāi)始走下坡路，但是銷(xiāo)量還行，不會(huì)出現(xiàn)虧損，還是盈利的狀態(tài)。如果不改變，不抓好服務(wù)，不提高效率，不從新調(diào)整員工績(jī)效，不計(jì)算利潤(rùn)，那么等產(chǎn)品更新不及時(shí)，流量成本升高，采購(gòu)成本和各種費(fèi)用上漲，店鋪開(kāi)始虧損或者不賺錢(qián)。店鋪發(fā)展開(kāi)始遇到瓶頸，就需要突破。
5、瓶頸突破期：淘寶店鋪發(fā)展，小店要做大，大店要做精。店鋪開(kāi)始精細(xì)化數(shù)據(jù)化管理，促效率，抓服務(wù)，樹(shù)品牌，重新往精細(xì)化方向定位，突破重圍。開(kāi)始做好每個(gè)主營(yíng)的細(xì)小類(lèi)目，形成最大的細(xì)分行業(yè)市場(chǎng)的領(lǐng)軍地位，開(kāi)始專(zhuān)業(yè)的品牌運(yùn)營(yíng)計(jì)劃。開(kāi)始改變，才會(huì)有突破。
第三部分 店鋪的推廣
推廣，就是做廣告的意思，很多人理解做廣告就要花錢(qián)，認(rèn)為沒(méi)有把店鋪推廣做好，是因?yàn)闆](méi)有花錢(qián)或者花錢(qián)太少，或者理解成直接做直通車(chē)推廣，其實(shí)這樣理解是不對(duì)的。上節(jié)講過(guò)推廣的基本思路的：先免費(fèi)推廣，再付費(fèi)推廣，先找到流量入口的優(yōu)勢(shì)位置，優(yōu)化好轉(zhuǎn)化率以后，再開(kāi)始付費(fèi)推廣。這樣花錢(qián)才會(huì)出效果，淘寶推廣的效果，我個(gè)人的理解，就是讓商品的自然排名在類(lèi)目搜索或者關(guān)鍵詞搜索前三的位置，越多商品排名越靠前，推廣做的越成功。推廣的目標(biāo)是為了賣(mài)出產(chǎn)品，為了提升銷(xiāo)售額。淘寶上的推廣基本上理解成打造爆款。因?yàn)樘詫毶鲜菃纹分苿俚囊环N銷(xiāo)售模式，爆款能帶來(lái)非常大的銷(xiāo)售額。爆款是指在商品銷(xiāo)售中，銷(xiāo)售量很高的商品，賣(mài)的非常多的商品。爆款給人最直觀的印象就是：短時(shí)間內(nèi)聚集了大量有效顧客（流量），都馬上搶購(gòu)了這件商品（轉(zhuǎn)化率），并且一直持續(xù)這種狀況。
關(guān)于引流推廣3點(diǎn)：爆款，流量，轉(zhuǎn)化率，
第一點(diǎn)：爆款
第一，爆款的準(zhǔn)備：
一丶爆款分析：
1、市場(chǎng)調(diào)查：同款單品的市場(chǎng)趨勢(shì)，市場(chǎng)規(guī)模：價(jià)格區(qū)間，根據(jù)爆款生命周期，選擇產(chǎn)品，制定執(zhí)行行動(dòng)計(jì)劃。
2、競(jìng)爭(zhēng)分析：主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手有哪些，同款單品對(duì)比：產(chǎn)品，價(jià)格，營(yíng)銷(xiāo)方式，為自己選款提供依據(jù)。
3、顧客分析：從消費(fèi)特征和顧客需求，分析同款產(chǎn)品的目標(biāo)客戶(hù)群體特征。
4、渠道分析：主要銷(xiāo)售渠道整合和分析，讓有爆炸力的貨，能銷(xiāo)售對(duì)路，快速拉高銷(xiāo)量。
二、爆款選款
選款：品質(zhì)好，價(jià)格大眾化，資源易控，保證庫(kù)存和利潤(rùn)，量子里面看寶貝訪問(wèn)深度，測(cè)試寶貝訪客數(shù)和成交轉(zhuǎn)化率。質(zhì)量關(guān)一定要得到保證，不然打造難度會(huì)很大，售會(huì)也會(huì)很煩瑣。有誘惑力的價(jià)格是爆款的基本保證。合理的價(jià)格設(shè)置可以讓我們?cè)讷@得較高利潤(rùn)的同時(shí)，讓顧客也可以滿(mǎn)意。買(mǎi)的多利潤(rùn)就多，單品的關(guān)聯(lián)搭配捆綁銷(xiāo)售和滿(mǎn)就送（減）等活動(dòng)的引導(dǎo)是提高客單價(jià)的好辦法。
