問(wèn)：這是第五個(gè)雙十一了，大家記憶中每到雙十一，都會(huì)有一些意外，特別是前兩次雙十一的凌晨十分，系統(tǒng)上都出現(xiàn)了一些問(wèn)題。我們知道天貓?jiān)陔p十一受到的數(shù)據(jù)壓力，但是作為一名參與雙十一的賣家們，為了防止今年類似問(wèn)題出現(xiàn)，我們賣家們要在雙十一時(shí)候做好哪些準(zhǔn)備，做哪些配合？
喬峰：說(shuō)句實(shí)話，我確實(shí)沒(méi)辦法告訴你說(shuō)商家具體要怎么配合。因?yàn)?，我確實(shí)不知道雙十一當(dāng)天會(huì)出現(xiàn)什么問(wèn)題。在現(xiàn)在來(lái)看，我覺(jué)得商家們有一些要做的事情。
首先，對(duì)于參與過(guò)的商家，這時(shí)候應(yīng)該像我們當(dāng)年高考考試之前一樣?，F(xiàn)在離高考還有最后十天，你要想學(xué)一些新的東西，這已經(jīng)沒(méi)有什么意義了，因?yàn)檫@個(gè)時(shí)候時(shí)間不允許了。這個(gè)時(shí)候應(yīng)該做的事是去復(fù)盤，把我們?nèi)ツ陞⒓与p十一時(shí)候，所有遇到的出現(xiàn)問(wèn)題，其中的環(huán)節(jié)Review一遍。然后我們?nèi)タ?，這些出了問(wèn)題的環(huán)節(jié)，我們?cè)诮衲暧袥](méi)有找到解決方案？千萬(wàn)不要指著這時(shí)候還在說(shuō)：今年我還不知道有什么問(wèn)題。我們應(yīng)該首先要保證，去年出的問(wèn)題，我們今年決不能再出現(xiàn)。
這其中有一個(gè)關(guān)鍵的東西需要賣家去關(guān)注，去年的問(wèn)題是去年的數(shù)量級(jí)上產(chǎn)生的問(wèn)題。如果今年我們的銷售數(shù)量級(jí)比去年還要大，那你一定要在今年的數(shù)據(jù)的壓力之下去預(yù)估去年的情況。
舉個(gè)簡(jiǎn)單的例子，去年我一天打1萬(wàn)單水單，可能打印機(jī)就有點(diǎn)受不了了，如果今年我們預(yù)估的訂單量變成5萬(wàn)單，你是不是有準(zhǔn)備提前做好？打水單你是不能停的，有沒(méi)有準(zhǔn)備個(gè)2臺(tái)、3臺(tái)打印機(jī)后備？如果當(dāng)天晚上打單來(lái)不及，你能不能立馬從哪兒調(diào)來(lái)一個(gè)打印機(jī)？這些事情，想起來(lái)都很簡(jiǎn)單的小事，但這就是我們雙十一在身板時(shí)時(shí)刻刻發(fā)生的事情。
這種事情對(duì)于大多數(shù)的團(tuán)隊(duì)來(lái)說(shuō)，可能都覺(jué)得事情很小嘛，太不起眼了，老板、總監(jiān)覺(jué)得下面的倉(cāng)庫(kù)負(fù)責(zé)人就應(yīng)該考慮到這些事了。但是，我覺(jué)得這個(gè)時(shí)候你一定要去追一下這些細(xì)節(jié)，問(wèn)問(wèn)他是不是真的考慮到了。因?yàn)殡p十一這樣緊張的時(shí)刻，大家忙起來(lái)都會(huì)去忙那些他們覺(jué)得很重要的事情。但其實(shí)事情越往跟前，細(xì)節(jié)才月真正決定事情的結(jié)果。
我再說(shuō)一個(gè)“微不足道”的細(xì)節(jié)問(wèn)題，打包紙你準(zhǔn)備充足沒(méi)有？別到了雙十一當(dāng)天，這種小事出了問(wèn)題！這些事情都是很小的事情，但就是雙十一還有10天的時(shí)候最現(xiàn)實(shí)的事情，因?yàn)榈搅穗p十一那天，你不可能說(shuō)：我到隔壁朋友那里借點(diǎn)。
這些事情，就是現(xiàn)在你必須要關(guān)注的事情。