三、頁(yè)面準(zhǔn)備
首先需要一個(gè)工具，數(shù)據(jù)魔方，找出所在類(lèi)目最熱門(mén)的關(guān)鍵詞，加入到寶貝標(biāo)題中。其次，找出與同行并且賣(mài)最好的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，可以把他們熱賣(mài)的寶貝描述框架抄過(guò)來(lái)，模仿學(xué)習(xí)提高轉(zhuǎn)化。網(wǎng)頁(yè)排版按照訪客行為路徑來(lái)排版，產(chǎn)品特點(diǎn)突出，客戶(hù)體驗(yàn)度高，提前占領(lǐng)市場(chǎng)，積累人氣，提高好評(píng)。建立起點(diǎn)價(jià)格和起點(diǎn)銷(xiāo)量，起點(diǎn)評(píng)價(jià)。起點(diǎn)銷(xiāo)量是SEO基礎(chǔ)排名的資格，活動(dòng)報(bào)名的門(mén)檻，迎合顧客的從眾心理，起點(diǎn)價(jià)格是多級(jí)活動(dòng)有效開(kāi)展的基礎(chǔ)。買(mǎi)家是有從眾心理的，有基礎(chǔ)的起點(diǎn)銷(xiāo)量會(huì)讓新來(lái)的買(mǎi)家更愿意相信我們。起點(diǎn)價(jià)格實(shí)際就是在上新時(shí)價(jià)格稍標(biāo)高，隨著推廣的推進(jìn)丶時(shí)間的推進(jìn)，價(jià)格可以慢慢降低。這也是為了以后策劃店內(nèi)促銷(xiāo)活動(dòng)，預(yù)留了的借口。
影響買(mǎi)家是否最終購(gòu)買(mǎi)的因素很多，不光在于商品本身，賣(mài)家服務(wù)丶物流丶包裝丶售后丶評(píng)價(jià)等等都會(huì)其他作用，所以我們應(yīng)該在頁(yè)面中幫助買(mǎi)家打消這些疑慮，用專(zhuān)業(yè)的方法設(shè)計(jì)合理的頁(yè)面結(jié)構(gòu)。
四丶店鋪準(zhǔn)備：
關(guān)聯(lián)商品的準(zhǔn)備，提高客單價(jià)，帶動(dòng)次爆款的銷(xiāo)售。
整店轉(zhuǎn)化率的保證：整店商品信息的優(yōu)化，客服服務(wù)質(zhì)量的培訓(xùn)，顧客行走路徑的優(yōu)化。
起點(diǎn)價(jià)格和起點(diǎn)銷(xiāo)量的準(zhǔn)備：產(chǎn)品定價(jià)，一定要根據(jù)市場(chǎng)情況來(lái)定價(jià)，在保證有利潤(rùn)的情況下盡量貼近市場(chǎng)價(jià)格，定好價(jià)格開(kāi)始刷，根據(jù)產(chǎn)品的情況刷銷(xiāo)量，重點(diǎn)是把產(chǎn)品的動(dòng)態(tài)評(píng)分提高上去，為以后的引流提高轉(zhuǎn)化。
店鋪的物力，資金，人力的準(zhǔn)備，為打爆過(guò)程做一個(gè)保障，不要出現(xiàn)熱賣(mài)是出現(xiàn)缺貨缺人等影響銷(xiāo)售的事情。
第二丶打造爆款的步驟
1、爆款預(yù)熱，利用店內(nèi)信息告知窗口，預(yù)熱活動(dòng)單品，讓更多人提前知道。可以通過(guò)更多渠道通知：短信丶郵件丶及時(shí)消息丶微博丶微信，軟文（博客論壇上告知），告知新品活動(dòng)信息及優(yōu)惠券發(fā)放。SEO優(yōu)化，流量轉(zhuǎn)化率的優(yōu)化，客服的產(chǎn)品培訓(xùn)，導(dǎo)購(gòu)術(shù)語(yǔ)總結(jié)，售前售中售后問(wèn)題總結(jié)。
2、優(yōu)惠活動(dòng)的執(zhí)行，基礎(chǔ)銷(xiāo)量和評(píng)價(jià)的打造。爆款單品的起點(diǎn)價(jià)格和起點(diǎn)銷(xiāo)量，是為了展示商品的價(jià)值，基礎(chǔ)銷(xiāo)量和評(píng)價(jià)是為了獲取自然流量，提高搜索的排名。小幅度的優(yōu)惠活動(dòng)是為了提高轉(zhuǎn)化率，預(yù)熱爆款，引爆銷(xiāo)量。通過(guò)各個(gè)基礎(chǔ)點(diǎn)的優(yōu)化，提高了各種轉(zhuǎn)化率以后，開(kāi)始搶占更多的流量入口。
3、自然流量的引入，淘寶站內(nèi)搜索，是商品流量的主要入口，健康的單品流量占比在3-60%，而做推廣最想要的流量就是免費(fèi)的搜索流量，當(dāng)然自然流量是不可控的，我們必須由一套可控的流量獲取辦法了，那就是付費(fèi)流量的獲取了。
4、直通車(chē)，淘寶客，鉆展等流量的引入，在優(yōu)化各種轉(zhuǎn)化率前提下，需要配合促銷(xiāo)活動(dòng)，越是官方的大型活動(dòng)，流量越大越精準(zhǔn)，會(huì)帶動(dòng)顧客的從眾心理，提高成交轉(zhuǎn)化率，形成羊群效應(yīng)。如果沒(méi)有大型的活動(dòng)參加，策劃店內(nèi)促銷(xiāo)活動(dòng)也是必需的。
5、淘寶論壇和幫派的體驗(yàn)活動(dòng)，參加淘寶官方各種活動(dòng)，參加第三方平臺(tái)的各種活動(dòng)。促銷(xiāo)活動(dòng)有節(jié)奏有針對(duì)性的進(jìn)行，就會(huì)形成銷(xiāo)售的火爆，再提高客單價(jià)，帶動(dòng)次爆款的銷(xiāo)售，持續(xù)引入更多付費(fèi)流量，做好老客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)和關(guān)懷，做好服務(wù)，設(shè)計(jì)好客戶(hù)體驗(yàn)，保證店鋪和商品的安全，保持商品的評(píng)價(jià)和動(dòng)態(tài)評(píng)分高于同行，就會(huì)持續(xù)爆款銷(xiāo)量，到產(chǎn)品生命周期的衰退期。
第三丶打造爆款的效果評(píng)估和整改建議。
一丶統(tǒng)計(jì)相關(guān)數(shù)據(jù)，
1、訪問(wèn)深度，決定店鋪的結(jié)構(gòu)優(yōu)化好壞，跟銷(xiāo)量和客單價(jià)是成正比的。
2、詢(xún)單率，決定頁(yè)面優(yōu)化是否合理。
3、咨詢(xún)下單率，衡量客服服務(wù)質(zhì)量好壞。
4、自動(dòng)下單率，是跟頁(yè)面優(yōu)化，價(jià)格定位，產(chǎn)品信譽(yù)，活動(dòng)效果有直接的關(guān)系。
5、回頭率，跟產(chǎn)品質(zhì)量，服務(wù)質(zhì)量，客戶(hù)體驗(yàn)有關(guān)系。
6、爆款銷(xiāo)量比重：衡量這次爆款打造的效果。
二丶分析數(shù)據(jù)，找出問(wèn)題，改變行動(dòng)方案
三丶總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，復(fù)制上次成功經(jīng)驗(yàn)，打造更多爆款，形成店內(nèi)爆款群。
四丶爆款打造的幾種常見(jiàn)方法：
1、新品型爆款，搶占市場(chǎng)先機(jī)發(fā)布產(chǎn)品或者預(yù)售商品，優(yōu)先搶占市場(chǎng)占有率，這個(gè)需要專(zhuān)業(yè)的行業(yè)從業(yè)經(jīng)驗(yàn)，能預(yù)測(cè)到當(dāng)市場(chǎng)需求時(shí)候，這款產(chǎn)品會(huì)成為爆款。
2、跟進(jìn)型爆款，后來(lái)者居上，通過(guò)前期的價(jià)格優(yōu)勢(shì)，加各種推廣方法的使用，大流量，低價(jià)格，高轉(zhuǎn)化，從而達(dá)到爆款。