事實(shí)上，我們也是這么考慮的，我們已經(jīng)第五次組織雙十一了，應(yīng)該算是“經(jīng)驗(yàn)”豐富。昨天晚上（10月30日）我們就開(kāi)了一個(gè)會(huì)。會(huì)議上，我對(duì)團(tuán)隊(duì)的要求就是去關(guān)注細(xì)節(jié)。真的，到了這個(gè)時(shí)候，你們就不要去想玩什么顛覆性的玩法了，現(xiàn)在時(shí)間已經(jīng)不允許了。
第二件事，就是去檢查我們所有的細(xì)節(jié)有沒(méi)有做到位，我們Check一遍。就像11月1號(hào)我們會(huì)發(fā)狂歡城，我今天（10月31日）下午采訪完之后，馬上就要跟他們溝通，狂歡城預(yù)發(fā)環(huán)境之下，我們要再跑一遍，去看看狂歡城里面紅包的系統(tǒng)接口有沒(méi)有問(wèn)題？發(fā)放的體系有沒(méi)有問(wèn)題？今年的裂變紅包是我們第一次玩，對(duì)系統(tǒng)有什么壓力？
以上這些其實(shí)對(duì)我們來(lái)說(shuō)，是已經(jīng)考慮的很清楚的事情，去思考怎么樣能夠做到位，如果出了風(fēng)險(xiǎn)A，我們的解決方案是什么，出現(xiàn)了風(fēng)險(xiǎn)B，我們的解決方案又是什么？這些所有的東西都決定了，一旦出現(xiàn)問(wèn)題，我們立馬想到怎么樣去解決，我們須要把所有的這些細(xì)節(jié)，在腦子里面一步一步落到位。
其次，我要提醒所有商家，如果你們的系統(tǒng)是有接口的，如果用的是第三方系統(tǒng)，一定要反復(fù)的跟第三方Check。我們阿里巴巴做了這么多年，可以說(shuō)我們的系統(tǒng)是整個(gè)電商環(huán)境里最強(qiáng)大的，就連我們的系統(tǒng)在過(guò)去的每一年的某一個(gè)階段都出現(xiàn)了問(wèn)題。事實(shí)上，很多第三方軟件公司，它的系統(tǒng)能不能撐得住，很多公司是沒(méi)有概念的，它們不知道峰值是什么樣的。而且我們的品牌商，很多都是做生意的，大都對(duì)IT技術(shù)、系統(tǒng)是不太了解的，所以我們的商家對(duì)這些個(gè)東西一定要仔細(xì)Check。如果不去仔細(xì)準(zhǔn)備，到了那時(shí)候，這些事說(shuō)實(shí)話是靠人力解決不了的。我說(shuō)這這些東西，可能你不是懂IT技術(shù)、系統(tǒng)，但是真的，你一定要去問(wèn)。
最后，如果真的出現(xiàn)了任何問(wèn)題，都可以第一時(shí)間反饋給我們員工，比如說(shuō)我們對(duì)口的有一些商家管理小二。除了問(wèn)題，品牌商在第一時(shí)間去反饋給小二，這時(shí)候你也不要太著急，因?yàn)槌霈F(xiàn)這個(gè)問(wèn)題，也有可能是跟我們系統(tǒng)有關(guān)系，也有可能跟全國(guó)的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)有關(guān)系，這需要我們經(jīng)過(guò)一個(gè)排查過(guò)程。
說(shuō)到最后，假如真的出現(xiàn)了一些不可抗力，幾年經(jīng)驗(yàn)下來(lái)，我們和商家的默契程度也非常高了，真有問(wèn)題，我們也會(huì)第一時(shí)間解決問(wèn)題?？梢酝嘎兜氖?，從今年來(lái)看，我們是比去年的準(zhǔn)備上，特別是技術(shù)的準(zhǔn)備上，又上了一個(gè)檔次。但是我還是不敢說(shuō)，我技術(shù)層面上了一個(gè)臺(tái)階，就一定沒(méi)問(wèn)題，就一定不會(huì)出現(xiàn)問(wèn)題。因?yàn)樘孤手v，我不能預(yù)測(cè)未來(lái)，也不知道我們可能在哪里出現(xiàn)問(wèn)題。
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本文來(lái)源： 天貓副總裁對(duì)商家雙十一的建議！