3、促銷(xiāo)型爆款，上新品時(shí)候，如價(jià)格為100元，銷(xiāo)售一定時(shí)間后，或者自己炒作銷(xiāo)量以后，7折或者5折銷(xiāo)售，通過(guò)電子郵件和手機(jī)短袖通知老客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)，達(dá)到一定銷(xiāo)量以后，通過(guò)付費(fèi)推廣（加直通車(chē)，鉆展推廣，淘寶客等）一起推廣，再報(bào)名淘寶各種活動(dòng)，通過(guò)活動(dòng)再以更低的價(jià)格銷(xiāo)售（比如3折或5折），會(huì)迅速達(dá)到爆款，但是要點(diǎn)是第一次價(jià)格要虛高，讓顧客感覺(jué)到商品的價(jià)值是100元的，指導(dǎo)促銷(xiāo)價(jià)格，擴(kuò)大促銷(xiāo)力度。
4、老客戶(hù)型爆款，針對(duì)老客戶(hù)的促銷(xiāo)活動(dòng)，或者是淘寶VIP頻道的活動(dòng)，做好客戶(hù)關(guān)系管理和老客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，增加店鋪的客戶(hù)粘性，只能讓老客戶(hù)才能參加（比如論壇幫派團(tuán)購(gòu)，微博營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)）。
5、節(jié)日活動(dòng)型爆款，這個(gè)比如淘寶重大活動(dòng)，店慶，節(jié)假日，頻道活動(dòng)，等等活動(dòng)，打造的爆款。
爆款是最考驗(yàn)店鋪運(yùn)營(yíng)能力和綜合實(shí)力的，必須做好店鋪的基礎(chǔ)工作，前端和后端各個(gè)環(huán)節(jié)都要協(xié)同好，不能那個(gè)環(huán)節(jié)跟不上，商品備貨要足，商品質(zhì)量必須優(yōu)質(zhì)（不好的商品買(mǎi)的越多問(wèn)題越多后面的彌補(bǔ)工作越多），服務(wù)一定要到位，商品網(wǎng)頁(yè)介紹和優(yōu)化一定要到位，發(fā)貨肯定要及時(shí)。選擇什么方法，根據(jù)情況而定了。
第二點(diǎn) 流量
店鋪流量的合理占比：
理論流量占比：免費(fèi)流量30%，付費(fèi)流量30%，老客戶(hù)流量30%，站外流量10%。
流量分為：店鋪流量和產(chǎn)品流量，但是主要流量來(lái)自產(chǎn)品流量。
第一丶流量的分類(lèi)：
一丶按照訪客路徑分類(lèi)
1、基礎(chǔ)自然流量：搜索（所有寶貝，人氣寶貝，），類(lèi)目（搜索頁(yè)面，LIST頁(yè)面，專(zhuān)題頁(yè)面）。類(lèi)目流量（適合類(lèi)目規(guī)劃的爆款養(yǎng)成），搜索流量（適合淘寶的規(guī)劃變化，進(jìn)行相應(yīng)的SEO優(yōu)化）。
2、付費(fèi)推廣流量，商業(yè)流量（根據(jù)預(yù)算與需求去設(shè)置ROI最高的廣告投放計(jì)劃）。
3、活動(dòng)流量（重點(diǎn)活動(dòng)，熟悉規(guī)劃，多多報(bào)告，正確公關(guān)）。
4、會(huì)員營(yíng)銷(xiāo)流量。
5、其他流量（老客戶(hù)流量：細(xì)分顧客，精準(zhǔn)互動(dòng)，建立CRM理念。異業(yè)互聯(lián)。）。
二丶按照淘寶網(wǎng)分類(lèi)
1、淘寶站內(nèi)免費(fèi)流量：淘寶管理后臺(tái)丶淘寶站內(nèi)其他丶淘寶其他店鋪丶阿里旺旺非廣告丶淘江湖丶淘寶社區(qū)丶淘寶幫派丶聚劃算丶淘寶收藏丶淘寶信用評(píng)價(jià)丶淘寶搜索丶商城搜索丶商城店鋪搜索丶淘寶店鋪搜索丶淘寶客搜索丶淘寶首頁(yè)丶商城首頁(yè)丶淘寶類(lèi)目丶商城類(lèi)目丶淘寶專(zhuān)題丶商城專(zhuān)題丶新品中心丶淘寶頻道丶淘寶空間丶淘寶畫(huà)報(bào)丶嗨淘丶淘女郎丶淘寶試衣間丶淘寶打聽(tīng)丶淘友推薦。
2、淘寶站外流量：SEM丶網(wǎng)址站丶硬廣丶EDM丶會(huì)員營(yíng)銷(xiāo)丶社會(huì)化網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)丶口碑營(yíng)銷(xiāo)丶網(wǎng)站聯(lián)盟丶網(wǎng)絡(luò)廣告聯(lián)盟丶積分營(yíng)銷(xiāo)丶禮品丶博客營(yíng)銷(xiāo)丶名人營(yíng)銷(xiāo)丶事件營(yíng)銷(xiāo)丶短信營(yíng)銷(xiāo)丶新客戶(hù)開(kāi)發(fā)丶體育營(yíng)銷(xiāo)丶公益營(yíng)銷(xiāo)丶IGA。
3、淘寶站內(nèi)收費(fèi)流量：直通車(chē)丶淘客丶品牌廣告丶鉆石展位丶富媒體廣告丶全國(guó)聯(lián)播丶商業(yè)廣告丶定價(jià)CPW丶阿里旺旺廣告。
4、搜索引擎：google、百度、114、搜搜、有道、愛(ài)問(wèn)、360搜索。
5、直接訪問(wèn)：本地收藏夾，直接輸入網(wǎng)址。
6、其他流量：移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)流量等等
第二丶流量的獲取
流量獲取，一般是先淘寶站內(nèi)，再淘寶站外。站內(nèi)流量一般是先獲取免費(fèi)流量再付費(fèi)流量。而免費(fèi)流量獲取，主要自然搜索排名的流量，我們快速搶占搜索默認(rèn)排名，人氣排名和銷(xiāo)量排名的優(yōu)勢(shì)位置，主要是搶占人氣排名的優(yōu)勢(shì)位置。淘寶網(wǎng)有哪些流量入口，我們先要去了解和統(tǒng)計(jì)，做好搶占計(jì)劃表，一個(gè)一個(gè)的搶占。先考慮自己擅長(zhǎng)，找到可控的流量獲取辦法，適合自己一步一步的獲取了。
流量獲取的布局模式：
1、長(zhǎng)尾盤(pán)：積小成多，以量補(bǔ)質(zhì)的思維。款多量少，布局多點(diǎn)，流量成本低，業(yè)績(jī)平穩(wěn)，爆發(fā)力差，適合小型賣(mài)家。以自然流量為主，活動(dòng)流量為輔。
2、爆款盤(pán)：?jiǎn)纹穬?yōu)勢(shì)最大，搶占主要流量入口。類(lèi)目引流，款少量大，推廣成本高。適合傳統(tǒng)線下細(xì)分行業(yè)的中型公司進(jìn)軍電商，或者中型賣(mài)家。
3、渠道盤(pán)：多品牌，多店鋪，多渠道。全網(wǎng)布局，款多量大，渠道為王。適合大型賣(mài)家，大品牌大公司，高資本公司。
第三點(diǎn) 轉(zhuǎn)化率
推廣工作往往比較注重流量的獲取，而容易忽視的一個(gè)難點(diǎn)和重點(diǎn)，就是轉(zhuǎn)化率。因?yàn)檗D(zhuǎn)化率，沒(méi)有一個(gè)單一的具體指標(biāo)去衡量，牽涉的面太廣，需要考慮的因素太多：訪客質(zhì)量，商品，供應(yīng)鏈，服務(wù)，信任度，體驗(yàn)，促銷(xiāo)活動(dòng)等等，都會(huì)影響到轉(zhuǎn)化率，所以要做好轉(zhuǎn)化率不是一項(xiàng)簡(jiǎn)單的工程。不能每個(gè)都去講，只選擇淘寶交易流程，這一條主線來(lái)講！
一、展現(xiàn)轉(zhuǎn)化（展現(xiàn)點(diǎn)擊率）：
1、標(biāo)題，2、主圖，3、最近成交，4、購(gòu)物保障，5、是否包郵，6、標(biāo)價(jià)， 7、所在地，8、店鋪類(lèi)別，9、旺旺在線狀體，10、搜索排名。
二、目標(biāo)轉(zhuǎn)化（網(wǎng)頁(yè)瀏覽轉(zhuǎn)化率）：
1丶產(chǎn)品主圖，2、促銷(xiāo)活動(dòng)，3、店鋪首頁(yè)，4、分類(lèi)導(dǎo)航，5、銷(xiāo)售記錄，6丶瀏覽速度，7、付款方式，8、購(gòu)買(mǎi)評(píng)價(jià)，9、寶貝說(shuō)明：（A、視頻介紹，B丶產(chǎn)品屬性，C、產(chǎn)品圖片，D、產(chǎn)品文字，E、產(chǎn)品賣(mài)點(diǎn)，F(xiàn)、服務(wù)承諾，G、關(guān)聯(lián)銷(xiāo)售）靜默轉(zhuǎn)化率。
三、咨詢(xún)轉(zhuǎn)化（詢(xún)盤(pán)轉(zhuǎn)化率）：
1、工作時(shí)間，2、合作物流，3、發(fā)貨時(shí)間，4、400電話。
5、購(gòu)物體驗(yàn)：（A、回復(fù)速度，B、服務(wù)態(tài)度，C、專(zhuān)業(yè)知識(shí)，D、議價(jià)能力，E丶售后保障，F(xiàn)、有效回復(fù)，G、推薦能力，H、購(gòu)物承諾，I、產(chǎn)品價(jià)格，J丶增值服務(wù)，K、標(biāo)準(zhǔn)口徑）。
四、付款轉(zhuǎn)化（支付轉(zhuǎn)化率）：
1、賣(mài)家原因：（A、庫(kù)存預(yù)售，B、催付頻繁）。
2、買(mǎi)家原因：（A、支付問(wèn)題，B、忘記付款，C、感性消費(fèi)，D、交易關(guān)閉）。
第四部分 店鋪運(yùn)營(yíng)的診斷
從三方面分析：
1、單品運(yùn)營(yíng)：從七個(gè)階段數(shù)據(jù)化運(yùn)營(yíng)分析
第一階段：提升成交轉(zhuǎn)化率
第二階段：提升展現(xiàn)點(diǎn)擊率
第三階段：提升客單價(jià)
第四階段：提升成交回頭率
第五階段：提升銷(xiāo)售利潤(rùn)率
第六階段：提升推廣引流
第七階段：提升展現(xiàn)量
2、店鋪運(yùn)營(yíng)：A、品牌定位（五大定位：產(chǎn)品定位（類(lèi)目、品種、元素、風(fēng)格定位）、價(jià)格定位、消費(fèi)群體定位、裝修定位、市場(chǎng)推廣定位）
B、產(chǎn)品規(guī)劃與包裝
C、產(chǎn)品視覺(jué)(拍攝、文案策劃、頁(yè)面設(shè)計(jì))
D、營(yíng)銷(xiāo)推廣
E、客服服務(wù)態(tài)度
F、發(fā)貨服務(wù)
3、運(yùn)營(yíng)管理：
A、產(chǎn)品管理
B、團(tuán)隊(duì)建設(shè)：a,團(tuán)隊(duì)組織結(jié)構(gòu)（美工、推廣、客服人員等）b,實(shí)施招聘 c,績(jī)效考核d，團(tuán)隊(duì)管理e,團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)（產(chǎn)品知識(shí)及文化、崗位技能、公司文化、激勵(lì)）
C、客戶(hù)管理：a,客戶(hù)管理（會(huì)員制） b,二次營(yíng)銷(xiāo)（回頭客）c,CRM管理
D、供應(yīng)鏈：a,倉(cāng)儲(chǔ)管理 b,物流管理 c,供應(yīng)商管理 d,分銷(xiāo)渠道管理。
樂(lè)發(fā)網(wǎng)超市批發(fā)網(wǎng)提供超市貨源信息,超市采購(gòu)進(jìn)貨渠道。超市進(jìn)貨網(wǎng)提供成都食品批發(fā),日用百貨批發(fā)信息、微信淘寶網(wǎng)店超市采購(gòu)信息和超市加盟信息.打造國(guó)內(nèi)超市采購(gòu)商與批發(fā)市場(chǎng)供應(yīng)廠商搭建網(wǎng)上批發(fā)市場(chǎng)平臺(tái),是全國(guó)批發(fā)市場(chǎng)行業(yè)中電子商務(wù)權(quán)威性網(wǎng)站。
本文內(nèi)容整合網(wǎng)站：百度百科、知乎、淘寶平臺(tái)規(guī)則
本文來(lái)源： 2013淘寶天貓店鋪運(yùn)營(yíng)思路詳解
